ब्लैक फ्राइडे साल भर में उपभोक्ताओं द्वारा सबसे अधिक प्रतीक्षा किए जाने वाले क्षणों में से एक है, विशेष रूप से उन लोगों के लिए जो छूट के साथ तकनीकी उत्पाद खरीदने की तलाश में हैं। 2024 में, अपेक्षा अलग नहीं है। नोडस द्वारा मेटा के लिए किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, ब्राजील के 75% उपभोक्ता इस आयोजन के छूट का उपयोग अपने क्रिसमस की खरीदारी को पहले करने के लिए करेंगे, जो 29 नवंबर को होता है, जिसमें इलेक्ट्रॉनिक्स सबसे अधिक वांछित वस्तुओं की सूची में अग्रणी हैं। इन आंकड़ों से यह स्पष्ट होता है कि तारीख से पहले ग्राहकों को संलग्न करने और वफादार बनाने के लिए ब्रांडों के लिए रणनीतिक योजना का महत्व कितना है।
इलेक्ट्रॉनिक्स उपभोक्ता, अधिकतर, सूचित और मांगलिक होते हैं, और सर्वोत्तम लागत-प्रभावशीलता की खोज करते हैं। उनके लिए, ब्लैक फ्राइडे उच्च मूल्य वाले उत्पादों को अधिक किफायती कीमतों पर खरीदने का अवसर है। हालांकि, इस दर्शकों को आकर्षित करना केवल आकर्षक छूट देने से कहीं अधिक है। एक बाजार में जहां 81% उपभोक्ता मूल्य खोज को महत्वपूर्ण मानते हैं, ग्लोबो के इस वर्ष के आंकड़ों के अनुसार, प्रतिस्पर्धियों के बीच अलग दिखने के लिए एक ऐसी रणनीति आवश्यक है जो खरीदारी के अनुभव में वास्तविक मूल्य जोड़ सके।
इसलिए, प्री-ब्लैक फ्राइडे जुड़ाव जल्दी शुरू होना चाहिए। सामाजिक नेटवर्क, उदाहरण के लिए, इस संदर्भ में शक्तिशाली उपकरण हैं। रचनात्मक अभियानों और प्रासंगिक सामग्री जैसे खरीद मार्गदर्शिकाएँ और ट्यूटोरियल के माध्यम से, उपभोक्ताओं को शिक्षित और सर्वोत्तम ऑफ़र के लिए तैयार किया जा सकता है। ग्राहकों को सर्वेक्षण, अपेक्षाओं को साझा करने और सीधे इंटरैक्शन के माध्यम से नेटवर्क में सक्रिय भागीदारी को प्रोत्साहित करना ब्रांड के साथ भावनात्मक संबंध को मजबूत कर सकता है और विश्वास पैदा कर सकता है।
इसके अलावा, अच्छा ग्राहक सेवा आवश्यक है और इसे निरंतर होना चाहिए। यदि किसी ग्राहक का ब्लैक फ्राइडे से पहले अच्छा अनुभव नहीं है, तो संभावना है कि वह इस घटना के दौरान ब्रांड को न खरीदें या न ही सुझाएं। यह भी आवश्यक है कि ग्राहक की पूर्व प्रतिक्रिया पर ध्यान दिया जाए। इन सुझावों को शामिल करना और दिखाना कि उपभोक्ताओं की राय को ध्यान में रखा गया है, सकारात्मक प्रचार उत्पन्न कर सकता है और ब्रांड पर विश्वास को मजबूत कर सकता है।
बारंबार ग्राहकों के लिए अग्रिम छूट प्रदान करना एक और प्रभावी रणनीति है। जब एक ब्रांड ग्राहक की वफादारी को पुरस्कृत करने के लिए कूपन प्रदान करता है, तो उपभोक्ता जानते हैं कि उस कंपनी के उत्पाद खरीदना लाभदायक है और छूट वास्तविक हैं। इसलिए, जब घटना आएगी, ये ग्राहक अधिक संभावना रखते हैं कि वे ऑफ़र की खोज करेंगे।
व्यक्तिगतकरण भी इस लक्ष्य को प्राप्त करने का सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है। 2024 के किंस्टा रिपोर्ट के आंकड़े दिखाते हैं कि लक्षित अभियानों की क्लिक दर अनियोजित अभियानों की तुलना में 100.95% अधिक है। यह दर्शाता है कि उपभोक्ता उन प्रस्तावों पर सकारात्मक प्रतिक्रिया देते हैं जो उनकी आवश्यकताओं और विशेष प्राथमिकताओं को पूरा करते हैं। इसलिए, एक अच्छी CRM प्लेटफ़ॉर्म में निवेश करना ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने, ऑफ़र को व्यक्तिगत बनाने और परिणामस्वरूप, ब्लैक फ्राइडे अंततः आने पर रूपांतरण दर बढ़ाने के लिए एक अलग पहचान हो सकता है।
कस्टम ईमेल मार्केटिंग अभियानों का निर्माण भी लाभ लाता है। खरीद इतिहास और उपभोक्ता की प्राथमिकताओं के आधार पर ऑफ़र और संबंधित सामग्री भेजना न केवल अनुभव को बेहतर बनाता है, बल्कि रूपांतरण की संभावना भी बढ़ाता है। यह व्यक्तिगत संचार, जब अच्छी तरह से किया जाता है, एक आकस्मिक खरीदार को एक वफादार ग्राहक में बदल सकता है।
डिजिटल व्यापार में लगभग 10% की वृद्धि का वादा करने वाली डेटा के अनुसार, ग्लोबो के अनुसार, उपभोक्ता अब अधिक से अधिक जुड़े हुए हैं, कीमतों की तुलना कर रहे हैं और ऐसी प्रचारों की तलाश कर रहे हैं जो वास्तव में फर्क डालें। इस परिदृश्य में ब्रांडों को एक ओमनीचैनल दृष्टिकोण अपनाना चाहिए, जिससे खरीदारी का अनुभव सुगम और स्थिर हो, चाहे वह ऑनलाइन हो या ऑफलाइन। चैनल एकीकरण उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए महत्वपूर्ण है, जिससे वे विभिन्न प्लेटफार्मों और संपर्क बिंदुओं के बीच आसानी से स्थानांतरित हो सकते हैं।
ब्लैक फ्राइडे के दौरान सफलता केवल आक्रामक छूट पर निर्भर नहीं करती है, बल्कि यह इस बात पर भी निर्भर करती है कि ब्रांड अपने उपभोक्ताओं के साथ समय के साथ मजबूत संबंध कैसे बनाते और बनाए रखते हैं। अच्छी सेवा, व्यक्तिगतकरण, ओम्नीकानालिटी और निरंतर संलग्नता पर ध्यान केंद्रित करके, इलेक्ट्रॉनिक्स ब्रांड्स ही नहीं, बल्कि अन्य ब्रांड्स भी अपने बिक्री को बढ़ा सकते हैं और ग्राहकों की वफादारी सुनिश्चित कर सकते हैं। और मैं प्रमाणित कर सकता हूँ, यह किसी भी ब्रांड के लिए सबसे बड़ी सफलता है।
