जो प्रवृत्तियाँ खुदरा और उपभोक्ता अनुभव को फिर से परिभाषित कर रही हैं

खुदरा तेजी से बदल रहा है, प्रौद्योगिकी, व्यक्तिगतकरण और ग्राहक अनुभव द्वारा प्रेरित, जो एकीकृत यात्रा में मिलते हैं। एनएफआर 2025 जैसे आयोजन, जो दुनिया के खुदरा और उपभोग क्षेत्र में सबसे महत्वपूर्ण हैं, जो जनवरी में यूएसए में हुआ था, यह दर्शाते हैं कि क्षेत्र अब रणनीतिक बदलावों में देरी नहीं कर सकता, क्योंकि वर्तमान समय में प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए नई दृष्टिकोण आवश्यक हैं।

प्रमुख प्रवृत्तियों में से, NRF में प्रस्तुत पांच प्रवृत्तियां उन ब्रांडों के लिए आवश्यक हैं जो इस नए खुदरा युग में नेतृत्व करना चाहते हैं।

एकीकृत यात्रा: एक सहज अनुभव

उपभोक्ता की यात्रा लगातार अधिक एकीकृत हो रही है, जहां भौतिक और डिजिटल दुनिया के बीच की सीमाएं धुंधली हो रही हैं। NRF 2025 ने अनुभव प्रदान करने के महत्व को उजागर कियाबिना जोड़ों केयह, अर्थात्, स्वतंत्र अनुवाद में, जिसमें ग्राहक ऑनलाइन खरीदारी शुरू कर सकता है और इसे दुकान में पूरा कर सकता है या इसके विपरीत।

यह ग्राहक के साथ बातचीत का चक्र मांग करता है

• चैनलों का एकीकरणग्राहक का समग्र दृष्टिकोण, विभिन्न संपर्क बिंदुओं के बीच साझा किए गए डेटा के साथ;
• व्यक्तिगतकरणप्रत्येक चरण में व्यक्तिगत उत्पादों और सेवाओं की पेशकश, खोज से लेकर बिक्री के बाद तक; और
• सुविधाखरीदारी के अनुभव को आसान बनाने के लिए तेज़ और सहज प्रक्रियाएँ।

संयुक्त राज्य अमेरिका में, स्टारबक्स यात्रा के कार्यान्वयन में एक सफल उदाहरण है।बिना जोड़ों केकैफे श्रृंखला यह दिखाती है कि खुदरा, विभिन्न क्षेत्रों और व्यवसाय मॉडल में, खरीदारी की विभाजित दृष्टिकोण को एक समग्र दृष्टिकोण से बदल रहा है, जो कनेक्ट और इंटीग्रेट करता है – व्यक्तिगतकरण और सुविधा के साथ – उपभोक्ताओं के सभी संपर्क बिंदुओं को।

सफलता के साथ स्थिर न रहने का भी एक पाठ है। अच्छे परिणामों के बावजूद, स्टारबक्स की कार्यकारी उपाध्यक्ष और प्रौद्योगिकी निदेशक डेब हॉल लेफेव्रे ने डिजिटल परिवर्तन पर पैनल में कहा कि कंपनी "अभी तक नहीं पहुंची है"। उसके लिए, देश के विभिन्न क्षेत्रों में फैले फ्रैंचाइजी और व्यवसाय मॉडल की विविधता के सामने अभी भी बहुत काम करना बाकी है। स्टारबक्स का उद्देश्य, कार्यकारी के अनुसार, अपने चैनलों का एकीकरण जारी रखना है ताकि बेहतर सेवा प्रदान की जा सके। लेफेव्रे के शब्दों में, "सब कुछ फिर से एक स्थिर स्पर्श के अनुभव में समेटा गया है।"

रिटेल मीडिया 2.0: रणनीतियों के केंद्र में ऑडियंस

रिटेल मीडिया एक नए युग की ओर बढ़ रहा है जिसमें डेटा और व्यवहार के संयोजन से उपभोक्ताओं के प्रोफाइल को अधिक सटीकता से बनाना संभव हो रहा है। इस परिवर्तन के खुदरा पर महत्वपूर्ण प्रभाव हैं

