इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य ब्राजील में महत्वपूर्ण रूप से विकसित हो रहा है, मुख्य रूप से मोबाइल एप्लिकेशन के उपयोग में वृद्धि के कारण, जो मुख्य माध्यम के रूप में उपभोग किया जाता है।ऐपडोम के 2024 उपभोक्ता अपेक्षाएँ रिपोर्ट के अनुसार, ब्राजील के 84.5% लोग ऐप के माध्यम से खरीदारी करते हैं, जो वैश्विक औसत से 53% अधिक है। सदस्यता इन प्लेटफार्मों की सुविधा और दक्षता को दर्शाती है।एप्लिकेशन के उपयोग में वृद्धि केवल उपभोग का व्यवहारिक परिवर्तन नहीं है, बल्कि यह कंपनियों के लिए एक अवसर भी है कि वे एक अधिक प्रतिस्पर्धात्मक बाजार में खुद को अलग कर सकें। इस परिदृश्य में, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और डेटा विश्लेषण अनिवार्य उपकरण के रूप में उभरते हैं ताकि व्यक्तिगत अनुभव बनाएँ, संचालन की दक्षता में सुधार करें और ग्राहकों के साथ संबंध मजबूत करें।
ऐप्स के माध्यम से ई-कॉमर्स का विकास
पिछले वर्षों में, ऐप्स ऑनलाइन बिक्री के प्रमुख चैनलों में से एक के रूप में स्थापित हो गए हैं। खरीद प्रक्रिया को आसान बनाने के अलावा, वे ब्रांडों और खरीदारों के बीच अधिक सीधे और व्यक्तिगत इंटरैक्शन प्रदान करते हैं। हालांकि, सभी कंपनियां इन उपकरणों की क्षमता का लाभ नहीं उठा पाती हैं। कई खुदरा विक्रेता अभी भी केवल डिजिटल कैटलॉग के रूप में काम करने वाले संस्करण जारी करते हैं, जिनमें निरंतर पहुंच को प्रोत्साहित करने वाली सुविधाएँ नहीं हैं।प्रमुखता पाने के लिए, एक ऐप को मूल से अधिक प्रदान करना चाहिए। बड़े रिटेलर ने उपभोक्ताओं द्वारा महसूस किए गए मूल्य को बढ़ाने के लिए एकीकृत सेवाओं जैसे वित्तीय सेवाओं में निवेश किया है।इन संसाधनों में चालान की जांच, बिल का भुगतान, पॉइंट्स प्रोग्राम और एकीकृत सेवा शामिल हैं, जो ग्राहकों के साथ कई संपर्क बिंदु बनाते हैं और आवर्ती उपयोग को प्रोत्साहित करते हैं।
व्यक्तिगतकरण और डिजिटल मार्केटिंग
उपयोगकर्ता अनुभव की व्यक्तिगतकरण ऐप्स द्वारा प्रदान किए गए मुख्य अंतर में से एक है। आईए और डेटा विश्लेषण के माध्यम से, यह संभव है कि व्यवहार का मानचित्रण किया जाए।उपयोगकर्ताऔर अपनी आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं के अनुसार अभियानों का निर्माण करें।सबसे सफल ऐप्स खरीदारी इतिहास, स्थान और उपयोग के समय जैसी रिकॉर्डिंग का उपयोग करके सटीक सिफारिशें और प्रासंगिक सामग्री प्रदान करते हैं। इसके अलावा, सूचनाएँधक्का देनाकस्टमाइज़्ड ऑफ़र खरीदारों को विशिष्ट प्रस्तावों और रुचि के उत्पादों के बारे में अपडेट के साथ संलग्न रखते हैं।यह रणनीति न केवल औसत उपयोग समय को बढ़ाती है, बल्कि किए गए लेनदेन के औसत मूल्य को भी बढ़ाती है।
संदर्भ विपणन एक अन्य प्रवृत्ति है जो मोबाइल ऐप्स द्वारा प्रेरित है। उपयोगकर्ता की वर्तमान स्थान और उसकी खपत के पैटर्न जैसी जानकारी का उपयोग करके, ब्रांड स्थान-आधारित और लक्षित प्रचार प्रदान कर सकते हैं, जिससे रूपांतरण की संभावना बढ़ जाती है। हालांकि, यह आवश्यक है कि यह दृष्टिकोण खरीदारों की गोपनीयता का सम्मान करे, ब्राजील में व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम (LGPD) के नियमों का पालन करते हुए।
