ब्लैक फ्राइडे नज़दीक आ रहा है, और खुदरा विक्रेताओं को इस दिन का बेसब्री से इंतज़ार रहता है। नियोट्रस्ट के आंकड़ों के अनुसार, 2024 में इस आयोजन से ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स में 9.3 बिलियन रैंडी$ का कारोबार होगा। 2025 का पूर्वानुमान और भी ज़्यादा आशावादी है, जिसमें वृद्धि का अनुमान है।
यह सच है कि कई आलोचनाएँ इसलिए हुईं क्योंकि ब्रांड्स ने छोटी-मोटी छूट का वादा किया था या ब्लैक फ्राइडे के बाद सेवा के वादे के मुताबिक़ सेवा देने में नाकाम रहे, जिससे निराशा हुई। दूसरी ओर, जो लोग पारदर्शी हैं, वास्तविक मूल्य प्रदान करते हैं, और ग्राहक सेवा के ज़रिए अपनी अलग पहचान बनाते हैं, उनके लिए यह दिन नए ग्राहकों के लिए एक सच्चा द्वार बन जाता है, जिससे साल भर उनके प्रति वफ़ादारी बनी रहती है।
रहस्य यह है कि ब्लैक फ्राइडे को अपने आप में एक अंत न समझें, बल्कि इसे एक ऐसे सफ़र की शुरुआत समझें जो लंबे समय तक चल सकता है। जो ब्रांड इस सोच को , वे प्रतिस्पर्धी माहौल में भी, ज़्यादा स्थायी रिश्ते बनाते हैं। और सबसे बड़ा राज़ है डेटा।
ब्लैक फ्राइडे पर की गई हर खरीदारी आपकी पसंद और व्यवहार, उपभोग की आवृत्ति और यहाँ तक कि औसत ऑर्डर मूल्य को समझने का एक अवसर होती है। उदाहरण के लिए, अगर किसी ग्राहक ने स्मार्टफोन खरीदा है, तो यह स्वाभाविक है कि अगला ऑफर कोई संगत एक्सेसरी या सेवा योजना होगी।
केवल क्रॉस-सेलिंग से कहीं ज़्यादा, डेटा इंटेलिजेंस हमें व्यक्तिगत यात्राएँ बनाने, सही समय पर प्रासंगिक सुझाव भेजने, उनके पसंदीदा माध्यम से और उपयुक्त भाषा का उपयोग करने की सुविधा देता है। संचार प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके, हम इस तर्क को स्वचालित कर सकते हैं और व्यक्तिगत संबंध पथ बना सकते हैं। इससे "ब्लैक फ्राइडे ग्राहक" को ऐसे ग्राहक में बदलना संभव हो जाता है जो हर समय पहचाना और याद किया जाता है, प्रासंगिक और व्यक्तिगत ऑफ़र के साथ - सामान्य अवसरों के बजाय।
इस लिहाज से, संचार माध्यमों पर विशेष ध्यान देना ज़रूरी है। इसका राज़ है चैनलों को एकीकृत तरीके से व्यवस्थित करना, अत्यधिक संदेशों से बचना और प्रत्येक ग्राहक की प्रासंगिकता और पसंद को प्राथमिकता देना। ईमेल व्यक्तिगत ऑफ़र और बेहतर सामग्री के बेहतरीन अवसर प्रदान करते हैं, जबकि एसएमएस और आरसीएस तेज़, सीधे संदेशों के लिए आदर्श हैं जिनकी ओपन रेट ज़्यादा होती है। व्हाट्सएप निकटता पैदा करता है, जिससे प्रमोशनल कम्युनिकेशन और बिक्री के बाद सहायता, दोनों की सुविधा मिलती है, साथ ही पुश नोटिफिकेशन भी मिलते हैं, जो ऐप्स में, खासकर रीयल-टाइम ट्रिगर्स के साथ, अच्छी तरह काम करते हैं।
ऐसे परिदृश्य में जहाँ उपभोक्ता केवल कीमत से ज़्यादा की तलाश में हैं, प्रभावी रणनीतियों के साथ चैनलों का संयोजन बहुत बड़ा अंतर ला सकता है। इन रणनीतियों में शैक्षिक सामग्री, जैसे ट्यूटोरियल, वेबिनार, ई-पुस्तकें और व्यावहारिक मार्गदर्शिकाएँ, का निर्माण शामिल है, जो ग्राहकों को उत्पाद का बेहतर उपयोग करने या बेहतर निर्णय लेने में मदद करती हैं।
ग्राहकों को जोड़ने वाले विशिष्ट समूहों, फ़ोरम या लॉयल्टी क्लबों के साथ एक सामुदायिक अनुभव बनाने से एक बेहद मूल्यवान जुड़ाव की भावना को बढ़ावा मिलता है – जैसे कि त्वरित परामर्श, व्यक्तिगत ग्राहक सेवा या लॉयल्टी प्रोग्राम जैसी अतिरिक्त सेवाएँ। यह सब उपभोक्ताओं के बीच ब्रांड की पहचान को काफ़ी बेहतर बनाता है, जिससे ब्लैक फ्राइडे पर खरीदारी करने वालों के लिए विशेष लाभों की धारणा बनती है, जैसे कि नए कलेक्शन तक जल्दी पहुँच या वीआईपी ऑफ़र।
हालाँकि, कुछ बातें ज़रूरी हैं और उन पर ध्यान दिया जाना चाहिए – उनमें से एक है पारदर्शिता, यानी ऐसी चीज़ें देने से बचना जो पूरी नहीं हो सकतीं। ग्राहक को डिलीवरी, सहायता और किसी भी समस्या के बारे में सूचित रखना, एक और ज़रूरी पहलू है। इसी तरह, निजीकरण, इतिहास और पसंद के आधार पर ऑफ़र और संचार बनाने की सुविधा देता है, जिससे नज़दीकी का एहसास बढ़ता है।
यह याद रखना ज़रूरी है कि ग्राहक वफ़ादारी अपने आप नहीं बनती; यह लगातार अनुभवों से रोज़ाना बनती है। जब कोई ब्रांड उम्मीद से ज़्यादा देता है, तो इससे एक भावनात्मक जुड़ाव बनता है। ग्राहक कंपनी को सिर्फ़ एक उत्पाद आपूर्तिकर्ता के रूप में देखना बंद कर देता है और उसे एक भागीदार के रूप में देखने लगता है - एक ऐसा व्यक्ति जो उनकी ज़रूरतों को समझता है और निरंतर मूल्य प्रदान करता है। यही वह चीज़ है जो लंबे समय तक वफ़ादारी बनाए रखती है और साल भर मुनाफ़ा कमाती है।
