ब्लैक फ्राइडे ब्राज़ील में व्यापक रूप से प्रतीक्षित एक तिथि है. और न केवल उपभोक्ताओं द्वारा, ऑफर्स पर ध्यान दें, लेकिन ब्रांडों के लिए भी, जो बिक्री और ग्राहकों के साथ इंटरैक्शन में महत्वपूर्ण वृद्धि के लिए तैयार हो रहे हैं.
इस समय, एक असाधारण अनुभव प्रदान करने की क्षमता, ग्राहक की पूरी यात्रा पर केंद्रित और तकनीकी समाधानों के साथ सहयोगी, यह बिक्री में सफलता और ग्राहक वफादारी के लिए निर्णायक कारक है.
यह इसलिए है, वर्तमान संदर्भ में, सिर्फ उपभोक्ता का "उत्तर" देना पर्याप्त नहीं है. एक संबंध बनाना आवश्यक है ताकि अनुभव इतना सहज और यादगार हो सके, कि एक नए व्यवसाय के लिए वापसी लगभग निश्चित हो
मैं यह हाल की Offerwise अनुसंधान का हवाला देते हुए कह रहा हूँ, गूगल द्वारा आदेशित, जहां 65% ब्राज़ीलियाई लोगों ने कहा कि वे इस साल ब्लैक फ्राइडे पर ब्रांडों से नवाचारों की उम्मीद कर रहे हैं, विशेष रूप से उन भिन्नताओं और सुधारों के संबंध में जो उपभोक्ता को प्रदान कर सकते हैं.
और, एक सुझाव: यदि आपकी कंपनी अभी तक नई तकनीकों की लहरों पर सर्फिंग नहीं कर रही है (या कम से कम यह समझ नहीं रही है कि वे आपके व्यवसाय के लिए कैसे उपयोगी हो सकती हैं), उपभोक्ताओं द्वारा याद की जाने वाली प्रमुख ब्रांडों में होना थोड़ा मुश्किल हो सकता है. नई तकनीकें ग्राहकों की यात्रा को बेहतर बनाने के साथ-साथ प्रक्रियाओं को भी अनुकूलित कर सकती हैं, सब कुछ अधिक तेज़ बनाना, आसान और निकट (ग्राहकों के साथ संबंध में बहुत महत्वपूर्ण शब्द). और भी जब इसे अन्य तकनीकी संसाधनों के साथ जोड़ा जाता है जो इतने नए नहीं हैं
कृत्रिम बुद्धिमत्ता, उदाहरण के लिए, यह अपने कई संसाधनों में व्यवहारिक समझ और विश्लेषण की क्षमता लाता है. यह कंपनियों को अनुमति देता है, मुख्य रूप से मौसमी घटनाओं जैसे कि ब्लैक फ्राइडे में, प्रतिस्पर्धा से आगे निकलने के लिए सिफारिशें, प्रमोशन, हर ग्राहक के लिए व्यक्तिगत सेवा और बिक्री के बाद समर्थन, परिवर्तनों को बढ़ाना और संतोष में सुधार करना
इसके अलावा, डेटा एकत्रित करना और उपयोग करना ताकि ग्राहकों की प्राथमिकताओं को मानचित्रित किया जा सके और बेहतर समझा जा सके, LGPD का सम्मान करते हुए – सामान्य डेटा संरक्षण अधिनियम, कंपनियों को रणनीतियों के समायोजन में समर्थन करता है, यहां तक कि वास्तविक समय में भी
एक और बिंदु जो ध्यान देने योग्य है वह है भौतिक और डिजिटल के बीच एकीकरण. यह अनुभवों का संयोजन किसी भी क्षेत्र में पूरी तरह से फर्क डालता है, लेकिन यह और भी बेहतर हो सकता है अगर ओम्निचैनलिटी की संभावना मौजूद हो, यानी, विभिन्न संचार चैनलों में इंटरैक्शन
दस्तावेजों से संबंधित लेनदेन भी प्रौद्योगिकी से लाभान्वित होता है. क्या आप एक उदाहरण चाहते हैं? बीमा कंपनियाँ और वित्तीय संस्थाएँ भी ब्लैक फ्राइडे पर नए ग्राहक प्राप्त कर सकती हैं, वे अनुबंध और अन्य दस्तावेज भेजेंगे ताकि समझौता किया जा सके, सही? यह सब एक एन्क्रिप्शन समाधान और अन्य तत्वों के माध्यम से किया जा सकता है ताकि सुरक्षा और ट्रेसबिलिटी ग्राहक-व्यापार संबंध में मजबूत बिंदु बन सकें
और यह बिना उन आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस चैटबॉट्स के बारे में बात किए हुए, कंपनियों के लिए, ग्राहक के साथ संचार चैनल बनाने की जटिलता को कम करते हैं, उसे मिनटों में बातचीत करने के लिए सक्षम बनाना. और ग्राहकों के लिए, ब्रांड के साथ संवाद का एक पुल प्रदान करते हैं, सुरक्षित, चुस्त और स्पष्ट, जिसके डेटा निरंतर सुधार में परिवर्तित होते हैं, यदि कंपनियों द्वारा इस उद्देश्य के लिए अच्छी तरह से उपयोग किया जाए
तो, उच्च मांग के समय में प्रौद्योगिकी का उपयोग करना, ब्लैक फ्राइडे कैसा है, यह अधिक महत्वपूर्ण है. यह महत्वपूर्ण है! बस इसी तरह से अपने व्यवसाय को अपडेटेड रखा जा सकता है और, एक ही समय में, आपके ग्राहक खुश हैं एक अनुभव के साथ जो वास्तव में उनके लिए मायने रखता है, व्यक्तिगत और सहज तरीके से
