क्या ब्राज़ील अमेरिका से आगे है? डिजिटल एंगेजमेंट ब्राज़ीलियाई ब्रांडों के लिए उत्तरी अमेरिकी बाजार में प्रवेश का एक द्वार हो सकता है

जबकि संयुक्त राज्य अमेरिका अभी भी fragmented संचार प्लेटफार्मों से निपट रहा है, ब्राज़ील व्हाट्सएप के रचनात्मक और एकीकृत उपयोग के लिए प्रसिद्ध है। ब्राज़ील की कंपनियां डिजिटल जुड़ाव में बहुत आगे हैं, और यह हमें अमेरिकी बाजार में प्रतिस्पर्धा करने और विस्तार करने के लिए एक रणनीतिक लाभ देता है, विशेष रूप से व्हाट्सएप जैसी संदेश प्लेटफ़ॉर्म पर हमारे प्रभुत्व का लाभ उठाते हुए।

ब्राज़ील में, व्हाट्सएप को अनूठे तरीके से अनुकूलित किया गया है। इस विशेषज्ञता के साथ, हमारे पास वैश्विक विकास का एक वास्तविक अवसर है। मैंने पोस्टग्रेजुएट में सीखा कि व्यवसाय का विस्तार करने के दो मुख्य तरीके हैं: नए उत्पादों की पेशकश करना या नए बाजारों में प्रवेश करना। और ब्राज़ील दूसरे को करने के लिए असाधारण रूप से अच्छी स्थिति में है।

ब्राजील का डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र: सर्वव्यापी और उन्नत

अनुसारस्टैटिस्टाब्राज़ील में इंटरनेट उपयोगकर्ताओं का 93.4% व्हाट्सएप का उपयोग करते हैं, यह केवल एक साधारण संदेश उपकरण से बहुत आगे है — यह दैनिक जीवन का हिस्सा है। चर्चा आयोजित करने से लेकर बैंक खाता खोलने तक, व्हाट्सएप व्यक्तिगत और पेशेवर संचार के लिए आवश्यक है। छोटी और मध्यम व्यवसायों के लिए, यह CRM के रूप में, विपणन उपकरण के रूप में और यहां तक कि ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म के रूप में भी काम करता है।

वित्तीय क्षेत्र में, बैंक जैसे बैंक ऑफ ब्राजील और ब्रैडेस्को व्हाट्सएप के माध्यम से शेष राशि की जांच, स्थानांतरण और यहां तक ​​कि ऋण पुनर्निर्धारण की अनुमति देते हैं। 2023 में, केंद्रीय बैंक ने व्हाट्सएप के माध्यम से भुगतान की अनुमति दी, जिससे उपयोगकर्ता सीधे चैट में उत्पादों और सेवाओं का भुगतान वीज़ा और मास्टरकार्ड कार्ड का उपयोग करके कर सकते हैं।

ब्राज़ील में सभी उद्योगों ने इस मार्ग का पालन किया, अपने ग्राहकों के साथ तुरंत और प्रभावी ढंग से बातचीत करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग किया। यहां, हम तेज़ जवाबों के आदी हैं, चाहे वे मनुष्यों से हों या मशीनों से। हमारे ब्राज़ीलियाई लोगों के लिए, व्हाट्सएप हमारे डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र का दिल है।

नई संलग्नता के नियम: कैसे मेगाट्रेंड डिजिटल अनुभवों को बदल रहे हैं

वैश्विक रुझान ग्राहकों के ब्रांडों के साथ इंटरैक्शन के तरीके को बदल रहे हैं। कंपनियां सीधे संचार चैनलों में अधिक से अधिक निवेश कर रही हैं ताकि प्राथमिक डेटा एकत्र किया जा सके, क्योंकि गोपनीयता और तीसरे पक्ष के कुकीज़ को समाप्त करना संभावित ग्राहकों तक पहुंचने में कठिनाई पैदा कर रहा है।

