अंतरराष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस का जश्न मनाना आपूर्तिकर्ताओं और उपभोक्ताओं के बीच इंटरैक्शन पर विचार करने का एक महत्वपूर्ण अवसर है, विशेष रूप से एक ऐसे परिदृश्य के सामने जिसमें लॉजिस्टिक प्रक्रियाओं पर निर्भरता और अधिक बढ़ रही है, क्योंकि डिजिटल व्यापार के बढ़ने और मार्केटप्लेस की लोकप्रियता के साथ, ऑनलाइन खरीदारी बड़ी आबादी के लिए एक दैनिक वास्तविकता बन गई है।
इस संदर्भ में, डिलीवरी में देरी बार-बार होती है और इससे उपभोक्ताओं को नुकसान हो सकता है, जिससे शिकायतों में वृद्धि होती है और यह संदेह पैदा होता है कि वास्तव में इन समस्याओं के लिए जिम्मेदार कौन है।
उपभोक्ता संरक्षण कोड (CDC) अपने अनुच्छेद 14 में स्पष्ट रूप से उत्पाद या सेवा के प्रदाता की वस्तुनिष्ठ जिम्मेदारी स्थापित करता है। इसका मतलब है कि आपूर्तिकर्ता जिम्मेदारी से स्वतंत्र रूप से उत्तरदायी है यदि सेवा की आपूर्ति में दोष के कारण उपभोक्ता को नुकसान पहुंचता है।
जब निर्माता या व्यापारी माल की डिलीवरी के लिए एक ट्रांसपोर्टर को नियुक्त करता है, तो वह उसे आपूर्ति और वितरण श्रृंखला में शामिल कर लेता है, इस प्रकार संभावित त्रुटियों की जिम्मेदारी स्वीकार करता है।
हालांकि, कुछ असाधारण परिस्थितियां हैं जो इस जिम्मेदारी को दूर कर सकती हैं, जैसे आकस्मिक घटनाएं या बलपूर्वक परिस्थितियां –जब तक घटना अप्रत्याशित और अपरिहार्य हो-, उदाहरण के लिए बाढ़ या प्राकृतिक आपदाएँ। आंतरिक लॉजिस्टिक समस्याएं, संभावित हड़तालें या परिवहन कंपनी की परिचालन कठिनाइयां आमतौर पर आपूर्तिकर्ता की जिम्मेदारी से बाहर नहीं होती हैं।
इन परिस्थितियों से यह स्पष्ट होता है कि विक्रेता की भूमिका व्यापार लेनदेन की प्रभावशीलता और उपभोक्ता पर संभावित नकारात्मक प्रभावों को कम करने के लिए उपायों को अपनाने में कितनी महत्वपूर्ण है।
इसके अलावा, ब्राज़ीलियाई न्यायशास्त्र ने इस समझ को मजबूत किया है कि आपूर्तिकर्ता आसानी से जिम्मेदारी से बच नहीं सकता है, भले ही तीसरे पक्ष, जैसे कि परिवहन कंपनियां, लॉजिस्टिक्स में शामिल हों। अदालतें मानती हैं कि व्यावसायिक गतिविधियों के लिए आवश्यक सेवाओं को अनुबंधित करते समय, आपूर्तिकर्ता इन तीसरे पक्ष की गतिविधियों के प्रति जिम्मेदारी बनाए रखता है, जिससे उपभोक्ता संबंधों में अधिक कानूनी सुरक्षा और विश्वसनीयता सुनिश्चित होती है।
महत्वपूर्ण देरी के मामले में, उपभोक्ता को तत्काल वितरण की मांग करने का अधिकार है, भुगतान की गई पूरी राशि की वापसी का अनुरोध करने का अधिकार है या यदि अतिरिक्त नुकसान हो तो, वास्तविक स्थिति के अनुसार, भौतिक और मानसिक क्षति के लिए मुआवजे का दावा करने का अधिकार है।
इसलिए, अंतरराष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस के अवसर पर, यह उजागर करना आवश्यक है कि ब्राजील में उपभोक्ता संबंध उन सिद्धांतों द्वारा निर्देशित हैं जो उपभोक्ता संरक्षण को सुनिश्चित करते हैं, जिसमें उत्पादों या सेवाओं की डिलीवरी में देरी और खामियों की स्थिति भी शामिल है।
हालांकि लॉजिस्टिक समस्याएं तीसरे पक्ष को शामिल कर सकती हैं, लेकिन मुख्य जिम्मेदार के रूप में आपूर्तिकर्ता का कर्तव्य है कि वह समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करे और उपभोक्ता को संभावित नुकसान को कम करने के लिए प्रभावी समाधान प्रदान करे, साथ ही कानूनी और अनुबंधीय दायित्वों का उल्लंघन होने से उत्पन्न विवादों को रोकने के लिए भी।
सेवाओं की नियमितता और प्रभावशीलता सुनिश्चित करने वाली प्रथाओं को अपनाकर, आपूर्तिकर्ता मुकदमों के जोखिम को कम करता है, दंड लगाने से बचता है और न्यायिक क्षेत्र में संभावित विवादों से उत्पन्न बोझ से बचता है, जो बाजार में उसकी जिम्मेदारी और पारदर्शिता के प्रति प्रतिबद्धता को मजबूत करता है।
लोरिना रोड्रिग्स जस्टिनियानो दे साउजा फिनोकियो & उस्त्रा सोसाइदाद दे अड्वोगाडोस के सिविल क्षेत्र में विशेषज्ञ वकील हैं।
एडुआर्डो हेनरिक डे क्वेरोज़ सिल्वा सिविल क्षेत्र का इंटर्न हैफिनोक्कियो और उस्तरा लॉ फर्म का कार्यालय।
