ब्लैक फ्राइडे ब्राज़ील में एक व्यापक रूप से प्रतीक्षित तारीख है। केवल उपभोक्ताओं के लिए ही नहीं, बल्कि ब्रांडों के लिए भी, जो बिक्री और ग्राहकों के साथ इंटरैक्शन में महत्वपूर्ण वृद्धि के लिए तैयार हो रहे हैं।
इस समय, असाधारण अनुभव प्रदान करने की क्षमता, ग्राहक की पूरी यात्रा पर केंद्रित और तकनीकी समाधानों के साथ मिलकर, बिक्री में सफलता और वफादारी के लिए निर्णायक कारक है।
यह इसलिए है क्योंकि वर्तमान संदर्भ में, केवल ग्राहक का "उत्तर" देना पर्याप्त नहीं है। एक कनेक्शन बनाना आवश्यक है ताकि अनुभव इतना सहज और यादगार हो कि नए व्यवसाय के लिए वापसी लगभग निश्चित हो।
मैं यह कह रहा हूँ कि हाल ही में Offerwise की एक रिपोर्ट के अनुसार, जिसे Google ने आदेशित किया था, 65% ब्राज़ीलियाई लोग इस बात की प्रतीक्षा कर रहे हैं कि इस वर्ष की ब्लैक फ्राइडे पर ब्रांड्स नई इनोवेशन लाएँ, विशेष रूप से उन विशेषताओं और सुधारों के संदर्भ में जो वे उपभोक्ता को प्रदान कर सकते हैं।
और एक सुझाव: यदि आपकी कंपनी अभी तक नई तकनीकों की लहरों पर सवार नहीं है (या कम से कम यह समझ नहीं पा रही है कि वे आपके व्यवसाय के लिए कितनी उपयोगी हो सकती हैं), तो उपभोक्ताओं द्वारा याद की जाने वाली प्रमुख ब्रांडों में शामिल होना थोड़ा कठिन हो सकता है। नई तकनीकें ग्राहकों की यात्रा को बेहतर बनाने के साथ-साथ प्रक्रियाओं को भी अनुकूलित कर सकती हैं, जिससे सब कुछ अधिक तेज़, आसान और करीब हो जाता है (ग्राहकों के साथ संबंध में बहुत महत्वपूर्ण शब्द)। यह तब और भी अधिक हो जाता है जब इसे अन्य तकनीकी संसाधनों के साथ मिलाया जाता है, जो इतने नए भी नहीं हैं।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता, उदाहरण के लिए, अपने कई संसाधनों में से व्यवहारिक समझ और विश्लेषण की क्षमता लाती है। यह कंपनियों को, विशेष रूप से ब्लैक फ्राइडे जैसी मौसमी अवधि में, प्रतिस्पर्धा से आगे निकलने की अनुमति देता है, व्यक्तिगत अनुशंसाएँ, प्रचार, सेवा और बिक्री के बाद की सेवाएँ प्रदान करके प्रत्येक ग्राहक के लिए, जिससे रूपांतरण बढ़ते हैं और संतुष्टि में सुधार होता है।
इसके अलावा, ग्राहक की प्राथमिकताओं को बेहतर ढंग से समझने और मानचित्रण करने के लिए डेटा एकत्रित करना और उसका उपयोग करना, LGPD – डेटा संरक्षण अधिनियम का सम्मान करते हुए, कंपनियों को रणनीतियों को समायोजित करने में मदद करता है, यहां तक कि वास्तविक समय में भी।
एक और महत्वपूर्ण बिंदु है भौतिक और डिजिटल के बीच एकीकरण। यह अनुभवों का संयोजन किसी भी क्षेत्र में बहुत फर्क डालता है, लेकिन यह और भी बेहतर हो सकता है यदि इसमें ओमनीचैनलिटी की संभावना मौजूद हो, यानी विभिन्न संचार चैनलों में इंटरैक्शन।
दस्तावेज़ों से संबंधित लेनदेन भी तकनीक का लाभ उठाने वाला है। क्या आप एक उदाहरण चाहते हैं? बीमा कंपनियां और वित्तीय संस्थान ब्लैक फ्राइडे पर नए ग्राहकों को भी आकर्षित कर सकते हैं, और वे समझौता करने के लिए अनुबंध और अन्य दस्तावेज भेजेंगे, सही है? यह सब क्रिप्टोग्राफी और अन्य तत्वों के साथ एक समाधान से किया जा सकता है ताकि सुरक्षा और ट्रेसबिलिटी ग्राहक-व्यवसाय संबंध में मजबूत बिंदु हों।
और यह बिना उन कृत्रिम बुद्धिमत्ता चैटबॉट्स के बारे में बात किए, जो कंपनियों के लिए ग्राहक के साथ संचार चैनल बनाने की जटिलता को कम करते हैं, इसे मिनटों में बातचीत करने के योग्य बनाते हैं। और ग्राहकों के लिए, वे ब्रांड के साथ एक संचार पुल प्रदान करते हैं, जो सुरक्षित, तेज़ और सटीक है, जिसके डेटा का उपयोग सतत सुधार में किया जाता है, यदि कंपनियां इसे इस उद्देश्य के लिए अच्छी तरह से उपयोग करें।
तो, जब उच्च मांग के समय, जैसे ब्लैक फ्राइडे, में तकनीक का उपयोग करना जरूरी है। यह महत्वपूर्ण है! केवल इसी तरह अपने व्यवसाय को अपडेट रखने और साथ ही अपने ग्राहकों को एक ऐसा अनुभव प्रदान करने के लिए जो वास्तव में प्रत्येक के लिए व्यक्तिगत और सहज हो, खुश किया जा सकता है।
