वैयक्तिकरण उपभोक्ता यात्रा और रूपांतरण परिणामों को कैसे प्रभावित करता है

वर्तमान ई-कॉमर्स परिदृश्य में, रूपांतरण परिणामों में सुधार करते हुए अधिक आकर्षक अनुभव बनाने के लिए निजीकरण एक आवश्यक उपकरण है जैसे-जैसे उपभोक्ता अधिक मांग करने लगते हैं और ब्रांडों से उनकी व्यक्तिगत जरूरतों को समझने की उम्मीद करते हैं, प्रत्येक उपयोगकर्ता की विशिष्ट प्राथमिकताओं के लिए खरीद यात्रा को अनुकूलित करना एक प्रतिस्पर्धी विभेदक बन जाता है एप्सिलॉन के अध्ययन के अनुसार, ८०१ टीपी ३ टी उपभोक्ताओं को एक ब्रांड से खरीदने की अधिक संभावना है जो व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करता है। 

और निजीकरण को कैसे अपनाना है यह ब्रांड के साथ उपभोक्ता के पहले संपर्क से शुरू होता है, चाहे विज्ञापन, ईमेल मार्केटिंग के माध्यम से या यहां तक कि वेबसाइट या एप्लिकेशन ब्राउज़ करते समय ब्राउज़िंग डेटा एकत्र और विश्लेषण करके, ब्रांड प्रत्येक उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं और रुचियों की पहचान कर सकते हैं, उत्पाद की सिफारिशों और प्रासंगिक सामग्री की पेशकश कर सकते हैं यह न केवल उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करता है, बल्कि रूपांतरण की संभावना भी बढ़ाता है, क्योंकि उपभोक्ता अधिक समझा और मूल्यवान महसूस करता है। 

इसके अलावा, निजीकरण आपको उन उपभोक्ताओं को फिर से शामिल करके अधिक प्रभावी रीमार्केटिंग अभियान बनाने की अनुमति देता है, जिन्होंने पहले ब्रांड के साथ बातचीत की है, लेकिन अपनी खरीद पूरी नहीं की है अध्ययनों से पता चलता है कि व्यक्तिगत रीमार्केटिंग रणनीतियां रूपांतरण दरों को १० गुना तक बढ़ा सकती हैं, उपयोगकर्ताओं को उन उत्पादों की याद दिलाकर जिन्हें उन्होंने देखा है या अपने कार्ट में जोड़ा है।  

इस संदर्भ में, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) और मशीन लर्निंग इन क्षमताओं का लाभ उठाने वाले उपकरण बड़ी मात्रा में डेटा का विश्लेषण कर सकते हैं और उपभोक्ता व्यवहार के पैटर्न की पहचान कर सकते हैं, जिससे ब्रांड वास्तविक समय में संदेशों को समायोजित कर सकते हैं। मैकिन्से के अनुसार, जो कंपनियां एआई को अपनी डिजिटल मार्केटिंग रणनीतियों में एकीकृत करती हैं, वे रूपांतरण दरों और ग्राहक में 30% तक की वृद्धि देखती हैं। प्रतिधारण। 

इसके अलावा, एआई कार्यान्वयन को सक्षम बनाता है चैटबॉट्स और आभासी सहायक जो ग्राहक सेवा को अनुकूलित करते हैं, त्वरित उत्तर प्रदान करते हैं और खरीद और ब्राउज़िंग इतिहास के आधार पर उत्पादों की सिफारिश करते हैं। ब्लैक फ्राइडे और क्रिसमस जैसी उच्च मांग की अवधि के दौरान इस प्रकार की अधिक चुस्त और मुखर सेवा महत्वपूर्ण है, जब उपभोक्ता त्वरित तरीके से ऑफ़र और जानकारी खोजते हैं। 

वैयक्तिकरण का रूपांतरण मेट्रिक्स पर भी सीधा प्रभाव पड़ता है प्रत्येक उपयोगकर्ता के व्यवहार के आधार पर विशिष्ट प्रचार और ऑफ़र की पेशकश करने की क्षमता, बिक्री को अंतिम रूप देने की संभावना को बढ़ाती है गार्टनर के अनुसार, विपणन नेताओं के ६०१ टीपी ३ टी का मानना है कि निजीकरण में निवेश बिक्री परिणामों में काफी सुधार कर सकता है। 

एक और बिंदु जहां निजीकरण से फर्क पड़ता है वह है कार्ट परित्याग दर को कम करना कार्ट में छोड़ी गई वस्तुओं के बारे में व्यक्तिगत अनुस्मारक भेजकर, ब्रांड उपभोक्ता वापसी और खरीद पूर्णता को प्रोत्साहित कर सकते हैं वास्तविक समय डेटा विश्लेषण कंपनियों को इन सूचनाओं को भेजने के लिए सबसे अच्छे समय की पहचान करने की अनुमति देता है, जिससे रूपांतरण की संभावना बढ़ जाती है। 

संक्षेप में: तेजी से प्रतिस्पर्धी डिजिटल बाजार के साथ, खरीद यात्रा का वैयक्तिकरण उन कंपनियों के लिए एक आवश्यक रणनीति के रूप में सामने आता है जो ग्राहकों को आकर्षित करना और बनाए रखना चाहते हैं। ऐसी प्रौद्योगिकियों में निवेश करके जो उपभोक्ता व्यवहार के विस्तृत विश्लेषण और लक्षित संदेशों की डिलीवरी की अनुमति देते हैं, ब्रांड अपनी रूपांतरण दरों में उल्लेखनीय सुधार कर सकते हैं और साथ ही, अपने ग्राहकों के साथ गहरा संबंध बना सकते हैं।