ब्लैक फ्राइडे साल भर में उपभोक्ताओं द्वारा सबसे अधिक प्रतीक्षित क्षणों में से एक है, विशेष रूप से उन लोगों के लिए जो छूट पर तकनीकी उत्पाद खरीदने की कोशिश कर रहे हैं. 2024 में, उम्मीद अलग नहीं है. नोडस के एक सर्वेक्षण के अनुसार, मेटा द्वारा आदेशित, 75% ब्राज़ीलियाई उपभोक्ता इस कार्यक्रम के छूट का उपयोग करने का इरादा रखते हैं, 29 नवंबर को क्या होता है, क्रिसमस की खरीदारी को पहले से करने के लिए, इलेक्ट्रॉनिक्स सबसे वांछित वस्तुओं की सूची में शीर्ष पर हैं. ये आंकड़े उन ब्रांडों के लिए एक रणनीतिक योजना के महत्व को मजबूत करते हैं जो तारीख से पहले ग्राहकों को संलग्न और वफादार बनाना चाहते हैं.
इलेक्ट्रॉनिक्स के उपभोक्ता हैं, अधिकतर, सूचित और मांग करने वाले, और वे सबसे अच्छा लागत-लाभ खोजते हैं. उनके लिए, ब्लैक फ्राइडे उच्च मूल्य वाले उत्पादों को अधिक सस्ती कीमतों पर खरीदने का एक अवसर प्रस्तुत करता है. हालांकि, इस दर्शक को जीतना आकर्षक छूट देने से परे है. एक बाजार में जहां 81% उपभोक्ता कीमतों की तुलना को महत्वपूर्ण मानते हैं, इस साल ग्लोबो के आंकड़ों के अनुसार, प्रतिस्पर्धियों में अलग दिखना एक ऐसी रणनीति की मांग करता है जो खरीदारी के अनुभव में वास्तविक मूल्य जोड़ती है.
इसलिए, ब्लैक फ्राइडे से पहले की भागीदारी जल्दी शुरू होनी चाहिए. सोशल मीडिया, उदाहरण के लिए, ये संदर्भ में शक्तिशाली उपकरण हैं. रचनात्मक अभियानों और प्रासंगिक सामग्री के माध्यम से, खरीदारी गाइड और ट्यूटोरियल के रूप में, उपभोक्ताओं को सबसे अच्छे प्रस्तावों के लिए शिक्षित और तैयार करना संभव है. ग्राहकों की सक्रिय भागीदारी को नेटवर्क में प्रोत्साहित करना, सर्वेक्षणों के माध्यम से, अपेक्षाओं का साझा करना और प्रत्यक्ष इंटरैक्शन, यह ब्रांड के साथ भावनात्मक संबंध को मजबूत कर सकता है और विश्वास पैदा कर सकता है.
इसके अलावा, एक अच्छा ग्राहक सेवा आवश्यक है और इसे एक निरंतरता होना चाहिए. यदि एक ग्राहक के पास ब्लैक फ्राइडे से पहले एक अच्छा अनुभव नहीं है, यह असंभव है कि वह कार्यक्रम के दौरान ब्रांड खरीदे या सुझाए. यह भी जरूरी है कि ग्राहकों की पूर्व प्रतिक्रिया पर ध्यान दिया जाए. इन सुझावों को शामिल करना और दिखाना कि उपभोक्ताओं की राय को ध्यान में रखा गया है, सकारात्मक प्रचार उत्पन्न कर सकता है और ब्रांड में विश्वास को मजबूत कर सकता है.
पुनरावर्ती ग्राहकों के लिए पूर्व-निर्धारित छूट प्रदान करना एक और प्रभावी रणनीति है. जब एक ब्रांड ग्राहकों की वफादारी को पुरस्कृत करने के लिए कूपन प्रदान करता है, उपभोक्ता जानते हैं कि उस कंपनी के उत्पाद खरीदना फायदेमंद है और छूट वास्तविक हैं. इस प्रकार, जब कार्यक्रम आएगा, ये ग्राहक ऑफ़र की तलाश करने के लिए अधिक प्रवृत्त हैं.
व्यक्तिगतकरण इस लक्ष्य को प्राप्त करने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है. 2024 की Kinsta की रिपोर्ट के आंकड़े दिखाते हैं कि लक्षित अभियानों की क्लिक दर 100,95% अधिक जो बिना वर्गीकृत अभियानों के हैं. यह दर्शाता है कि उपभोक्ता उन प्रस्तावों पर सकारात्मक प्रतिक्रिया देते हैं जो उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं को पूरा करते हैं. इसलिए, एक अच्छे CRM प्लेटफॉर्म में निवेश करना ग्राहकों को बेहतर समझने के लिए एक अंतर हो सकता है, व्यक्तिगत ऑफ़र और, इसलिए, ब्लैक फ्राइडे आखिरकार आने पर रूपांतरण दर बढ़ाना.
कस्टम ई-मेल मार्केटिंग अभियानों का निर्माण भी लाभ लाता है. खरीदारी के इतिहास और उपभोक्ता की प्राथमिकताओं के आधार पर प्रासंगिक ऑफ़र और सामग्री भेजना न केवल अनुभव को बेहतर बनाता है, लेकिन यह रूपांतरण की संभावनाओं को बढ़ाता है. यह व्यक्तिगत संचार, जब अच्छी तरह से की जाती है, एक आकस्मिक खरीदार को एक वफादार ग्राहक में बदल सकता है.
डेटा के अनुसार ई-कॉमर्स में 10% तक की वृद्धि का वादा किया गया है, अभी भी ग्लोबो के अनुसार, उपभोक्ता越来越多地连接在一起, कीमतों की तुलना करना और उन प्रमोशनों की तलाश करना जो वास्तव में फर्क डालें. यह परिदृश्य ब्रांडों से एक ओम्निचैनल दृष्टिकोण अपनाने की मांग करता है, एक सुचारू और सुसंगत खरीदारी अनुभव सुनिश्चित करना, ऑनलाइन या ऑफलाइन रहें. चैनलों का एकीकरण उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए महत्वपूर्ण है, उन्हें विभिन्न प्लेटफार्मों और संपर्क बिंदुओं के बीच आसानी से स्थानांतरित करने की अनुमति देना.
ब्लैक फ्राइडे के दौरान सफलता केवल आक्रामक छूटों पर निर्भर नहीं करती, लेकिन ब्रांड कैसे समय के साथ अपने उपभोक्ताओं के साथ एक मजबूत संबंध बनाते और बनाए रखते हैं. अच्छी सेवा पर ध्यान केंद्रित करते हुए, व्यक्तिगतकरण, ओमनिकैनालिटी और निरंतर जुड़ाव, ब्रांड्स, केवल इलेक्ट्रॉनिक्स नहीं, आप अपने बिक्री को कार्यक्रम के दौरान बढ़ा सकते हैं और ग्राहकों की वफादारी सुनिश्चित कर सकते हैं. और मैं गवाही दे सकता हूँ, यह किसी भी ब्रांड के लिए सबसे बड़ी सफलता है.
