जबकि संयुक्त राज्य अमेरिका अभी भी विभाजित संचार प्लेटफार्मों से निपट रहा है, ब्राजील व्हाट्सएप के रचनात्मक और एकीकृत उपयोग के लिए प्रसिद्ध है. ब्राज़ीलियाई कंपनियाँ डिजिटल सगाई में बहुत आगे हैं, और यह हमें अमेरिकी बाजार में प्रतिस्पर्धा करने और विस्तार करने के लिए एक रणनीतिक लाभ देता है, हमारे संदेश प्लेटफार्मों पर प्रभुत्व का लाभ उठाते हुए, विशेष रूप से व्हाट्सएप
ब्राजील में, व्हाट्सएप को एक अनोखे तरीके से अनुकूलित किया गया है. इस विशेषज्ञता के साथ, हमारे पास वैश्विक विकास का एक वास्तविक अवसर है. मैंने स्नातकोत्तर में सीखा कि व्यवसाय को बढ़ाने के दो मुख्य तरीके हैं: नए उत्पादों की पेशकश करना या नए बाजारों में प्रवेश करना. और ब्राज़ील दूसरे करने के लिए असाधारण रूप से अच्छी स्थिति में है
ब्राजील का डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र: सर्वव्यापी और उन्नत
अनुसारस्टैटिस्टा, 93.ब्राजील में इंटरनेट उपयोगकर्ताओं का 4% व्हाट्सएप का उपयोग करता है, यह एक साधारण संदेश उपकरण से कहीं अधिक है — यह दिनचर्या का हिस्सा है. बारबेक्यू आयोजित करने से लेकर बैंक खाता खोलने तक, व्हाट्सएप व्यक्तिगत और पेशेवर संचार के लिए महत्वपूर्ण है. छोटी और मध्यम कंपनियों के लिए, यह CRM के रूप में कार्य करता है, मार्केटिंग उपकरण और यहां तक कि ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म
वित्तीय क्षेत्र में, बैंक जैसे Banco do Brasil और Bradesco बैलेंस की जांच की अनुमति देते हैं, व्हाट्सएप के माध्यम से ट्रांसफर और यहां तक कि ऋणों का पुनर्निगमन. में 2023, केंद्रीय बैंक ने व्हाट्सएप के माध्यम से भुगतान की अनुमति दी, उपयोगकर्ताओं को चैट में सीधे उत्पादों और सेवाओं के लिए भुगतान करने की अनुमति देना, वीज़ा और मास्टरकार्ड कार्ड का उपयोग करते हुए
ब्राजील में सभी उद्योगों ने इस रास्ते का अनुसरण किया, व्हाट्सएप का उपयोग करके अपने ग्राहकों के साथ तात्कालिक और प्रभावी तरीके से बातचीत करना. यहाँ, हम तेज़ जवाबों के आदी हैं, चाहे मानव हों या मशीनें. हमारे लिए ब्राज़ीलियाई, व्हाट्सएप हमारे डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र का दिल है
नई संलग्नता के नियम: कैसे मेगाट्रेंड डिजिटल अनुभवों को बदल रहे हैं
वैश्विक प्रवृत्तियाँ ग्राहकों के ब्रांडों के साथ बातचीत करने के तरीके को बदल रही हैं. कंपनियाँ प्राथमिक डेटा एकत्र करने के लिए सीधे संचार चैनलों में लगातार अधिक निवेश कर रही हैं, चूंकि गोपनीयता और तृतीय पक्ष कुकीज़ को हटाना संभावित ग्राहकों तक पहुँचने में कठिनाई पैदा कर रहा है