• लक्षित दर्शकश्रोताओं की पहचान और विभाजन की क्षमता सूक्ष्म रूप से अधिक लक्षित और प्रभावी अभियानों की अनुमति देती है;
• व्यक्तिगत संदेशप्रत्येक उपभोक्ता की आवश्यकताओं और रुचियों के साथ मेल खाने वाले व्यक्तिगत संदेश बनाना; और
• परिणामों का अनुकूलनअभियानों का प्रभाव मापें और समय के साथ रणनीतियों का अनुकूलन करें।

पीट नॉर्डस्ट्रॉम, नॉर्डस्ट्रॉम के अध्यक्ष और ब्रांड निदेशक के शब्दों में, "उपभोक्ता की यात्रा, जो पहले विभाजित थी, अब एक ओमनीचैनल, व्यक्तिगत और अत्यधिक तकनीकी अनुभव में एकीकृत हो गई है।" कंपनी, जो 1901 में सिएटल में एक जूते की दुकान के रूप में स्थापित हुई थी, नवाचार और खरीदारी के अनुभव में एक संदर्भ है।

सेंट्रल पार्क के बगल में स्थित, नॉर्डस्ट्रॉम की मेगालॉज महिलाओं के लिए विशिष्ट लक्ज़री वस्तुओं की बिक्री पर केंद्रित है। गुच्ची और Yves Saint Laurent जैसी ब्रांडों के उच्च मूल्य को अपने स्वामित्व वाले दो मंजिलों वाले रेस्टोरेंट और कैफे, और "ब्यूटी सर्विसेज" द्वारा प्रदान की जाने वाली अत्यधिक व्यक्तिगत सिलाई और मेकअप सेवाओं के साथ मिलाया। एक ग्राहक की सुविधा और एकीकरण की क्षमता का उदाहरण देने के लिए, एक ग्राहक कीझंडाक्या आप एक रेस्टोरेंट में से एक से पेय का ऑर्डर कर सकते हैं जबकि आप एक पोशाक ट्राई कर रहे हैं। यदि आप अपना भोजन घर पर ही करना चुनते हैं, तो संस्थान आवश्यक पते पर डिलीवरी करते हैं।

नॉर्डस्ट्रॉम जैसे मामलों का विश्लेषण यह स्पष्ट करता है कि खुदरा का भविष्य भौतिक और डिजिटल के बीच समावेशन द्वारा निर्धारित है।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता: डेटा विश्लेषण की कुंजी

कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) व्यवसायों के डेटा विश्लेषण और व्याख्या करने के तरीके को क्रांतिकारी बना रही है। एनआरएफ 2025 में, आईए की महत्ता स्पष्ट हो गई:

• मांग की भविष्यवाणीउपभोक्ताओं की आवश्यकताओं का पूर्वानुमान लगाना और स्टॉक्स का अनुकूलन करना;
• मास पर्सनलाइजेशनअनेक ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत अनुभव बनाना; और
• कीमतों का अनुकूलनडिमांड और उपभोक्ता व्यवहार के आधार पर गतिशील मूल्य निर्धारण निर्धारित करें।

इसका मतलब है कि एआई निर्णय लेने को प्रभावित करता है, और यह एक क्रांति है जो अभी शुरू ही हुई है। यह निश्चित है कि यह हमारे सभी ज्ञात चीजों को बदल देगा, व्यवसायों से लेकर उपभोक्ता, श्रम और लोगों के बीच संबंधों तक।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा प्रेरित टूट की धारणा ने आयोजन की शुरुआत से ही कई प्रस्तुतियों में स्थान पाया है, जिसमें शीर्षक हैखेल में बदलाव लाने वालावॉलमार्ट के सीईओ और एनआरएफ के अध्यक्ष जॉन फ्यूरर द्वारा प्रस्तुत, और Nvidia के रिटेल के लिए एआई की उपाध्यक्ष और जनरल मैनेजर अज़िता मार्टिन द्वारा। सिर्फ़ शाब्दिक अनुवाद "खेल परिवर्तन" से आगे, यह शब्द उस विक्षेप के विचार को व्यक्त करने का प्रयास करता है जो अब से तकनीक के उपयोग से दुनिया के लिए प्रतीत होता है।

