मैं परिणाम नहीं देख रहा हूँ। यह बाजार में बहुत सामान्य वाक्य है जो ग्राहक डिजिटल मार्केटिंग की दुनिया में अपने पहले कदम रखने की कोशिश कर रहे हैं, लेकिन प्रारंभिक तैयारी के बिना जो इस क्षेत्र के पेशेवरों के काम के परिणामों को पूरी तरह से दिखाने के लिए आधार के रूप में काम करती है, रिपोर्ट तैयार करना कठिन हो जाता है।
इन प्रभावी परिणामों को हासिल करना स्वयं में जटिल नहीं है, समस्या वास्तव में डेटा संग्रहण में है ताकि संख्या प्रस्तुत की जा सके जो कार्य की धारणा का समर्थन कर सके, जो कि आसान नहीं है और इसके लिए एक उपकरण में निवेश की आवश्यकता है जो इन उद्देश्यों के लिए मुख्य उपकरण होगा: सीआरएम (क्लाइंट रिलेशनशिप मैनेजमेंट)।
हालांकि यह अभी भी लक्ष्यों की प्राप्ति से बहुत जुड़ा हुआ है, कई लोग भूल जाते हैं या समझते नहीं हैं कि विपणन के कई उद्देश्य हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, छोटे और मध्यम व्यवसायों द्वारा केवल लीड जनरेशन के लिए इसका सामान्यतः उपयोग किया जाता है। हालांकि, जब इस प्रक्रिया को सीधे कुछ प्लेटफार्मों पर बिना मजबूत उपकरणों के समर्थन के चलाया जाता है जो लीड्स की पहुंच को नियंत्रित करें और उन्हें उनके प्रोफ़ाइल के अनुरूप यात्रा में ले जाएं, तो डेटा के नुकसान का बड़ा जोखिम होता है जो बाहर निकलने के कारण से संबंधित है, साथ ही बिक्री टीम के प्रदर्शन पर नियंत्रण की कमी भी होती है।
इन नुकसानों से बचते हुए, ग्राहक प्रबंधन प्रणाली द्वारा उपलब्ध उपकरणों का उपयोग करके, जिसे CRM के रूप में जाना जाता है, कंपनियों के पास संवादात्मक विपणन के साथ काम करने का अवसर है, जो वास्तविक समय में बातचीत को मुख्य रणनीति के रूप में अपनाने का प्रयास कर रहा है ताकि अपने लीड्स को संलग्न किया जा सके और उन्हें खरीदारी यात्रा के प्रत्येक चरण में मार्गदर्शन किया जा सके। इस प्रकार, कंपनी और उसकी टीम प्रामाणिक और आकर्षक अनुभव बना सकते हैं, सहानुभूतिपूर्ण और निकटता के साथ, अपने उपभोक्ताओं के साथ संबंध मजबूत करते हुए।
यह आवश्यकता सदी XX से बाजार में देखी जा रही है, जब CRMs को पहली बार हाथ से Rolodex के माध्यम से लागू किया गया था, जो कागज़ की संपर्क सूची है। हालांकि, 1987 में, वर्तमान में उपलब्ध CRM जैसे पहले सॉफ्टवेयर को बाजार में लाया गया, जिसका नाम "ACT!" था। यहां पर ध्यान देने योग्य बात यह है कि पिछले सदी से ही डिजिटल क्षेत्र में इस तरह के उपकरण की आवश्यकता देखी जा रही है।
आज, Nucleus Research द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, जो ROI (निवेश पर वापसी) से संबंधित अनुसंधान प्रदान करता है, यह पाया गया है कि एक CRM में किए गए प्रत्येक डॉलर पर, कंपनी को आठ डॉलर वापस मिलते हैं। हम 800% की वापसी की बात कर रहे हैं – यानी, इन ऐप्स में निवेश किया गया पैसा वापस आ जाता है और इसके अतिरिक्त कंपनी के लिए लाभ भी लाता है।
हालांकि, एक निर्विवाद तथ्य और कई अंतरराष्ट्रीय उद्यमों के बावजूद जो पहले से ही अपने रूटीन में CRM को शामिल कर चुके हैं, कई कंपनियां अभी भी उस उपकरण में निवेश करने से हिचकिचा रही हैं जो लगभग चार दशक से बाजार में है, और इसके साथ ही, वे संभावित ग्राहकों को खोने के साथ-साथ उन डेटा को भी खो देंगी जो इनका उपचार संबंधित हैं।लीड्सऔर अपनी निराशा के कारण भी।
एक संतुष्ट ग्राहक न केवल ब्रांड के प्रति वफादार बनने की प्रवृत्ति रखता है, बल्कि इसे स्वाभाविक रूप से कई अन्य लोगों को भी सुझाता है। और, यदि आपका व्यवसाय प्रतिस्पर्धा के लिए स्थान नहीं खोना चाहता है और अपने ग्राहकों की यात्रा को समझना चाहता है ताकि उन्हें एक यादगार अनुभव में परिवर्तित किया जा सके, तो CRM का उपयोग अब केवल एक तकनीकी लागत नहीं रहेगा बल्कि एक दीर्घकालिक निवेश होगा जो लगातार आपकी बिक्री, लाभप्रदता और क्षेत्र में आपकी प्रतिष्ठा को बढ़ावा देने के लिए आवश्यक होगा।
