खुदरा का सबसे तीव्र बिक्री अवधि आ रहा है, एक साइबर सप्ताह, ब्लैक फ्राइडे और साइबर मंडे में क्या शामिल है. बिक्री को इस अवधि के दौरान अधिकतम करने के लिए दबाव के साथ, यह आवश्यक है कि कंपनियाँ ग्राहकों को व्यक्तिगत और उच्च गुणवत्ता के अनुभव प्रदान करने के लिए तैयार हों. हाल ही में, हमने Twilio के विशेषज्ञों के साथ Cyber Week 2024 की तैयारी के लिए एक वेबिनार आयोजित किया, शॉपिफाई और क्लावियो, सफलता पाने के लिए इस बिक्री के उच्चतम समय के दौरान सर्वोत्तम प्रथाओं पर चर्चा करने के लिए
हमारे सबसे नवोन्मेषी ग्राहकों में से एक के साथ बातचीत करना जब ग्राहक जुड़ाव और साइबर सप्ताह के दौरान उनकी संचार रणनीतियों की बात आती है, एक खुशी थी, और यही कारण है कि हमने इस वेबिनार के दौरान खोजे गए कुछ प्रमुख अंतर्दृष्टियों और डिजिटल सगाई और रणनीतिक निवेश के सुझावों को यहां संक्षेप में प्रस्तुत किया है. वक्ताओं ने साइबर वीक 2023 के दौरान हुई संचार की आश्चर्यजनक मात्रा पर जोर दिया, दिखाते हुए कि कैसे प्लेटफ़ॉर्म जैसे कि ट्विलियो, Shopify और Klaviyo इस समय बड़े पैमाने पर इंटरैक्शन का समर्थन करते हैं. पिछले साल, ट्विलियो ने 68 अरब ईमेल और संदेश भेजे, जबकि Klaviyo के उपयोगकर्ताओं ने 11 से अधिक भेजे,6 मिलियन संदेश प्रति मिनट पीक समय के दौरान, प्रति घंटे क्लावियो के लिए लगभग 60 मिलियन अमेरिकी डॉलर का मूल्य उत्पन्न कर रहा है
एक शॉपिफाई, जो अमेरिका के कुल ई-कॉमर्स का 10% से अधिक का प्रतिनिधित्व करता है, ने साइबर वीक 2023 के दौरान Shopify पर होस्ट की गई दुकानों से खरीदारी करने वाले 61 मिलियन उपभोक्ताओं का पंजीकरण किया. ये प्रभावशाली आंकड़े इस अवधि के दौरान मजबूत संचार रणनीतियों के महत्व को उजागर करते हैं
साइबर के लिए सर्वोत्तम प्रथाएँसफलता के लिए सप्ताह
साइबर सप्ताह के दौरान भेजे गए मात्रा के पैमाने को देखते हुए, तैयारी सफलता की कुंजी है. यहाँ कुछ अनुशंसित प्रथाएँ हैं जिन्हें ध्यान में रखा जाना चाहिए
- जल्दी तैयारी करना शुरू करें – साइबर वीक की सफलता साल भर की तैयारी पर निर्भर करती है. जैसा कि कीर्स्टी एस्पार्ज़ा ने कहा, Klaviyo: "अगले साइबर सप्ताह की तैयारी इस समाप्ति के अगले दिन शुरू होगी"."यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप तैयार हैं", अपनी रणनीतियों की योजना बनाना शुरू करें, अधिकतम जल्दी अभियानों और संचालन प्रक्रियाओं
- डिलीवरी की क्षमता सुनिश्चित करें – डिलीवरी की क्षमता साइबर वीक के लिए महत्वपूर्ण है. उच्च मात्रा में संदेश वितरण की समस्याओं को और भी जोखिम भरा बना देती है, स्पैम ब्लॉक लिस्ट में आने या संदेशों को सीमित करने की संभावना के साथ. सुनिश्चित करें कि आप केवल उन ग्राहकों को भेजें जिन्होंने अपनी संचार प्राप्त करने के लिए स्पष्ट सहमति दी है. क्रिस बोरजिया, शॉपिफाई करें, महत्व को उजागर किया कि सूचियों की स्वच्छता बनाए रखना और उन्हें SendGrid के ईमेल सत्यापन API जैसी उपकरणों का उपयोग करके मान्य करना आवश्यक है
- लक्षित दर्शकों का विभाजन – व्यक्तिगतकरण सफलता को बढ़ावा देने की कुंजी है. पिछले साइबर सप्ताह में, लगभग 47% क्लेवियो के ग्राहकों द्वारा की गई खरीदारी पुनरावर्ती खरीदारों से आई है. ग्राहक के व्यवहार के आधार पर विभाजन और लक्षित करने का लाभ उठाना – आदेशों की आवृत्ति, औसत खर्च या सगाई के मापदंड – आप दोबारा खरीदारी बढ़ाने और ग्राहक की वफादारी को मजबूत करने में मदद कर सकते हैं. सही दर्शकों को पसंदीदा चैनलों पर व्यक्तिगत संदेशों के साथ लक्षित करना यह सुनिश्चित करता है कि आपके अभियान प्रासंगिक और आकर्षक हों
