क्या आपका व्यवसाय वास्तव में बाजार के संचार चैनलों की पूरी क्षमता का उपयोग कर रहा है ताकि अपने ग्राहकों के साथ संबंध मजबूत कर सके? एक ऐसी स्थिति में जहां गति और व्यक्तिगतकरण को उपभोक्ताओं द्वारा अधिक मूल्य दिया जा रहा है, चुनौती है अपने आप को उपभोक्ता के पसंदीदा माध्यमों में मौजूद और सुलभ बनाना, एक तेज़ और इंटरैक्टिव सेवा सुनिश्चित करना – जो कि इतनी सारी विकल्पों के बीच, व्हाट्सएप पर प्राप्त और बढ़ावा दिया जा सकता है।
ब्राज़ील के 98% से अधिक स्मार्टफ़ोन में स्थापित, Wapikit में प्रकाशित आंकड़ों के अनुसार, वर्षों से, यह प्लेटफ़ॉर्म केवल एक चैट टूल नहीं रहा है, बल्कि कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच संबंध को बदलने में सक्षम एक रणनीतिक कड़ी बन गया है। यह आज एक ऐसा चैनल है जो तेजी, इंटरैक्टिविटी और सुविधा प्रदान करता है, और इसे सेवा के साथ-साथ विपणन और बिक्री के कार्यों के लिए व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।
वापिकिट के अनुसार, 79% उपयोगकर्ताओं ने पहले ही कंपनी के साथ संवाद करने के लिए चैनल का उपयोग किया है, और 62% ने सीधे प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से खरीदारी की है। यह भी अनुमान है कि 96% राष्ट्रीय ब्रांड व्हाट्सएप को मुख्य सेवा चैनल के रूप में उपयोग करते हैं, और बिक्री पेशेवरों में से 86% के लिए यह ग्राहकों और लीड्स के साथ संपर्क का मुख्य माध्यम है। और, इसके बढ़ते लोकप्रियता का कारण साबित करने वाले तर्कों की कमी नहीं है।
आपका संदेश खोलने की औसत दर लगभग 98% है, उसी स्रोत के अनुसार, जो पारंपरिक चैनलों जैसे ईमेल की तुलना में बहुत अधिक है। अपनी व्यापकता और अनुकूलनीय कार्यक्षमताओं के साथ, प्लेटफ़ॉर्म व्यक्तिगत संदेशों के माध्यम से प्रत्येक ग्राहक की आवश्यकताओं और प्रोफ़ाइल के अनुसार, संलग्नता, विश्वास और वफादारी बनाने का एक अभूतपूर्व मार्ग प्रदान करता है – सकारात्मक अनुभवों के निर्माण में एक महत्वपूर्ण अंतर। क्योंकि, एक अन्य Emplifi अध्ययन के अनुसार, 63% उपयोगकर्ता अपने विश्वसनीय ग्राहक होने के बावजूद यदि उन्हें एक ही खराब अनुभव होता है तो वे किसी ब्रांड के उत्पाद या सेवाओं का सेवन बंद कर देंगे।
ग्राहक के नाम, उनके इंटरैक्शन का इतिहास और खरीदारी के व्यवहार को ध्यान में रखते हुए संचार कंपनी की ओर से ध्यान और देखभाल का संकेत हैं, जो ब्रांड के साथ संबंध को मजबूत करने में मदद करते हैं, जबकि ठंडी, अत्यधिक और प्रत्येक की रुचियों के अनुरूप नहीं होने वाले संदेश केवल आपकी प्रतिष्ठा और समृद्धि को नुकसान पहुंचाएंगे। ऐसे कारक जो, भले ही बाजार में पहले से ही व्यापक रूप से ज्ञात हैं, अभी भी कई संगठनों की सेवा की गुणवत्ता को नुकसान पहुंचा रहे हैं।
स्वचालित इंटरैक्शन की अप्रत्यक्षता, उत्तरों में देरी और सेवा इतिहास में निरंतरता की कमी अभी भी कई कंपनियों में बहुत मौजूद है, मुख्य रूप से, बुद्धिमान स्वचालन संसाधनों में निवेश की कमी के कारण जो ग्राहक प्रबंधन प्रणालियों के साथ चैनल के एकीकरण को सुनिश्चित करें, ताकि एक अधिक सहज और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान किया जा सके।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि व्हाट्सएप ग्राहक यात्रा में वास्तव में एक प्रभावी चैनल हो, इसकी रणनीति के विकास में कुछ कारकों पर विचार करना आवश्यक है, जैसे उत्तरों में गति और स्पष्टता, ब्रांड के प्रोफ़ाइल के अनुरूप भाषा, स्वचालन का जिम्मेदारीपूर्ण उपयोग, डेटाबेस के साथ एकीकरण और मेटा के दिशानिर्देशों का अनुपालन – यह ध्यान में रखते हुए कि यह चैनल में ट्रैफ़िक होने वाली हर चीज़ का कड़ाई से प्रबंधन करता है ताकि यह किसी भी व्यक्ति के अनुभव के लिए हानिकारक न बने।
अतिरिक्त संदेश भेजने से बचें, जिसे स्पैम के रूप में समझा जा सकता है, कंपनी की छवि को नुकसान पहुंचा सकता है और सबसे खराब स्थिति में इस खाते को ब्लॉक कर सकता है। चैनल को अन्य समाधानों के साथ एकीकृत करें जो एक सहज और समृद्ध अनुभव को बढ़ावा दें, और जो स्वयं ऐप के भीतर पूर्ण यात्राओं को समाप्त करने की अनुमति दें, जैसे कि बातचीत में सीधे भुगतान के लिए इंटरैक्टिव बटनों का उपयोग।
आपका अन्य संसाधनों जैसे CRMs, मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म, भुगतान प्रणालियों, विश्लेषण उपकरणों और फallback चैनलों के साथ आपका संयोजन भी आपकी अभियानों की दक्षता बढ़ाने के लिए रणनीतिक है, जिसमें RCS, SMS या मानवीय सेवा के लिए स्वचालित पुनर्निर्देशन तंत्र शामिल हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि संचार निरंतरता बनी रहे, भले ही डिलीवरी में विफलता हो।
व्हाट्सएप केवल एक साधारण संदेश ऐप से आगे बढ़कर कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच मजबूत संबंध बनाने में एक रणनीतिक स्तंभ बन गया है, जो सेवा को अनुकूलित करने, संचार को व्यक्तिगत बनाने और बातचीत को मानवीय बनाने में सक्षम है। आपकी बुद्धिमत्ता से किया गया आपका निवेश पक्षों के बीच एक सच्चा संबंध स्थापित करेगा, जो ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एक आवश्यक चैनल बन जाएगा और इस तरह ब्रांड के परिणामों को बढ़ाएगा।
