आपका मोबाइल बज रहा है, लेकिन कॉल अनजान है। क्या आप सेवा देंगे? बहुत से लोग निश्चित रूप से कॉल को नजरअंदाज कर देंगे, या तो इसलिए कि वे नहीं पहचानते कि कौन कॉल कर रहा है, या यह मानते हैं कि यह कोई कंपनी है जो कुछ बेचने की कोशिश कर रही है जो उनकी रुचि का नहीं है, या फिर पहले की अन्य संस्थानों के साथ हुई अत्यधिक नकारात्मक अनुभवों के कारण।
इन परियोजनाओं का जनता के साथ खराब संचार अभी भी, दुर्भाग्यवश, देश में बहुत मौजूद है, जो न केवल उनके बाजार में प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाता है, बल्कि बिक्री में उच्च रूपांतरण और संतुष्ट ग्राहकों की धारणा को भी कठिन बनाता है। ग्राहक समान नहीं हैं और उन्हें अपनी ब्रांड के प्रति वफादार और संतुष्ट बनाने के लिए, गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं के साथ-साथ यह जानना जरूरी है कि उनके साथ व्यक्तिगत और सटीक तरीके से कैसे संवाद किया जाए।
पीडब्ल्यूसी की एक सर्वेक्षण के अनुसार, 80% लोग गति, सुविधा और सहायक सेवा को अपनी ब्रांड के साथ संवाद में एक अच्छा अनुभव पाने के लिए बहुत महत्वपूर्ण मानते हैं। हालांकि, व्यावहारिक रूप में, कई कंपनियां इस परिणाम को प्राप्त करने में बाधाओं का सामना कर रही हैं, मुख्य रूप से एक बहुत ही सामान्य कारण के कारण: उनके संपर्क आधार की योग्यता की कमी।
एक अन्य अध्ययन में, Opinion Box ने यह साबित किया है कि 78% लोग उन ब्रांडों से संदेश प्राप्त करते हैं जिनके लिए उन्होंने व्हाट्सएप नंबर भेजने की याद नहीं रखी। अपडेट न किए गए पंजीकरण का होना केवल कंपनियों के लिए नकारात्मक परिणाम लाता है, जो उपयोगकर्ताओं को संदेश भेजने में उच्च वित्तीय लागत खर्च करते हैं, जिन्होंने संपर्क बदल लिया हो, और जो अक्सर उनके उत्पादों या सेवाओं में रुचि नहीं रखते।
आर्थिक निवेश के बिना ही, संगठन अभी भी जोखिम में रहते हैं कि यदि वे अपनी नियमों का उल्लंघन करें और नियामक प्राधिकरणों द्वारा निर्धारित आवश्यक अनुपालन से भागें, तो उन्हें कुछ संचार प्लेटफार्मों से प्रतिबंधित किया जा सकता है। इस आधार की उचित सफाई और योग्यता के बिना, कंपनियों के लिए अपने ग्राहकों के साथ संचार में किसी भी तरह की सफलता प्राप्त करना मुश्किल होगा।
इस बाधा को पार करने के बाद, दूसरा चुनौती शुरू होती है: अपने उपभोक्ता से कहां और कैसे बात करें। कुछ लोग व्हाट्सएप के माध्यम से संपर्क करना पसंद कर सकते हैं। अन्य लोग ईमेल या यहां तक कि फोन के माध्यम से बेहतर जवाब दे सकते हैं। प्रत्येक का अपना पसंदीदा चैनल होगा जहां वह अपने ब्रांडों से बात करने में अधिक आराम महसूस करेगा, और उनका कर्तव्य है कि वे प्रत्येक उपयोगकर्ता के प्रोफ़ाइल का विश्लेषण करें ताकि इन माध्यमों की पहचान की जा सके।
प्रत्येक उपभोक्ता अनूठा है और सभी के साथ समान गुणवत्ता और सटीकता के साथ संवाद करने के लिए, संपर्क सूची की सफाई के उपकरणों में निवेश करने के अलावा, अपने ग्राहक के साथ एक मल्टीचैनल संचार रणनीति विकसित करना आवश्यक है, जो विभिन्न संदेशवाहक चैनलों को इस तरह से जोड़ता है कि प्रत्येक व्यक्ति अपनी पसंद के चैनल के माध्यम से अपनी ब्रांड के साथ संबंध बनाने का विकल्प चुन सके।
संदेश का विषय अन्य एक महत्वपूर्ण ध्यान केंद्रित है इस सफलता के लिए, आखिरकार, सही व्यक्ति से संपर्क करना बेकार है यदि संचार में अत्यधिक या असंगत हो। उधारकर्ता से बार-बार भुगतान करने का अनुरोध करने के बजाय, वसूली कंपनियों का उदाहरण लेते हुए, इस बात पर ध्यान केंद्रित करें कि वह इस भुगतान से क्या लाभ प्राप्त करेगा, जैसे कि अपना नाम साफ़ करना, नियमित होना या नया कार्ड अनुरोध करना। एक अधिक सकारात्मक दृष्टिकोण और निश्चित रूप से, बहुत बेहतर परिणाम लाएगा।
हालांकि इस संचार रणनीति में निवेश करने में निश्चित रूप से कुछ लागत लगेगी, यह राशि न केवल लाभप्रदता के संदर्भ में बल्कि अधिक संचालन दक्षता के लिए भी बड़े लाभ लाएगी, सही उपकरणों का उपयोग करके सही लोगों से संपर्क करने के लिए; और उपभोक्ता के साथ आपके ब्रांड का संबंध बहुत बेहतर और यादगार बनाने के लिए।
जब प्रत्येक कंपनी इस दिशा में अपना हिस्सा निभाएगी, तो संचार का पूरा पारिस्थितिकी तंत्र सुधरेगा, साथ ही यह सामाजिक जिम्मेदारी भी निभाएगा कि केवल लाभ कमाने पर ही ध्यान केंद्रित न करें, बल्कि उपभोक्ताओं की मांगों और आवश्यकताओं को पूरा करें, एक अधिक सकारात्मक, व्यक्तिगत और यादगार संबंध बनाएं जो अधिक से अधिक लोगों को आकर्षित करे और उन्हें वफादार बनाए।
