2023 में, ब्राजील में ई-कॉमर्स का राजस्व R$185.7 बिलियन पहुंच गया, जैसा कि Abcomm (ब्राजीलियन एसोसिएशन ऑफ इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स) के आंकड़ों में बताया गया है। इसके अलावा, क्षेत्र ने 395 मिलियन ऑर्डर और 87.8 मिलियन वर्चुअल ग्राहक दर्ज किए।
वर्तमान देश के परिदृश्य में, जहां डिजिटलाइजेशन तेजी से बढ़ रहा है, छोटे व्यवसाय माइक्रोएंटरप्रेन्योरशिप को दक्षता और प्रतिस्पर्धात्मकता की खोज में चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है।
मुख्य बाधाओं में से एक है व्यवसायों की आवश्यकताओं को पूरा करने वाले उत्पादों की खरीद, जैसे कि छोटे सुपरमार्केट, सुविधा स्टोर जो सैद्धांतिक रूप से विविधता वाले पोर्टफोलियो की आवश्यकता होती है।
इस संदर्भ में, उन उत्पादों की बिक्री के लिए एक डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म का निर्माण करना आवश्यक है जो व्यापारी के जीवन को आसान बनाए, एक ऐसे मॉडल के करीब जहां वह अपने सभी (या कम से कम अधिकांश) उत्पादों को खोज सके। इस मॉडल के पीछे का विचार एक-स्टॉप-शॉप डिजिटल का है, जो विभिन्न प्रकार के उत्पादों और सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है।
बड़ी खाद्य, पेय और स्वच्छता उत्पाद उद्योगों ने पहले ही एकल पोर्टल पर एक व्यापक विविधता उपलब्ध कराई है, जो दोनों भौतिक और ऑनलाइन व्यवसायों को पूरा करता है। इस वातावरण में, सूक्ष्म उद्यमी अपने व्यवसाय के स्टॉक को भरने के लिए आवश्यक सभी चीजें पाता है। यह विचार, जो न केवल महत्वाकांक्षी है बल्कि एक परिवर्तनकारी वास्तविकता भी है, व्यवसाय प्रबंधन में क्रांति ला सकता है – और करेगा।
इस पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण करने के लिए, पहला कदम उपभोक्ता उत्पादों के वितरकों के साथ साझेदारी स्थापित करना है और वास्तव में व्यापारी को व्यवसाय की आपूर्ति के लिए आवश्यक चीजें प्रदान करना है। इसके अलावा, यह भी आवश्यक है कि विभिन्न श्रेणियों में ब्रांडों की विविधता हो (जिसमें पोर्टल के मालिक के प्रतिस्पर्धी ब्रांड भी शामिल हैं) और इसी बिंदु पर संस्कृति में महत्वपूर्ण बदलाव होना चाहिए।
पोर्टल केवल तभी बड़े पैमाने पर उपयोग किया जाएगा जब आवश्यक सभी ब्रांडों की भागीदारी होगी।यह भी महत्वपूर्ण है कि न केवल बड़ी ब्रांडों को शामिल किया जाए, बल्कि स्थानीय उत्पादकों को भी शामिल किया जाए, ताकि विभिन्न मूल्य श्रेणियों और उपभोक्ताओं की पसंदों को पूरा करने वाले विविध विकल्पों की एक श्रृंखला सुनिश्चित की जा सके।
इस पूरे पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण ऑनलाइन बिक्री बाजार के वितरकों के साथ साझेदारी स्थापित करने के लिए कई रणनीतिक लाभ लाता है जो विकास, दक्षता और प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ावा देते हैं। विभिन्न वितरकों की उपलब्धता उपभोक्ता व्यवहार के बारे में मूल्यवान जानकारी प्रदान करती है, जिससे बिक्री और विपणन की बेहतर रणनीति संभव होती है।
यानी, ऑनलाइन बिक्री बाजार के लिए वितरकों के साथ एक पारिस्थितिकी तंत्र बनाना एक स्मार्ट विकास रणनीति है। वह विस्तार, लागत में कमी, स्केलेबिलिटी और ग्राहक अनुभव में सुधार को मिलाती है, जो उन कंपनियों के लिए आवश्यक कारक हैं जो एक अधिक वैश्वीकृत और गतिशील बाजार में प्रतिस्पर्धा करने का प्रयास कर रही हैं।
इसके लिए, आपका प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ता-केंद्रित होना चाहिए, एक सहज और आसान नेविगेशन वाली इंटरफ़ेस के साथ, जो यह सुनिश्चित करता है कि तकनीक में कम अनुभव रखने वाले भी आसानी से साइट पर नेविगेट कर सकें और खरीदारी कर सकें। यह आवश्यक है कि व्यापारी जल्दी से उत्पादों को खोज सके, उन्हें कार्ट में जोड़ सके और बिना किसी परेशानी के खरीदारी पूरी कर सके।
एक अन्य महत्वपूर्ण पहलू है जानकारी में पारदर्शिता। मूल्य, वितरण समय और भुगतान की शर्तों के बारे में स्पष्ट जानकारी प्रदान करना आवश्यक है, क्योंकि उपयोगकर्ता को यह जानना जरूरी है कि वह कितनी राशि खर्च कर रहा है और उसे उत्पाद कब प्राप्त होंगे। इसके अलावा, एक प्रभावी ग्राहक समर्थन होना, तेज सेवा और संभावित समस्याओं के समाधान के साथ, प्लेटफ़ॉर्म पर उपयोगकर्ताओं का विश्वास बढ़ाता है। यह त्वरित प्रश्नों के उत्तर देने के लिए चैटबॉट्स और अधिक जटिल मामलों के लिए मानवीय सहायता शामिल कर सकता है।
डिजिटलीकरण और व्यावहारिक और कुशल समाधानों की बढ़ती मांग के साथ, एक निर्माणएक ही स्थान पर सभी सेवाएँयह न केवल उपभोक्ताओं का जीवन आसान बनाता है, बल्कि खुदरा व्यापार को भी मजबूत करता है, अधिक जुड़ी और कुशल तरीके से उत्पादों की खरीद और बिक्री को बढ़ावा देता है। अंत में, यह संभव है कि एक ऐसा पारिस्थितिकी तंत्र डिज़ाइन किया जाए जो न केवल व्यापारियों की आवश्यकताओं को पूरा करे, बल्कि व्यवसायों के विकास और देश के आर्थिक विकास को भी प्रेरित करे।
खुदरा का भविष्य हमारे हाथों में है, और यह डिजिटल है!