डेटाहाल के आंकड़े बताते हैं कि संयुक्त राज्य अमेरिका में मोबाइल उपकरणों पर इंटरनेट उपयोगकर्ताओं का 22% विज्ञापन अवरोधक का उपयोग करते हैं, जबकि ब्राजील में केवल 16% के पास यह उपकरण है। यह दिखाता है कि उपभोक्ता के पास जब और जहां ब्रांडों के साथ जुड़ने का विकल्प अधिक हो रहा है।

इसके अलावा, ग्राहक तेजी से और व्यक्तिगत उत्तरों की अपेक्षा करते हैं। जिज्ञासापूर्वक, अनुसंधान से पता चलता है कि कई उपभोक्ता धीमी मानवीय बातचीत की तुलना में चैटबॉट की गति को प्राथमिकता देते हैं। अमेरिका में,दूसराट्विलियो के 89% उपभोक्ता पहले ही संदेश के माध्यम से संवाद करना पसंद करते हैं। जबकि ब्राज़ील में संवादात्मक वाणिज्य पहले ही एक वास्तविकता बन चुका है, अमेरिका में यह अभी भी विकास के चरण में है।

पिछले दशक में, सभी कंपनियां अपने स्वयं के ऐप बनाने की चाह रखती थीं। आज, प्राथमिकता ग्राहकों के व्हाट्सएप पर उपस्थिति सुनिश्चित करना है। जबकि अमेरिकी कंपनियों ने अभी तक नहीं समझा है, हमने पहले ही सीख लिया है कि ग्राहक वफादारी किसी ऐप पर निर्भर नहीं है, बल्कि तेज़ और प्रासंगिक संदेश प्रदान करने पर निर्भर है उन चैनलों पर जो वे पहले से ही उपयोग करते हैं।

आश्चर्य! अधिकांश अमेरिकी लोग RCS का उपयोग कर सकते हैं – लेकिन उन्हें पता भी नहीं है कि यह क्या है!

ब्राज़ील की कंपनियों के पास संयुक्त राज्य अमेरिका में एक अनूठा अवसर है, क्योंकि हम रिच कम्युनिकेशन सर्विसेज (आरसीएस) के साथ असाधारण अनुभव बनाने की कला में माहिर हैं। हालांकि व्हाट्सएप में पहले से ही अधिक है100 मिलियनदेश में मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं की संख्या में, वह अभी भी बाजार का नेतृत्व नहीं करता है। आरसीएस, दूसरी ओर, स्थिर हो रहा है। वर्तमान में, संयुक्त राज्य अमेरिका में बेचे जाने वाले अधिकांश स्मार्टफ़ोन, चाहे Android हो या iOS, RCS के साथ संगत हैं, बशर्ते वे अपडेटेड हों और ऐसी तकनीक का समर्थन करने वाली ऑपरेटरों के साथ काम कर रहे हों।

एंड्रॉयड अमेरिका में स्मार्टफोन बाजार का लगभग 46% हिस्सा है, डेटा के अनुसार।कैनालिसऔर अधिकांश आधुनिक एंड्रॉइड उपकरण 2017 से ही RCS का समर्थन करते हैं। आईफोन, जो बाजार का 54% हिस्सा है, ने सितंबर 2024 में लॉन्च किए गए आईओएस 18 में RCS को शामिल किया। इसके साथ ही, लगभग सभी अमेरिकी जो मोबाइल फोन का उपयोग करते हैं, उनके पास पहले से ही RCS का उपयोग करने का अवसर है।

लेकिन यह अभी क्यों हो रहा है? हालांकि RCS को 2007 में विकसित किया गया था, इसकी स्वीकृति धीमी रही, मुख्य रूप से ऑपरेटरों के बीच विभाजन और Apple के प्रतिरोध के कारण। यह स्थिति तब बदलने लगी जब Google ने सेवा को मानकीकृत किया, और अंततः 2024 में Apple ने बाजार के दबाव के आगे झुक गया। इसके अलावा, अमेरिका और यूरोप दोनों में प्रतिस्पर्धा विरोधी जांचों ने प्लेटफ़ॉर्म के बीच संगतता को बढ़ावा देकर RCS को अपनाने में तेजी लाने में मदद की।

