संदेशों का स्वचालन चैटबॉट्स के माध्यम से ग्राहक सेवा प्रक्रिया में एक अनिवार्य उपकरण के रूप में प्रस्तुत होता है, जो तेज़ और प्रभावी इंटरैक्शन प्रदान करता है। हालांकि, इन समाधानों की प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए, सर्वोत्तम प्रथाओं को अपनाना आवश्यक है, जिससे बातचीत प्रणाली को एक वर्चुअल सहायक में बदला जा सके।
वर्चुअल सहायक: चैटबॉट्स का विकास
कृत्रिम बुद्धिमत्ता तकनीकों का विकास व्यक्तिगत प्रतिक्रियाओं के साथ अधिक व्यक्तिगत सेवाओं की खोज में चैटबॉट उपकरणों के सुधार की अनुमति दी है।
चैटबॉट मॉडल का प्रगति कृत्रिम बुद्धिमत्ता समाधानों के एकीकरण के साथ इन उपकरणों को वर्चुअल सहायक के रूप में पुनः परिभाषित किया है।वर्तमान में, बातचीत की स्वचालन को आसानी से बिक्री प्रक्रियाओं और मेट्रिक्स जैसे कि CRM में इंटरनेट पर उपलब्ध मॉडलों से जोड़ा जा सकता है।
कार्य की व्यक्तिगतकरण
इस परिवर्तन के साथ, वर्चुअल सहायक अधिक सुगम सेवा प्रदान करता है, जिसमें ग्राहक के इतिहास तक आसान पहुंच होती है। वर्चुअल सहायक के माध्यम से, जटिल डेटा प्रश्नों को स्केल करने के लिए बॉट्स को प्रशिक्षित करना संभव है ताकि आवश्यक होने पर मानव प्रतिनिधियों की सहायता की जा सके, जिससे उपयोगकर्ता को एक संपूर्ण अनुभव मिल सके, बिना किसी निराशा के।
चैटबॉट्स का भविष्य
जल्द ही, कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ एकीकृत चैटबॉट उपयोगकर्ता अनुभव में और अधिक क्रांतिकारी बदलाव लाने का वादा करते हैं, जिसमें आवाज, छवि और वीडियो से डेटा प्रबंधन शामिल है। ये उपकरण न केवल टेक्स्ट के प्रश्नों का उत्तर देंगे, बल्कि मौखिक आदेशों को भी समझेंगे, जिससे अधिक प्राकृतिक इंटरैक्शन बनेंगे जो उपयोगकर्ता के करीब होंगे।
इसके अलावा, छवियों का विश्लेषण करने की क्षमता दृश्य निदान की अनुमति देगा, जैसे इन्फोग्राफिक्स बनाना, उत्पादों की पहचान करना और यहां तक कि संदेशों के स्वचालन के साथ उन्नत तकनीकी समर्थन। इन नवाचारों के साथ, चैटबॉट्स और भी अधिक जटिल सहायक बन रहे हैं, व्यक्तिगत और तेज़ समाधान प्रदान कर रहे हैं, जबकि डेटा की निरंतर सीखने के साथ विकसित हो रहे हैं ताकि सेवा को अनुकूलित किया जा सके, उपकरण को एक वर्चुअल सहायक में परिवर्तित कर रहे हैं।
अडिल्सन बैटिस्टा कृत्रिम बुद्धिमत्ता के विशेषज्ञ हैंadilsonbatista@nbpress.com.br
