हालांकि यह संकेत हैं कि 2024 के अंत में बिक्री इतनी मात्रा तक पहुंच सकती है कि उन्हें पिछले वर्षों की तुलना में सबसे अधिक मात्रा माना जा सके, लेकिन सच्चाई यह है कि इस क्षेत्र में अभी भी बहुत अधिक संभावनाओं का व्यर्थता हो रही है, मुख्य रूप से ब्राजीलियाई लोगों द्वारा इंटरनेट के माध्यम से खरीदारी करने के लिए सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले पोर्टलों के बीच पहुंच की कम स्तर के कारण।
सिर्फ एक विचार के लिए, बायोमॉब द्वारा किए गए एक हालिया अध्ययन में ब्राजील के मुख्य मार्केटप्लेस के लिए 0 से 10 के एक सूचकांक में औसत 6 निर्धारित किया गया है, जो वेब कंटेंट एक्सेसिबिलिटी गाइडलाइंस (WCAG 2.1) द्वारा स्थापित मानकों के मुकाबले है।
सूचक को विश्वव्यापी वेब कंसोर्टियम (W3C) द्वारा बनाया गया एक मार्गदर्शक माना जाता है, जो वेबसाइटों को न्यूनतम डिजिटल पहुंच मानकों के अनुरूप बनाने के लिए निर्देशित करता है। प्रैक्टिकल रूप में, OLX, Americanas जैसी ब्रांडें। मगज़ीन लुइज़ा, नेटशूज़, कार्फ़ूर। पोंटो फ्रियो, Casas Bahia, Extra और Mercado Livre का अंतराल 4.5 से 9.7 के बीच था।
एक तरफ, अच्छी खबर यह है कि भले ही वे विभिन्न निष्पादन स्तरों पर हों, सभी मार्केटप्लेस में खरीदारी के वातावरण में पहुंच सुनिश्चित करने की चिंता देखी गई। कुछ गलतियाँ अभी भी सभी दर्शकों के लिए उचित नेविगेशन में बाधा डाल रही हैं, लेकिन यह सच है कि इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए प्रयास किए जा रहे हैं।
दूसरी ओर, यह चिंता का विषय है कि ई-कॉमर्स वेबसाइटें अभी भी सर्वोत्तम पहुंच योग्यता प्रथाओं के साथ पूरी तरह से अनुकूलित नहीं हैं। यह सभी संबंधितों को प्रभावित करने वाला हानि का चक्र उत्पन्न करता है।
केवल एक विचार के लिए, PROCON-SP द्वारा की गई एक हालिया सर्वेक्षण में पाया गया कि 69% उपभोक्ताओं जिनके पास किसी प्रकार की शारीरिक अक्षमता है, उन्होंने पहले ही ऑनलाइन खरीदारी में बाधाओं का सामना किया है, जिसमें से 17% ने कहा कि उन्हें हमेशा कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है और 52% कभी-कभी।
यदि इस स्थिति में सीधे पीड़ित वे लोग हैं जो अपनी पसंदीदा लेनदेन करने में असमर्थ होने के कारण निराश हो गए हैं, तो यह भी सही है कि वेबसाइटें, पोर्टल और मार्केटप्लेस भी इन लेनदेन से होने वाली आय को खोकर बड़े नुकसान में पड़ जाते हैं।
शायद इन कंपनियों के लिए बिक्री की संभावनाओं का यह व्यर्थ नुकसान महत्वहीन माना जा रहा है, लेकिन व्यावहारिक रूप से, कौन यह सुनिश्चित कर सकता है कि इन कंपनियों के खजाने में नहीं आने वाली बिक्री का मात्रा कितनी है? क्या यह उन लोगों की तुलना में कम या अधिक है जो ग्राहक आकर्षित करने के लिए विपणन अभियानों में निवेश करते हैं, जबकि वे पहले से ही प्राप्त ग्राहक को बेचने से रोकते हैं?
खुशकिस्मती से कुछ मामलों में ऐसा लगता है कि स्वीकार्य पहुंच स्तर प्राप्त करने में बहुत अधिक समय नहीं बचा है। उदाहरण के लिए, OLX का मामला है, जिसने 9.7 का स्कोर प्राप्त किया। OLX की वेबसाइट पर कुल 31 पहुंचने योग्यताएं पहचानी गईं। इनमें से, 24 को स्वीकार्य माना गया, 6 को अतिरिक्त मैनुअल जांच की आवश्यकता है और केवल एक को अस्वीकार्य माना गया, जो स्तर AA का है।
दूसरी ओर, सबसे अधिक पाया गया स्कोर भी सबसे कम था, जो प्वाइंट फ्रियो, Casas Bahia, Extra और Mercado Livre पर लागू 4.5 के बराबर था। Lojas Americanas की वेबसाइट ने दूसरा सर्वश्रेष्ठ परिणाम (7.5) प्राप्त किया, इसके बाद निकटता से Magazine Luiza (7.0), Netshoes (6.7) और अंत में Carrefour (5.4) आया।
उन पोर्टलों में से जिनको सबसे कम अंक प्राप्त हुए, उनमें यह समस्या पाई गई कि यद्यपि उनमें ब्रील में सेवा के लिए एक समर्पित टैब था और ब्रील के लिए अनुवादक जैसी सुविधाएँ और सहायक संसाधन प्रदान किए गए थे, ये सुविधाएँ शोध के दौरान निष्क्रिय थीं और त्रुटि संदेश दिखा रहे थे।
रैंकिंग में सबसे अच्छे पोर्टलों के मूल्यांकन में, सकारात्मक बिंदुओं में से एक यह पाया गया कि पृष्ठ की सभी छवियों के पास आवश्यक वैकल्पिक पाठ है। एक सकारात्मक पहलू यह था कि बैनर की सेमांटिक्स वाले तत्वों को किसी भी अन्य सेमांटिक तत्व के अंदर नहीं रखा गया था।
किसी भी तरह से, यह स्पष्ट लगता है कि इस खंड में पहुंचने की स्थितियों को और अधिक गहरा करना आवश्यक है।केवलयह सामाजिक जिम्मेदारी, समावेशन और सहानुभूति का मामला है।यह भी व्यवसायों पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालने वाली एक रणनीति है।