- अनुपालन बनाए रखें और मेट्रिक्स की निगरानी करें – अनुपालन की आवश्यकताएँ विकसित हुई हैं और सर्वोत्तम प्रथाएँ अब आवश्यक मानक हैं. ब्लॉक लिस्ट और दंड से बचने के लिए, अपनी शिकायत दर को 0 से नीचे रखें,1% और, के लिए संदेश (उदाहरण के लिए, एसएमएस, हमेशा दस्तावेजीकृत सहमति प्राप्त करें. Shopify ने वितरण दर जैसी मेट्रिक्स के उपयोग पर जोर दिया, खुलने की दर और रूपांतरण दरें प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए. चाबी केवल भेजे गए संदेशों की मात्रा नहीं है, लेकिन इन संदेशों की प्रभावशीलता कार्रवाई को बढ़ावा देने में
चुनौतियों को पार करना: स्थिरता, डिलीवरी की क्षमता और ग्राहक की अपेक्षाएँ
वेबिनार ने साइबर सप्ताह के दौरान सामान्य चुनौतियों पर भी चर्चा की, प्लेटफ़ॉर्म की स्थिरता कैसे है, डिलीवरी क्षमता की समस्याएँ और उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं में वृद्धि. Klaviyo और Shopify दोनों ने "पर्यवेक्षणीयता" के महत्व पर जोर दिया, या सिस्टम और संचार मेट्रिक्स की निरंतर निगरानी ताकि सब कुछ सही तरीके से चले
क्रिस बोरजिया, शॉपिफाई करें, नोट किया कि, हालांकि साइबर वीक की डिलीवरी क्षमता के बारे में चिंताएँ साल के किसी अन्य समय की तरह ही हैं, जो जोखिम हैं वे बहुत बड़े हैं. अधिक जोखिमों के साथ, गलतियों के लिए कम जगह है. इसलिए कंपनियों को लगातार प्रदर्शन मेट्रिक्स की निगरानी करनी चाहिए, कैसे इनबॉक्स में स्थिति और शिकायत दरें, समस्याओं को बढ़ने से पहले कम करने के लिए
मल्टीचैनल रणनीतियों का महत्व
एक और महत्वपूर्ण बिंदु जो चर्चा में आया वह मल्टीचैनल संचार रणनीतियों के उपयोग की शक्ति थी. कम से कम 75% उपभोक्ता उन ब्रांडों से टेक्स्ट संदेश प्राप्त करने के लिए खुले हैं जो उन्हें रुचिकर हैं और 91% उपभोक्ता उम्मीद करते हैं कि ब्रांड उनके पसंदीदा चैनलों के माध्यम से संवाद करें. यह खुदरा विक्रेताओं के लिए संतोष बढ़ाने का एक महत्वपूर्ण अवसर को उजागर करता है, ब्रांड के प्रति वफादारी बढ़ाएंगे और, अंततः, चैनलों के एकीकृत उपयोग के माध्यम से अधिक रूपांतरण उत्पन्न करेंगे, जैसे ई-मेल, एसएमएस और पुश सूचनाएँ
साइबर की सफलता के लिए मुख्य सिफारिशेंसप्ताह
- गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करें न कि मात्रा पर– चाहे साइबर वीक के दौरान संदेशों की मात्रा बढ़ाना कितना ही आकर्षक क्यों न हो, वक्ता ने दोहराया कि सफलता उनकी संचार की प्रभावशीलता में निहित है – और केवल उस मात्रा में नहीं जो आप भेजते हैं. कई बार, कम का मतलब अधिक हो सकता है यदि संदेश व्यक्तिगत और प्रासंगिक हों
- सगाई की निगरानी करें – सगाई मेट्रिक्स पर नज़र रखें, जैसे क्लिक दरें, खुलने की दरें और रूपांतरण दरें. ये मेट्रिक्स यह दर्शाते हैं कि आपके संदेश आपके दर्शकों तक पहुँच रहे हैं और उन पर प्रभाव डाल रहे हैं
- अनुपालन पर बातचीत नहीं की जा सकती – अनुपालन नियमों का पालन करना महत्वपूर्ण है, चाहे आप जिस संचार चैनल का उपयोग कर रहे हों. सुनिश्चित करें कि आपके पास प्रलेखित सहमति है और संघीय अनुपालन आवश्यकताओं का पालन करें, क्षेत्रीय या प्रासंगिक आपूर्तिकर्ता.