डेटाहाल की रिपोर्टों से पता चलता है कि अमेरिका में मोबाइल डिवाइस पर इंटरनेट उपयोगकर्ताओं में से 22% विज्ञापन ब्लॉकर्स का उपयोग करते हैं, जबकि ब्राज़ील में केवल 16% के पास यह उपकरण है. यह दिखाता है कि उपभोक्ता की यह चुनने की शक्ति कि कब और कहाँ ब्रांडों के साथ जुड़ना है, बढ़ रही है
इसके अलावा, ग्राहक तेजी से और व्यक्तिगत उत्तरों की उम्मीद करते हैं. दिलचस्पी से, अनुसंधान से पता चलता है कि कई उपभोक्ता एक चैटबॉट की गति को धीमी मानव इंटरैक्शन पर प्राथमिकता देते हैं. अमेरिका में, दूसराट्विलियो के अनुसार 89% उपभोक्ता पहले से ही संदेशों के माध्यम से संवाद करना पसंद करते हैं. जबकि ब्राज़ील में संवादात्मक व्यापार पहले से ही एक वास्तविकता है, अमेरिका में वह अभी भी विकास के चरण में है
पिछले दशक में, सभी कंपनियाँ अपने स्वयं के ऐप्स बनाना चाहती थीं. आज, प्राथमिकता ग्राहकों की व्हाट्सएप पर उपस्थिति सुनिश्चित करना है. जब तक अमेरिकी कंपनियों ने अभी तक नहीं समझा, हमने पहले ही सीखा है कि ग्राहकों की वफादारी एक ऐप पर निर्भर नहीं करती, लेकिन यह उन चैनलों पर तेज और प्रासंगिक संदेश प्रदान करने के बारे में है जो वे पहले से ही उपयोग कर रहे हैं
सरप्राइज! अधिकांश अमेरिकियों के पास RCS का उपयोग करने की क्षमता है – लेकिन वे तो यह भी नहीं जानते कि यह क्या है
ब्राज़ीलियाई कंपनियों के पास संयुक्त राज्य अमेरिका में एक अनूठा अवसर है, एक बार जब हमने रिच कम्युनिकेशन सर्विसेज (आरसीएस) के साथ असाधारण अनुभव बनाने की कला में महारत हासिल कर ली. हालांकि व्हाट्सएप में पहले से ही अधिक है100 मिलियनदेश में सक्रिय मासिक उपयोगकर्ताओं, वह अभी भी बाजार में नेतृत्व नहीं करता. आरसीएस, दूसरी ओर, यह मजबूत हो रहा है. वर्तमान में, अमेरिका में बेचे जाने वाले अधिकांश स्मार्टफोन, दोनों Android और iOS, आरसीएस के साथ संगत हैं, जब तक वे अपडेटेड हों और उन ऑपरेटरों के साथ काम करें जो इस तकनीक का समर्थन करते हैं
एंड्रॉइड अमेरिका में स्मार्टफोन बाजार का लगभग 46% प्रतिनिधित्व करता है, अनुसार डेटा काकैनालिस, और अधिकांश आधुनिक Android उपकरणों में 2017 से RCS का समर्थन है. आईफोन, जो 54% बाजार पर हावी है, iOS 18 में RCS को शामिल किया गया, सितंबर 2024 में जारी किया गया. इसके साथ, व्यवहार में, सभी अमेरिकियों के पास जो मोबाइल फोन है, RCS तक पहुँच है
लेकिन यह अब क्यों हो रहा है? हालांकि RCS 2007 में विकसित किया गया था, आपकी गोद ली गई प्रक्रिया धीमी थी, मुख्यतः ऑपरेटरों के बीच के विभाजन और एप्पल के प्रतिरोध के कारण. यह परिदृश्य तब बदलना शुरू हुआ जब गूगल ने सेवा को मानकीकृत किया, और एप्पल ने अंततः 2024 में बाजार के दबाव को स्वीकार कर लिया. इसके अलावा, एंटीट्रस्ट जांचें अमेरिका और यूरोप दोनों में RCS को अपनाने में तेजी लाने में मदद की, प्लेटफार्मों के बीच संगतता को बढ़ावा देने पर