तकनीकी प्रगति और ब्राजील में सफलताओं की कहानियाँ

ब्राज़ीलियाई क्षेत्र डिजिटल प्लेटफ़ॉर्मों में केवल व्हाट्सएप तक ही सीमित नहीं है। पिक्स, जो केंद्रीय बैंक द्वारा लॉन्च किया गया था, त्वरित भुगतान में क्रांति लाया और अमेरिकी विकल्पों की तुलना में गति, पहुंच और व्यापकता में अधिक था। जबकि पिक्स मुफ्त और सार्वभौमिक है, अमेरिकी प्रणालियाँ अभी भी टुकड़ों में हैं और अक्सर शुल्क लगते हैं।

मेरे कार्य में, ब्राज़ील और अमेरिका दोनों में, मैं अभी भी अमेरिकी कंपनियों को मासिक रूप से चेक भेजते हुए देखता हूँ। ब्राज़ील का डिजिटल भुगतान पारिस्थितिकी तंत्र रेस्तरां और बी2बी कंपनियों के लिए अमेरिकी से तीन से पांच साल आगे है।

ब्राज़ीलियाई नवाचार का विरोधाभास

कुछ क्षेत्रों में प्रगति के बावजूद, ब्राज़ील की भी अपनी चुनौतियाँ हैं। उदाहरण के लिए, ई-कॉमर्स को शक्ति प्राप्त करने में समय लगा क्योंकि पहले लॉजिस्टिक कठिनाइयों और सीमित इंटरनेट अवसंरचना के कारण। जब सरकार ने देखा कि वह पिक्स जैसी पहल के साथ अपनाने को बढ़ावा दे सकता है, तभी स्थिति तेजी से बदलने लगी।

स्ट्रीमिंग सेवाएं, जैसे ग्लोबऑप्ले और नेटफ्लिक्स, ब्राजीलियाई दर्शकों तक पहुंचने के लिए समान बाधाओं का सामना कर रही हैं। हालांकि, ब्राज़ीलियनों की रचनात्मकता और अनुकूलन क्षमता ने इन कठिनाइयों को पार करने में मदद की, अक्सर अधिक नवीन समाधान के रूप में परिणत हुआ।

वैश्विक संचार प्लेटफार्म: एक तुलना

ब्राज़ील में व्हाट्सएप की पैठ दर 93.4% है, जो दुनिया में किसी भी अन्य समान प्लेटफ़ॉर्म से अधिक है। चीन में, वीचैट की पहुंच लगभग 80% है, डेटा के अनुसार।स्टैटिस्टाऔर यह संचार और भुगतान के लिए एक पूर्ण पारिस्थितिकी तंत्र के रूप में काम करता है। ऑस्ट्रेलिया में, एकउठानाहूटसुइट और वी आर सोशल ने खुलासा किया कि फेसबुक मैसेंजर 83% अपनाने के साथ प्रमुख है। हालांकि, ब्राज़ील में, व्हाट्सएप पर केंद्रीकरण ने एक अत्यंत कुशल और जुड़ा हुआ डिजिटल वातावरण बनाया है।

वैश्विक बाजारों में हावी RCS (रिच कम्युनिकेशन सर्विस) समाधान: क्षेत्रीय प्राथमिकताओं का एक दृश्य विश्लेषण

अमेरिका में RCS के प्रगति के साथ, ब्राजील की कंपनियों के पास एक उभरते बाजार में अपने ज्ञान को लागू करने का एक अनूठा अवसर है। यह आंदोलन न केवल वैश्विक नवाचार को प्रेरित करता है, बल्कि हमारे डिजिटल जुड़ाव में एक संदर्भ के रूप में हमारी स्थिति को भी मजबूत करता है। व्यावसायिक संचार का भविष्य उस व्यक्ति द्वारा आकार लिया जाएगा जो इस संक्रमण का लाभ उठाना जानता है और उपभोक्ताओं की नई अपेक्षाओं को पूरा करने वाले अनुभव प्रदान करता है।