आज व्यावसायिक नवाचार की बात करना अनिवार्य रूप से तकनीक, खासकर कृत्रिम बुद्धिमत्ता, की बात है। फिर भी, परिवर्तन मशीनों से नहीं होता। क्योंकि, भले ही प्रणालियाँ तेज़ी से आगे बढ़ रही हों, फिर भी व्यवसाय की दिशा और उपकरणों का संचालन मनुष्य ही करते हैं। इसलिए, जब हम डिजिटल परिवर्तन पर चर्चा करते हैं, तो हम रणनीति, संस्कृति और लोगों की भी बात कर रहे होते हैं।
उदाहरण के लिए, एआई पहले से ही कई मोर्चों पर संचालन को अनुकूलित कर रहा है। एक ओर, यह दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने और त्रुटियों को कम करने में मदद करता है। दूसरी ओर, यह वर्चुअल असिस्टेंट और पूर्वानुमानित विश्लेषण के माध्यम से, जो अधिक लक्षित अभियानों का मार्गदर्शन करते हैं, बड़े पैमाने पर ग्राहक सेवा को वैयक्तिकृत करने में मदद करता है। गार्टनर के अनुसार, 2026 तक, दुनिया भर की 70% से ज़्यादा कंपनियाँ ग्राहक अनुभव और आंतरिक दक्षता में सुधार के लिए इस संसाधन का उपयोग करेंगी। और जो लोग इसे मानवीय बुद्धिमत्ता के साथ संरेखित तरीके से करना जानते हैं, उन्हें इसमें बढ़त मिलेगी।
उत्पादकता के मुद्दे पर गौर करने पर इसका प्रभाव और भी स्पष्ट होता है। मैकिन्से के एक अध्ययन से पता चलता है कि एआई और स्वचालन को अपनाने से टीम का प्रदर्शन 40% तक बढ़ सकता है। दूसरे शब्दों में, मशीनें परिचालन प्रयास का एक हिस्सा अपने हाथ में ले लेती हैं, और पेशेवरों के पास रणनीतिक निर्णयों और उच्च-मूल्यवान गतिविधियों के लिए अधिक समय होता है। हालाँकि, यह तभी संभव है जब समाधानों और व्यावसायिक प्रक्रियाओं के बीच एक सुविचारित एकीकरण हो।
इस बिंदु पर, हम गेमीफिकेशन का उल्लेख कर सकते हैं, जिसे अक्सर कम करके आंका जाता है, फिर भी यह तकनीक और मानवीय पहलू के संयोजन में एक शक्तिशाली उपकरण के रूप में उभर रहा है। कॉर्पोरेट वातावरण में सामान्य गेम तत्वों को लागू करना एक अप्रभावी और यहाँ तक कि अनुचित रणनीति लग सकती है, लेकिन इसके परिणाम महत्वपूर्ण हैं। रिपोर्ट्स बताती हैं कि गेमीफिकेशन कर्मचारियों की सहभागिता को 60% तक बढ़ा देता है। यह केवल एक मनोरंजक संसाधन से कहीं अधिक है, यह निरंतर प्रेरणा, लक्ष्यों को चुनौतियों में बदलने, उपलब्धियों को पहचानने और सुधार को प्रोत्साहित करने का एक तंत्र है।
इसका प्रभाव ग्राहकों पर भी महत्वपूर्ण है। मिशन और पुरस्कारों पर आधारित लॉयल्टी प्रोग्राम, व्यवसायों के साथ ग्राहक जुड़ाव बढ़ाने के विकल्प के रूप में सामने आए हैं। डेलॉइट के अनुसार, गेमिफिकेशन अपनाने वाली कंपनियों में ग्राहक जुड़ाव में औसतन 47% की वृद्धि दर्ज की गई है। यह बड़े निवेश पर निर्भर हुए बिना, उपलब्ध तकनीकों का बेहतर उपयोग करके मूल्य सृजन का एक तरीका है।
हालाँकि, यह किसी एक विशेषता को दूसरे पर चुनने का मामला नहीं है। सबसे बड़ा लाभ उन्हें मिलाने से मिलता है। एआई को गेमीफिकेशन के साथ जोड़कर, पूरी तरह से वैयक्तिकृत अनुभव उत्पन्न करना संभव है, जिसमें हर उपयोगकर्ता की प्रोफ़ाइल के अनुसार चुनौतियाँ हों, चाहे वह उपभोक्ता हो या कर्मचारी।
मुख्य बात यह है: कोई भी उपकरण अकेले परिणाम नहीं देता। चाहे वह कोई भी उपकरण हो, उसे एक बहुत ही सुस्पष्ट रणनीति के साथ काम करना होगा, और यह भी समझना ज़रूरी है कि मानवीय पहलू को कैसे एक साथ लागू किया जाए। कौन सी तकनीक अपनानी है, यह चुनने से ज़्यादा ज़रूरी है कि उसका इस्तेमाल क्यों, कब और कैसे किया जाए। और, सबसे बढ़कर, लोगों को स्वायत्तता और आलोचनात्मक सोच के साथ उनका इस्तेमाल करने के लिए तैयार करना। मशीन गति और दक्षता का प्रतिनिधित्व कर सकती है, लेकिन बदलाव इंसान ही लाएगा। अंततः, नवाचार का मतलब संसाधनों, प्रक्रियाओं और प्रतिभाओं को एक साथ कैसे जोड़ा जाए, यह जानना है। और वह भी समान रूप से।
