उच्च निवेश जटिल रणनीतियों, प्रेरक पाठ्य और रचनात्मक अभियानों की ओर निर्देशित होते हैं, लेकिन ये हमेशा अपेक्षित परिणाम नहीं लाते हैं। यह निराशा, जो बाजार में बहुत आम है, अक्सर निष्पादन की गुणवत्ता से संबंधित नहीं है, बल्कि अक्सर उपेक्षित तत्व से संबंधित है: पुराने संपर्क।
केवल एक डेटाबेस से अधिक, एक योग्य, जीवंत और विश्वसनीय संपर्क आधार किसी भी सफल कॉर्पोरेट अभियान का असली आधार है। इस बिंदु को नजरअंदाज करना न केवल कार्यों की डिलीवरी को प्रभावित कर सकता है, बल्कि लक्षित दर्शकों के साथ संबंध और परिणामस्वरूप निवेश पर रिटर्न (ROI) को भी प्रभावित कर सकता है।
प्रबंधक और निर्णय लेने वाले डेटा के मूल्य को रणनीतिक कार्रवाइयों के स्रोत के रूप में पहचानते हैं। हालांकि, यदि इन डेटा की सच्चाई, वैधता और अद्यतनता की कोई गारंटी नहीं है तो बहुत अधिक जानकारी होने का कोई फायदा नहीं। Validity के एक अध्ययन के अनुसार, 75% उत्तरदाताओं का कहना है कि गलत या पुरानी डेटा पर आधारित दृष्टिकोण ग्राहकों के नुकसान और कार्यों के वास्तविक परिणामों के माप में कठिनाई पैदा करते हैं।
समस्या केवल अधूरे पंजीकरण या टाइपिंग त्रुटियों से कहीं अधिक है। सच्चा गार्गल संचार यात्रा की निगरानी की कमी में है। कई संपर्क निष्क्रियता के बाद फिर से संबंध चक्र में लौट आते हैं, लेकिन अन्य नंबरों या चैनलों के माध्यम से। इस पैटर्न को न पहचानना कंपनी को अपने कदमों को समय पर समायोजित करने से रोकता है और अवसरों का लाभ उठाने में बाधा डालता है। सतत मान्यता संरचना के बिना और डेटा को उपभोग करने वाले आधारों और चैनलों के बीच उचित एकीकरण के बिना, आधार जल्दी ही अप्रचलित हो जाता है — भले ही वह दिखने में विशाल हो।
डेटा पर शासन की कमी और प्रत्येक CPF के लिए सही संख्या को प्राथमिकता देने वाले तंत्र की अनुपस्थिति सीधे प्रभाव डालती है: गलत दिशा में अभियान, असफल प्रयास, खर्च का व्यर्थता, परिचालन पुनः कार्य, प्रदर्शन का नुकसान और अधिक संवेदनशील मामलों में, गलत या दोहराए गए संपर्कों पर जोर देने के कारण ग्राहक के साथ संबंध में तनाव।
इसके अलावा, वापसी के व्यवहार के बारे में बुद्धिमत्ता की कमी — जैसे और कब ग्राहक फिर से जुड़ता है — अधिक प्रभावी पुनः संपर्क रणनीतियों के निर्माण में बाधा बनती है। परिणाम एक ऐसी प्रक्रिया है जो बिना किसी मानदंड के एक ही सीपीएफ के लिए कई नंबरों का प्रयास करती है, संसाधनों का उपयोग करती है, टीम का समय बर्बाद करती है और कानूनी जोखिमों का सामना करती है, जैसे कि अनावश्यक संपर्कों के कारण LGPD का उल्लंघन।
हालांकि यह एक जटिल समस्या प्रतीत हो सकती है, इस स्थिति को डेटा के स्मार्ट उपयोग को प्राथमिकता देने वाली विधियों के साथ उलटा जा सकता है। चाबी उस संख्या पर प्रयासों को केंद्रित करने में है जो मान्य है, जिसमें प्रतिक्रिया की अधिक संभावना है और उस CPF के साथ संबंध के इतिहास के साथ मेल खाता है। एक समृद्ध, अद्यतन और रणनीतिक रूप से निर्मित आधार होना आवश्यक है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि संदेश वास्तव में महत्वपूर्ण लोगों तक पहुंचे — सही फोन पर, सही चैनल के माध्यम से, सही समय पर।
इस संदर्भ में, प्रौद्योगिकी एक केंद्रीय भूमिका निभाती है, न केवल एक समयबद्ध मान्यता उपकरण के रूप में, बल्कि एक सतत संबंध संरचना का हिस्सा के रूप में। अधार आधारित मॉडल और व्यवहार, दैनिक पुनःप्राप्ति प्रणाली के साथ मिलकर, संपर्क आधार को एक जीवित संपत्ति बनाते हैं — जो डेटा से सीखने और निरंतर सुधार करने में सक्षम है।
किस नंबर को सक्रिय होना है यह पहचानने से अधिक महत्वपूर्ण है कि कौन सा संपर्क सबसे अधिक परिणाम उत्पन्न करने की संभावना रखता है। इसका मतलब है प्रयासों को कम करना, प्रभावशीलता की दर बढ़ाना, ब्रांड की छवि की रक्षा करना और ग्राहक को अधिक प्रासंगिक अनुभव प्रदान करना।
डेटा-आधारित निर्णय परतों का उपयोग उच्च प्रदर्शन संचालन को केवल सभी पर फायर करने वाले से अलग करता है। इसलिए, यह आवश्यक है कि कंपनियां ऐसे मॉडल अपनाएं जो न केवल डेटा को साफ करें, बल्कि उससे सीख भी लें। क्या काम किया? कब काम किया? और नया क्या काम कर सकता है?
संपर्क आधार को एक रणनीतिक संपत्ति के रूप में मानना — बाहरी स्रोतों, ऐतिहासिक व्यवहार, ऑपरेटर की पुष्टि और चैनल प्राथमिकताओं को शामिल करना — सबसे सुरक्षित तरीका है वास्तविक मूल्य उत्पन्न करने का। आखिरकार, कोई भी अपने समय या प्रोफ़ाइल के लिए अर्थहीन संचार से प्रभावित होना नहीं चाहता। जैसे अधिक प्रयास ग्राहक को नुकसान पहुंचाता है, वैसे ही यह कंपनी को भी नुकसान पहुंचाता है।
इस तरह के घर्षण से बचने के लिए स्थिरता, बुद्धिमत्ता और संरचना आवश्यक है। एक जीवित आधार वह है जो समय के साथ विकसित होता है, जो ग्राहक के व्यवहार के अनुसार अनुकूलित होता है और जो भेजने वाले और प्राप्त करने वाले दोनों के लिए मूल्य प्रदान करता है।
