पिछले वर्षों में, ई-कॉमर्स एक वैकल्पिक विकल्प के रूप में नहीं रहा बल्कि ब्राजील और दुनिया में बिक्री के प्रमुख चैनलों में से एक के रूप में स्थिर हो गया है। कोविड-19 महामारी ने इस प्रवृत्ति को काफी तेज कर दिया, जिससे उपभोक्ताओं को डिजिटल को मुख्य उपभोग का माध्यम बनाने के लिए प्रेरित किया। जो पहले एक प्रवृत्ति थी, वह एक आवश्यकता बन गई है और अब एक स्थायी आदत।
ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स वार्षिक वृद्धि दर्ज कर रहा है। एबीकॉम के आंकड़ों के अनुसार, क्षेत्र ने 2024 में 10.5% की वृद्धि की, जिससे कुल राजस्व 204.3 बिलियन रियाल हुआ। परिणाम एक अधिक डिजिटल अभ्यस्त उपभोक्ता का प्रतिबिंब है, लॉजिस्टिक्स में प्रगति और बाजार में नए खिलाड़ियों के उद्भव का।
इसके अलावा, विकास पारंपरिक खुदरा तक ही सीमित नहीं रहा। खाद्य, पेय, पेटशॉप, दवाइयां और यहां तक कि वाहनों जैसे खानों ने ऑनलाइन प्रमुखता हासिल करनी शुरू कर दी। मोबाइल कॉमर्स (m-commerce), उदाहरण के लिए, आज 70% से अधिक लेनदेन का हिस्सा है, हल्के और सहज ऐप्स द्वारा प्रेरित।
वर्तमान में, ई-कॉमर्स का ध्यान अधिक सुगम, व्यक्तिगत और भौतिक और डिजिटल चैनलों के बीच एकीकृत खरीद अनुभव प्रदान करने पर केंद्रित है। ओम्नीकैनेलिटी, एक्सप्रेस डिलीवरी, आईए के साथ चैटबॉट्स और स्वचालित पुनर्खरीद जैसी शर्तें उन कंपनियों की रणनीति का हिस्सा हैं जो प्रतिस्पर्धी बने रहना चाहती हैं।
एक और बड़ा प्रतिस्पर्धात्मक लाभ डेटा का स्मार्ट उपयोग रहा है। नेविगेशन व्यवहार, खरीद इतिहास और उपभोक्ता प्राथमिकताएँ लगातार विश्लेषित की जाती हैं ताकि व्यक्तिगत अभियानों और अधिक सटीक स्टॉक के लिए। यह प्रत्येक बार अधिक जुड़े हुए फ्रंट-एंड सिस्टम (ऑनलाइन स्टोर) और बैकएंड (बैक ऑफिस) के बीच एक तकनीकी संरचना की आवश्यकता है।
आगामी वर्षों के लिए अनुमान और भी अधिक तकनीकी और उपभोक्ता केंद्रित विकास का संकेत देते हैं। अंतरिक्षा, अभी भी ABComm के अनुसार, ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स 2027 तक 250 बिलियन रियाल के कारोबार को पार कर जाएगा, जो निम्नलिखित कार्रवाइयों द्वारा प्रेरित है: वैश्विक मार्केटप्लेस के साथ एकीकरण; कृत्रिम बुद्धिमत्ता और संवर्धित वास्तविकता का तीव्र उपयोग; पिक्स और डिजिटल वॉलेट के माध्यम से त्वरित भुगतान; ड्रोन और स्मार्ट लॉकर के साथ लॉजिस्टिक्स में प्रगति; और सोशल कॉमर्स का विस्तार (सोशल नेटवर्क में बिक्री)।
इस तरह, जो कंपनियां नई तकनीकों और उपभोक्ता के व्यवहार के साथ जल्दी अनुकूल नहीं होंगी, वे अप्रचलित हो जाने का खतरा चलाएंगी। इस सारी जटिलता और स्केलेबिलिटी के साथ, यह स्पष्ट हो जाता है कि एक मजबूत बैकएंड सिस्टम अब विकल्प नहीं है — यह आवश्यक है। वह यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है कि संपूर्ण संचालन कुशलता, पूर्वानुमान और सुरक्षा के साथ हो।
इसके अलावा, ERP रीयल-टाइम में कई चैनलों में स्टॉक का प्रबंधन करने, ऑर्डर, चालान, डिलीवरी और रिटर्न का नियंत्रण स्वचालित करने, CRM, मार्केटप्लेस और लॉजिस्टिक प्लेटफार्मों के साथ एकीकृत करने, साथ ही रणनीतिक डेटा के साथ डैशबोर्ड प्रदान करने की अनुमति देता है ताकि निर्णय लेने में मदद मिल सके। ये सभी पहलू कर और नियामक अनुपालन बनाए रखने में मदद करते हैं - एक स्थायी विकास के लिए आवश्यक पहलू।
ई-कॉमर्स का विस्तार एक अपरिवर्तनीय और निरंतर परिवर्तनशील घटना है। यदि खुदरा का भविष्य डिजिटल है, तो इस यात्रा की सफलता सीधे स्क्रीन के पीछे की परिचालन बुद्धिमत्ता से जुड़ी है। एक मजबूत, एकीकृत और स्केलेबल बैकएंड सिस्टम में निवेश करना यह सुनिश्चित करना है कि शोकेस में ग्राहक से की गई वादा उत्कृष्टता के साथ पूरी हो।