अज़िता मार्टिन ने विषय का सम्मान किया और हमें Nvidia द्वारा लॉजिस्टिक्स में लागू किए गए एक प्रक्रिया के बारे में बताया। उसने कहा कि, सॉफ्टवेयर और एजेंटों के चक्रीय परीक्षणों के साथ, यह संभव है कि सिस्टम कैसे वास्तविक दुनिया की अनिश्चितता के अनुकूल हो, इसका मूल्यांकन और सुधार किया जाए। यदि योजना के अनुसार AMRs (स्वचालित मोबाइल रोबोट) के मार्ग में कोई घटना होती है, तो कंप्यूटर विज़न वास्तविक समय में आवास मानचित्र को अपडेट करता है और इसे एक नई अनुकूलित मार्ग के साथ AI मॉडल को भेजता है।

यह उदाहरण आईए की क्षमता को दर्शाता है कि वह वास्तविक समय में डेटा को मॉडल और अनुकूलित कर सकता है, जैसे कि वितरण केंद्रों में देखा गया है, जिससे लॉजिस्टिक संचालन को बेहतर बनाया जाता है। आवश्यकताओं का पूर्वानुमान लगाने, कीमतों का अनुकूलन करने, अनुभवों को व्यक्तिगत बनाने और बहुत कुछ के लिए उपयोग की जाती है, बड़े डेटा विश्लेषण की क्षमता के कारण, खुदरा में, तेज और सटीक निर्णय लेने में मदद करती है।

इन-स्टोर: नया डिजिटल

जैसे कि हमने पहले ही देखा है, भौतिक दुकानें लगातार अधिक डिजिटल और इंटरैक्टिव स्थानों में बदल रही हैं। लोगो, NRF 2025 में प्रस्तुत चौथा मुख्य आकर्षण, डिजिटल के समान प्रथाओं को अपनाना था।स्टोर में:

• इमर्सिव अनुभवअद्वितीय अनुभव बनाने के लिए वर्चुअल रियलिटी और ऑगमेंटेड रियलिटी जैसी तकनीकों का उपयोग।
• ई-कॉमर्स के साथ एकीकरणऑनलाइन और ऑफलाइन खरीद विकल्पों की एकीकृत पेशकश; और
• वास्तविक समय में डेटा विश्लेषणदुकान के अंदर ग्राहकों का डेटा एकत्र करता है ताकि अनुभव को व्यक्तिगत बनाया जा सके और संचालन को बेहतर बनाया जा सके।

लक्ज़री ब्यूटी मार्केट की एक बड़ी कंपनी, सेफोरा, ने दिखाया कि "ओम्नी" केवल एक शब्द नहीं है, बल्कि कंपनी के डीएनए में जड़ी एक रणनीति है। आर्टेमिस पैट्रिक, उत्तरी अमेरिका में कंपनी के सीईओ, ने एकीकृत ओमनीचैनल दृष्टिकोण के प्रति नेटवर्क की दीर्घकालिक प्रतिबद्धता पर जोर दिया। पैट्रिक के अनुसार, डिजिटलाइजेशन में बड़े पैमाने पर निवेशस्टोर मेंउदाहरण के लिए, भुगतान के तरीकों का स्वचालन शामिल है ताकि भौतिक खरीदारी का अनुभव ऑनलाइन के समान सहज हो।

OmniADS: चैनलों का समागम

अंत में, ऑनलाइन और ऑफलाइन का संयोजन एक नए संकल्पना का जन्म हुआ: "ओम्नीएड्स"। यह दृष्टिकोण सभी चैनलों पर फैली अभियानों के निर्माण की ओर संकेत करता है, जो उपभोक्ता के लिए एक सुसंगत और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करता है।

NRF 2025 ने स्पष्ट कर दिया है कि खुदरा का भविष्य पहले ही शुरू हो चुका है। प्रौद्योगिकी, व्यक्तिगतकरण और एकीकरण के बीच मिलन केवल एक प्रवृत्ति नहीं है, बल्कि खेल का नया नियम है। जो कंपनियां इन परिवर्तनों को लागू करेंगी, प्रौद्योगिकी, डेटा और ग्राहक अनुभव में निवेश करेंगी, वे बाजार की चुनौतियों के लिए तैयार होंगी और उपभोग के अगले युग का नेतृत्व करने में सक्षम होंगी। यह अवसर रणनीतियों को फिर से परिभाषित करने, अनुभवों को पुनः आविष्कार करने और प्रासंगिकता के नए स्तर को प्राप्त करने का है।

सेलियो मार्टिनेज कंवर्टा एड्स के सीईओ हैं