तकनीकी प्रगति और ब्राजील में सफलताओं की कहानियाँ
ब्राज़ीलियाई प्रभुत्व डिजिटल प्लेटफार्मों पर व्हाट्सएप तक सीमित नहीं है. पिक्स, केंद्रीय बैंक द्वारा जारी किया गया, ने तात्कालिक भुगतानों में क्रांति ला दी और गति में अमेरिकी विकल्पों को पीछे छोड़ दिया, सुलभता और व्यापकता. जबकि पिक्स मुफ्त और सार्वभौमिक है, अमेरिकी सिस्टम अभी भी विभाजित हैं और अक्सर चार्ज किए जाते हैं
मेरे कार्य में, ब्राजील और अमेरिका दोनों में, मैं अभी भी अमेरिकी कंपनियों को हर महीने डाक द्वारा चेक भेजते हुए देखता हूँ. ब्राज़ील का डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र रेस्तरां और B2B कंपनियों में भुगतान के लिए अमेरिकी से तीन से पांच साल आगे है
ब्राज़ीलियाई नवाचार का विरोधाभास
कुछ क्षेत्रों में प्रगति के बावजूद, ब्राजील के पास भी अपनी चुनौतियाँ हैं. ई-कॉमर्स, उदाहरण के लिए, यह ताकत हासिल करने में समय लगा क्योंकि लॉजिस्टिक कठिनाइयाँ और अतीत में सीमित इंटरनेट बुनियादी ढाँचा था. तब ही सरकार ने महसूस किया कि वह पिक्स जैसी पहलों के साथ अपनाने को बढ़ावा दे सकती है, दृश्य तेजी से बदलने लगा
स्ट्रीमिंग सेवाएँ, जैसे Globoplay और Netflix, उन्होंने ब्राज़ीलियाई दर्शकों तक पहुँचने के लिए समान बाधाओं का सामना किया. हालांकि, ब्राजीलियनों की रचनात्मकता और अनुकूलनशीलता ने इन कठिनाइयों को पार करने में मदद की, कई बार यह अधिक नवोन्मेषी समाधानों का परिणाम होता है
वैश्विक संचार प्लेटफार्म: एक तुलना
ब्राजील में व्हाट्सएप की पैठ दर, 93 का,4%, दुनिया में किसी अन्य समान प्लेटफॉर्म से बेहतर है. चीन में, WeChat की लगभग 80% पैठ है, अनुसार डेटा कास्टैटिस्टा, यह संचार और भुगतान के लिए एक संपूर्ण पारिस्थितिकी तंत्र के रूप में कार्य करता है. ऑस्ट्रेलिया में, एकउठानाHootsuite और We Are Social द्वारा किए गए एक अध्ययन से पता चलता है कि फेसबुक मैसेंजर 83% अपनाने के साथ प्रमुखता रखता है. हालांकि, ब्राज़ील में, व्हाट्सएप पर केंद्रीकरण ने एक अत्यधिक कुशल और जुड़े हुए डिजिटल वातावरण का निर्माण किया
वैश्विक बाजारों में हावी RCS (रिच कम्युनिकेशन सर्विस) समाधान: क्षेत्रीय प्राथमिकताओं का एक दृश्य विश्लेषण
आरसीएस के अमेरिका में विकास के साथ, ब्राज़ीलियाई कंपनियों के पास एक उभरते बाजार में अपने ज्ञान को लागू करने का एक अनूठा अवसर है. यह आंदोलन न केवल वैश्विक नवाचार को बढ़ावा देता है, लेकिन यह हमारी डिजिटल सगाई में संदर्भ के रूप में स्थिति को भी मजबूत करता है. व्यावसायिक संचार का भविष्य उन लोगों द्वारा आकार दिया जाएगा जो इस संक्रमण का लाभ उठाना जानते हैं और उपभोक्ताओं की नई अपेक्षाओं को पूरा करने वाले अनुभव प्रदान करते हैं
