बाजार लगातार अधिक प्रतिस्पर्धात्मक होने के साथ, छोटे व्यवसाय ऑपरेशनों को अनुकूलित करने और ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने के विकल्प खोज रहे हैं। इस संदर्भ में, ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) – या ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली – एक रणनीतिक लाभ बन जाती है। ग्लोबल CRM बाजार 2030 तक 157.6 अरब डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है, ग्रैंड व्यू रिसर्च के एक सर्वेक्षण के अनुसार।
केवल जानकारी को व्यवस्थित और केंद्रीकृत करने से अधिक, सीआरएम बिक्री बढ़ाने, उत्पादकता सुधारने और लागत कम करने में मदद करता है।अगस्टो बैरेटोमार्केटिंग रणनीतिकार, टी नॉर्थईस्ट के संस्थापक और सिम्प्लो सीआरएम के विचारकएक CRM कंपनियों को बिक्री को अधिकतम करने और उत्पादकता के नए स्तर पर पहुंचने की अनुमति देता है, ग्राहक और बाजार के अवसरों पर ध्यान केंद्रित करते हुए सरल और प्रभावी तरीके से।
डेटा कावित्त ऑनलाइनछोटे व्यवसायों में CRM के उपयोग का सकारात्मक प्रभाव दिखाते हुए, बिक्री, ग्राहक वफादारी, उत्पादकता और परिचालन दक्षता के क्षेत्रों में महत्वपूर्ण सुधारों को उजागर करता है। नीचे, इन व्यवसायों को लाभ पहुंचाने के लिए CRM के पांच तरीके:
विक्रयों में वृद्धि और ग्राहकों का रूपांतरण
डाटा के अनुसार संभावित वृद्धि तक29%बिक्री में, एक CRM बिक्री चक्र के प्रत्येक चरण की निगरानी में मदद करता है, प्रस्तावों और ऑफ़र भेजने को स्वचालित करके रूपांतरण के अवसरों को अधिकतम करता है। यह परिणामों को बढ़ावा देने का एक अपेक्षाकृत सरल तरीका है, लेकिन अक्सर इसे उचित ध्यान नहीं दिया जाता है।बारेटो पर टिप्पणी करें.
ग्राहकों का संबंध और वफादारी
एक स्थायी संबंध स्थापित करना ग्राहकों को वफादार बनाने के लिए आवश्यक है, और74%सीआरएम के उपयोगकर्ताओं ने उपभोक्ताओं की संतुष्टि में महत्वपूर्ण सुधार की रिपोर्ट की है। प्रत्येक का इतिहास केंद्रित करके, व्यवसाय व्यक्तिगत सेवा प्रदान करते हैं, जिससे धारणा और वफादारी बढ़ती है।
उत्पादकता और परिचालन दक्षता में वृद्धि
डेटा दिखाते हैं कि73%सीआरएम का उपयोग करने वाले पेशेवरों में से एक दक्षता में सुधार की रिपोर्ट करते हैं50%वे उत्पादकता में वृद्धि देख रहे हैं, सेवा और बिक्री प्रक्रिया को तेज कर रहे हैं। "दोहराए जाने वाले प्रक्रियाओं को स्वचालित करना टीम के समय को रणनीतिक कार्यों के लिए मुक्त करता है," विशेषज्ञ ने कहा।
4. परिचालन लागत में कमी
कार्य प्रवाह की अनुकूलन भी लागत में बचत करता है।40%सीईओ जो सीआरएम का उपयोग करते हैं, वे परिचालन लागत में महत्वपूर्ण कमी देखते हैं, जो अन्य क्षेत्रों के लिए संसाधनों को निर्देशित करने में मदद करता है।
5. आवश्यक उपकरणों का एकीकरण और केंद्रीकरण
एक अच्छा सीआरएम व्हाट्सएप बिजनेस, ई-कॉमर्स और डिजिटल कैलेंडर जैसी टूल्स के साथ एकीकरण प्रदान करता है। यह अधिक व्यावहारिक प्रबंधन सुनिश्चित करने का एक तरीका है, जो डेटा के केंद्रीकरण को आसान बनाता है। यह विशेष रूप से छोटे व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण है, जिनके पास कम श्रम शक्ति है और जिन्हें प्रक्रियाओं को अधिक स्पष्ट रूप से देखने की आवश्यकता है।
सिम्प्लो सीआरएम एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जो ग्राहकों का प्रबंधन, विपणन और बिक्री के लिए सस्ती कीमतों पर समाधान प्रदान करता है, ताकि छोटे व्यवसायों के लिए समाधान संभव हो सके। सकारात्मक प्रभाव प्रमाणित हैं द्वाराइम्पर्मास्टर इंजीनियरिंगजिसने वृद्धि दर्ज की58%सिर्फ एक महीने के उपयोग में बिक्री में वृद्धि।
दूसराबारेटोसिंपल सीआरएम केवल एक प्लेटफ़ॉर्म नहीं है; यह बिक्री यात्रा के प्रत्येक चरण से निपटने के तरीके को बदल देता है, डेटा को केंद्रीकृत करता है और प्रत्येक इंटरैक्शन की प्रगति पर नज़र रखता है, जिससे परिणामों में स्पष्ट सुधार होता है। यह उन संगठनों के लिए सबसे स्पष्ट परिणाम है जो सीआरएम में निवेश करते हैं।