उपयोगिता एक अन्य निर्णायक कारक है। इंटुइटिव इंटरफेस, तेज़ लोडिंग और सरल प्रक्रियाएँचेकआउटउपयोगकर्ताओं द्वारा माना जाता है। इसके अलावा, उपकरणों के बीच जानकारी सिंक्रनाइज़ेशन जैसी सुविधाएँ और भुगतान जानकारी का सुरक्षित संग्रहण अनुभव को अधिक सुगम और सुविधाजनक बनाते हैं।उत्पादों की वापसी को आसान बनाने वाले और एकीकृत समर्थन प्रदान करने वाले ऐप्स भी बाजार में अलग पहचान बनाते हैं।
रणनीतिओम्निचैनल
ऐप्स रणनीतियों के समेकन में एक केंद्रीय भूमिका निभाते हैंओम्निचैनलवे खरीदारों को एक उपकरण पर खरीदारी शुरू करने और दूसरे पर समाप्त करने की अनुमति देते हैं, इसके अलावा वे वफादारी कार्यक्रमों को भी एकीकृत करते हैं जो भौतिक और डिजिटल अनुभवों को जोड़ते हैं।यह एकीकरण विभिन्न संपर्क बिंदुओं के बीच एक सहज संक्रमण सुनिश्चित करता है, उपभोक्ता के ब्रांड के साथ संबंध को मजबूत करता है। वे उपयोगकर्ताओं के व्यवहार के बारे में मूल्यवान रिकॉर्ड भी प्रदान करते हैं, जैसे कि नेविगेशन के पैटर्न, सबसे अधिक संलग्नता के क्षण और खरीदारी यात्रा में संघर्ष के बिंदु। ये जानकारी ग्राहक के अनुभव को निरंतर अनुकूलित करने और विपणन रणनीतियों को समायोजित करने के लिए आवश्यक हैं।
भविष्य के लिए प्रवृत्तियाँ: आईए और सामाजिक जुड़ाव
चैटबॉट्स और वर्चुअल असिस्टेंट्स अधिक से अधिक परिष्कृत हो रहे हैं, स्वाभाविक और संदर्भित उत्तर प्रदान कर रहे हैं, साथ ही इंटरैक्शन के आधार पर निरंतर सीखने के साथ। सामाजिक जुड़ाव, समीक्षाओं, मंचों और उपयोगकर्ताओं द्वारा उत्पन्न सामग्री के माध्यम से, ब्रांडों के चारों ओर समुदाय बनाता है, उपभोक्ताओं की वफादारी को मजबूत करता है।मोबाइल ऐप्स में अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने के तरीके को बदलने की क्षमता है, लेकिन सफलता रणनीतिक और स्पष्ट निष्पादन पर निर्भर करती है। उपयोगिता, सुरक्षा और सरलता को प्राथमिकता देना आवश्यक है, साथ ही साथ व्यक्तिगतकरण और अन्य संचार और बिक्री चैनलों के साथ कुशल एकीकरण प्रदान करना।
ऐप्लिकेशन व्यवसायों के उपभोक्ताओं के साथ संबंध बनाने के तरीके में एक महत्वपूर्ण विकास का प्रतिनिधित्व कर सकते हैं, लेकिन केवल जब अच्छी तरह से निष्पादित और स्पष्ट उद्देश्य के साथ।एक ऐप में निवेश रणनीतिक होना चाहिए और उपयोगकर्ता की पूरी यात्रा पर विचार करना चाहिए। जैसे-जैसे अधिक उपभोक्ता अपनाते हैंस्मार्टफोनइंटरनेट तक पहुंच का मुख्य माध्यम होने के नाते, ऐप्स बिक्री और विपणन के लिए एक महत्वपूर्ण चैनल बने रहेंगे। जो कंपनियां वास्तव में अपने उपयोगकर्ताओं का जीवन आसान बनाने वाले एप्लिकेशन विकसित करने में सक्षम हैं, बिना अत्यधिक सुविधाओं या आक्रामक संचार के, वे अपने ग्राहकों के साथ अधिक स्थायी संबंध बनाने की प्रवृत्ति रखती हैं।
