औद्योगिक उत्पादों का ई-कॉमर्स पिछले दशक में महत्वपूर्ण रूप से विकसित हुआ है, प्रौद्योगिकी और स्वचालन बाजारों को एक नई गतिशीलता ले जा रहा. यदि डिजिटल युग की शुरुआत में ई-कॉमर्स को केवल सुविधा के विकल्प के रूप में देखा जाता था, आज वह उद्योगों के विकास की रणनीतियों में मुख्य स्तंभ है. वह बड़ा सवाल, हालांकि, सिर्फ ऑनलाइन समाधान उपलब्ध कराने से परे जाता हैः कैसे एक खरीदारी अनुभव प्रदान करता है जो वास्तव में ग्राहक को मूल्य जोड़ता
वर्षपुस्तिका CX Trends 2024 के अनुसार, 52% उत्तरदाताओं का पसंद है एक अच्छा अनुभव प्रदान करने वाले ब्रांडों से खरीद, जबकि 27% आंशिक रूप से सहमत. इसका मतलब है कि तीन चौथाई से अधिक उपभोक्ता अनुभव को उतना ही महत्व देते हैं जितना उत्पाद, इसे चुनने में एक निर्णायक कारक बना जहां से खरीद
विपरित अधिक पारंपरिक क्षेत्रों से, उद्योगों के लिए सामग्री का ई-कॉमर्स शामिल करता कुछ विशिष्टताएं. हम अक्सर जटिल आइटमों से निपट रहे हैं, के रूप विच्छेदकों, इन्वर्टर और ऊर्जा प्रबंधन और स्वचालन के लिए उन्नत समाधान. इस संदर्भ में, इन प्लेटफार्मों को सरल वाणिज्यिक लेनदेन से बहुत अधिक प्रदान करने की जरूरत; वे एक पूर्ण खरीदारी यात्रा प्रदान करनी चाहिए, किस जानकारी में, वैयक्तिकरण और समर्थन हों सर्वोपरि तत्व
जब हम तकनीकी उत्पादों की बात करते, ग्राहकों द्वारा सामना की जाने वाली सबसे बड़ी कठिनाइयों में से एक है विनिर्देशों पर स्पष्टता का अभाव. तेजी से उपभोग की वस्तुओं के विपरीत, जैसे वस्त्र या विद्युत उपकरणघरेलू, स्वचालन और ऊर्जा के लिए समाधान एक गहरी तकनीकी समझ की मांग करते हैं. यह सूचना को सुलभता को खरीद निर्णय प्रक्रिया में एक निर्णायक बिंदु बनाता है – और इसलिए यह सूची के पहले विषयवस्तु है
महत्वपूर्ण है विस्तृत तकनीकी विवरण प्रदान करना, स्थापना मैनुअल और उपयोग के गाइड सीधे उत्पादों के पृष्ठों पर. इसके अलावा, ट्यूटोरियल वीडियो और वेबिनार ग्राहकों को उत्पाद और इसके व्यावहारिक अनुप्रयोगों को समझने में मदद करने के लिए मूल्यवान संसाधन हैं. ग्राहक को जरूरत है सुरक्षित महसूस करने के बारे में जो वह खरीद रहा है, सभी सूचनाओं के साथ अपनी पहुंच में
कंपनियों के डिजिटल परिवर्तन में एक और कुंजी बिंदु है सेवा के चैनलों का पूर्ण एकीकरण. उद्योगों के लिए वस्तुओं के बाजार में, आवश्यक है कि ग्राहक विभिन्न प्लेटफार्मों के बीच संक्रमण कर सके – साइट, एप्लिकेशन या यहां तक कि टेलीफोन संपर्क – बिना अपने खरीदारी यात्रा की निरंतरता खोए
यह अनुभव, ज्ञात के रूप omnichannel, सुनिश्चित करता है कि ग्राहक को समर्थन हो जहां भी हो. चाहे वह खरीद को अंतिम रूप देने से पहले तकनीकी संदेह दूर करने के लिए या वितरण से संबंधित मुद्दे हल करने, सेवा प्रदान करना सभी संपर्क बिंदुओं पर धाराप्रवाह और कुशल होना चाहिए
ई-कॉमर्स के बड़े फायदों में से एक है खरीदारी यात्रा को निजीकृत करने की संभावना. आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस टूल प्लेटफॉर्म को ग्राहक के व्यवहार से सीखने और अधिक आक्रामक सिफारिशें प्रदान करने की अनुमति देते हैं. प्रौद्योगिकी और ऑटोमेशन के ई-कॉमर्स में, यह एक बड़ा विभेदक हो सकता, क्योंकि प्रत्येक आवश्यकता के लिए विशिष्ट पूरक वस्तुओं या एक्सेसरीज़ की खोज को आसान बनाता है
उल्लेखनीय है कि वैयक्तिकरण भी सामग्री तक फैलाया जा सकता है. लक्षित न्यूज़लेटर और व्यक्तिगत अधिसूचनाएं भेजना खरीदारी इतिहास या ग्राहक की बातचीत के आधार पर एक निकटता संबंध बनाता है, निष्ठा की संभावनाओं को बढ़ाकर
डिलीवरी है, बिना संदेह, सबसे बड़े संतुष्टि या निराशा के कारकों में से एक ई-वाणिज्य. प्रौद्योगिकीय उत्पादों के मामले में, जो अक्सर voluminous या उच्च मूल्य के होते हैं, दक्षता और लॉजिस्टिक्स की विश्वसनीयता और भी अधिक प्रासंगिक बनती हैं
गुणवत्ता वाले लॉजिस्टिक ऑपरेटरों के साथ साझेदारी में निवेश करना और यथार्थवादी वितरण समय सीमा प्रदान करना उपभोक्ता के विश्वास को बढ़ाने के लिए अपरिहार्य उपाय हैं. एक अच्छा ई-कॉमर्स खरीद से परे जाता है; वास्तविक समय में ट्रैकिंग प्रदान व्यवहार्य करता है कि ग्राहक प्रक्रिया के प्रत्येक चरण का पालन करता है, अधिक सुरक्षा संचारित करते
बहुत कंपनियां इस विवरण पर ध्यान नहीं दे सकतीं, लेकिन तकनीकी सहायता उतनी ही या अधिक महत्वपूर्ण है जितना कि खरीदारी में ही. ग्राहक को आश्वासन होना चाहिए कि, ऑनलाइन खरीदने का विकल्प चुनते समय, होगा आश्रित समस्याओं या संदेहों के मामले में
जितना अधिक ई-कॉमर्स विभिन्न औद्योगिक क्षेत्रों में प्रासंगिक होता है, अधिक उपभोक्ता के अनुभव को बेहतर बनाने की आवश्यकता है. कंपनियां जो अपने उपभोक्ताओं की डिजिटल यात्रा में निवेश करती हैं, स्पष्ट जानकारी प्रदान करते हुए, कुशल तकनीकी समर्थन और लचीली लॉजिस्टिक, बेहतर स्थिति में हैं ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए. और निश्चित रूप से, बाद-बिक्री है उन्हें वफादार बनाने के लिए अंतिम चरण का
