क्रिसमस व्यापार के लिए एक महत्वपूर्ण अवसर है, क्योंकि उपहारों की मांग में वृद्धि और उत्सव की भावना जो उपभोग को प्रोत्साहित करती है। अनुमान है कि यह अवधि लगभग 69.7 अरब रियाल का लेनदेन करेगी, राष्ट्रीय वस्तु, सेवा और पर्यटन व्यापार संघ (CNC) के अनुसार।
इस आंदोलन का बड़ा हिस्सा ई-कॉमर्स पर केंद्रित होना चाहिए, क्योंकि कई लोग सुविधा, विकल्पों की विविधता और बेहतर कीमतें खोजने की संभावना के कारण ऑनलाइन खरीदारी को प्राथमिकता देते हैं।
इस तरह, ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए एक रणनीतिक चैनल बन जाता है, जो पहुंच को बढ़ाने और बिक्री को बढ़ाने में सक्षम है। यह एक महत्वपूर्ण समय है लाभ उठाने और कमाई करने का।
इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य के दुनिया में सफलतापूर्वक प्रवेश करने के लिए, उन उपकरणों का उपयोग करना आवश्यक है जो पूरे प्रक्रिया का समर्थन करें, उत्पादों और सेवाओं की घोषणा से लेकर सेवा और बिक्री के बाद तक। अगले में, मैं कुछ सुझाव साझा करता हूँ, जो मुझे लगता है कि पारंपरिक बिक्री से ऊपर के परिणाम प्राप्त करने के लिए आवश्यक हैं।
1 – अच्छी तकनीकी समाधानों का उपयोग करें
आज के व्यापार में उपयोग किया जाने वाला हथियार अधिक तेज़ सेवा की अनुमति देता है, उदाहरण के लिए। कल्पना करें कि एक वेबसाइट बिक्री के चरम पर ठीक बीच में आ जाती है या एक ग्राहक चैट में घंटों उत्तर का इंतजार कर रहा होता है। यह न केवल एक ब्रांड को ग्राहक खोने का कारण बनता है, बल्कि यह आपकी प्रतिष्ठा को भी प्रभावित कर सकता है। एक निराश ग्राहक का विश्वास पुनः प्राप्त करना आसान काम नहीं है।
अन्य उपकरण, जैसे कि स्टॉक प्रबंधन प्रणालियाँ और विपणन स्वचालन, भी इस यात्रा में सच्चे सहयोगी बन सकते हैं। वे पारंपरिक समस्याओं से बचने में मदद करती हैं: उत्पाद की अनुपलब्धता और गलत लक्षित अभियान।
2 – ग्राहक सेवा चैनलों को अपने सहयोगी के रूप में रखें
इंटरनेट के माध्यम से विकास के इस कार्य में कंपनियों के एक बड़े भागीदार डिजिटल सेवा चैनलों की APIs रही हैं, जिन्होंने देश में विभिन्न आकार और क्षेत्रों की कंपनियों द्वारा समझ और स्वीकृति में उल्लेखनीय वृद्धि की है।
API का अर्थ है एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफ़ेस, या, पुर्तगाली में, इंटरफ़ेस डी प्रोग्रामेशन डी एप्लिकेशन्स। यह एक प्रणाली है जो विभिन्न चैनलों जैसे व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम और फेसबुक की संचार को एकीकृत करने की अनुमति देती है, जिससे संदेशों और जानकारी का आदान-प्रदान अधिक सहज, तेज़ और ग्राहक के साथ चैट के माध्यम से व्यक्तिगत रूप से किया जा सकता है। हाल के आंकड़ों से पता चलता है कि व्हाट्सएप और इंस्टाग्राम जैसे ऐप्स पहले ही 64% ब्राज़ीलियाई ग्राहकों की सेवा के लिए प्राथमिकता बन चुके हैं, जो डिजिटल प्लेटफ़ॉर्मों की महत्वपूर्ण भूमिका को रेखांकित करता है।
3 – अपने ग्राहक को समझना सीखें
ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली होना आवश्यक है। इस उद्देश्य के लिए एक प्रणाली सब कुछ व्यवस्थित करती है: बातचीत का इतिहास, प्राथमिकताएँ और यहां तक कि पहले की गई खरीदारी भी। यह एपीआई के साथ एकीकृत हो जाता है, यह सुनिश्चित करता है कि कोई भी जानकारी न खोए। इसके साथ, प्रत्येक ग्राहक की पसंद और आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित व्यक्तिगत अनुभव बनाना संभव है, जो अनूठा और कुशल है।
परिणाम? अधिक व्यक्तिगतकरण, अधिक सटीक अभियान और अपने ग्राहकों के साथ बहुत अधिक प्रभावी संचार। और देखो, क्रिसमस पर, यह कनेक्शन पूरी तरह से फर्क डालता है!
एक इतने गतिशील परिदृश्य में, मेटा के आधिकारिक बीएसपी (बिजनेस सॉल्यूशन प्रोवाइडर) भागीदार पर भरोसा करना आवश्यक है ताकि व्यवसायों और ग्राहकों दोनों के लिए एक सुरक्षित और विश्वसनीय अनुभव सुनिश्चित किया जा सके। ये साझेदार, जो Meta द्वारा प्रमाणित हैं, ऐसे समाधान प्रदान करते हैं जो डेटा सुरक्षा, संचालन की दक्षता, निरंतर समर्थन और नियमित अपडेट सुनिश्चित करते हैं। इस प्रकार, आपकी डिजिटल रणनीति बाजार की सर्वोत्तम प्रथाओं और नवाचारों के साथ संरेखित रहती है, परिणामों और प्रत्येक इंटरैक्शन में विश्वास को मजबूत करती है।सही तकनीक का उपयोग करना आपकी बिक्री बढ़ाने, ग्राहकों को बनाए रखने और प्रतिस्पर्धा से आगे रहने का मुख्य अंतर हो सकता है।
