आज के समय में व्यवसायिक नवाचार के बारे में बात करना अनिवार्य रूप से प्रौद्योगिकी के बारे में बात करना है — विशेष रूप से कृत्रिम बुद्धिमत्ता के बारे में। फिर भी, परिवर्तन मशीन से नहीं जन्म लेता। क्योंकि, भले ही प्रणालियाँ तीव्रगति से बढ़ें, मानव ही है जो व्यवसाय के मार्ग तय करता है और उपकरणों का संचालन करता है। इसलिए, जब हम डिजिटल परिवर्तन पर चर्चा करते हैं, तो हम रणनीति, संस्कृति और लोगों की भी बात कर रहे हैं।
एआई, उदाहरण के लिए, पहले ही विभिन्न मोर्चों पर संचालन का अनुकूलन कर रहा है। एक तरफ, यह दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने और त्रुटियों को कम करने की अनुमति देता है। अंत में, यह ग्राहक सेवा को बड़े पैमाने पर व्यक्तिगत बनाने में मदद करता है, वर्चुअल सहायक और पूर्वानुमान विश्लेषण के माध्यम से जो अधिक सटीक अभियानों का मार्गदर्शन करते हैं। गार्टनर के अनुसार, 2026 तक, दुनिया की अधिकतर कंपनियां ग्राहक अनुभव और आंतरिक दक्षता को बेहतर बनाने के लिए इस संसाधन का उपयोग करेंगी। और जो इसे मानव बुद्धिमत्ता के साथ संरेखित तरीके से करने में सक्षम है, वह आगे निकल जाएगा।
प्रभाव और भी स्पष्ट हो जाता है जब हम उत्पादकता के मुद्दे को देखते हैं। मैकिंसी के एक अध्ययन से पता चलता है कि एआई और स्वचालन को अपनाने से टीम के प्रदर्शन में 40% तक की वृद्धि हो सकती है। यानि, मशीनें कुछ परिचालन प्रयासों को संभाल लेती हैं और पेशेवरों के पास रणनीतिक निर्णय और अधिक मूल्य वाली गतिविधियों के लिए अधिक समय होता है। हालांकि, यह तभी होता है जब व्यवसाय के समाधानों और प्रक्रियाओं के बीच अच्छी तरह से सोची-समझी एकीकरण हो।
इस बिंदु पर, हम गेमिफिकेशन का उल्लेख कर सकते हैं, जो अक्सर कम आंका जाता है, लेकिन तकनीक और मानवीय कारक को मिलाने के संदर्भ में एक शक्तिशाली उपकरण के रूप में स्थान बना रहा है। कॉर्पोरेट वातावरण में खेलों के पारंपरिक तत्वों को लागू करना एक कम प्रभावी और यहां तक कि अनुचित रणनीति लग सकती है, लेकिन परिणाम प्रभावशाली हैं। रिपोर्टें दर्शाती हैं कि गेमिफिकेशन कर्मचारियों की संलग्नता को 60% तक बढ़ाता है। यह केवल एक मज़ेदार संसाधन से अधिक है, यह निरंतर प्रेरणा का एक तंत्र है, जो लक्ष्यों को चुनौतियों में बदल देता है, उपलब्धियों को पहचानता है और पराजय को प्रोत्साहित करता है।
प्रभाव भी ग्राहक के लिए महत्वपूर्ण है। मिशनों और पुरस्कारों पर आधारित वफादारी कार्यक्रमें जनता की व्यवसायों के साथ संलग्नता बढ़ाने का एक विकल्प के रूप में प्रमुखता से उभर रही हैं। डेलॉयट के अनुसार, जो कंपनियां गेमिफिकेशन को अपनाती हैं, उनमें ग्राहक जुड़ाव में औसतन 47% की वृद्धि दर्ज की गई है। यह बिना बड़े निवेश पर निर्भर किए मूल्य उत्पन्न करने का एक तरीका है, केवल उपलब्ध तकनीकों का सही उपयोग करके।
लेकिन यह किसी एक संसाधन या दूसरे के बीच चयन करने का मामला नहीं है। उनके बीच संयोजन से सबसे बड़ा लाभ होता है। जब आप AI को गेमिफिकेशन के साथ मिलाते हैं, तो आप पूरी तरह से व्यक्तिगत अनुभव बना सकते हैं, जिसमें प्रत्येक उपयोगकर्ता के प्रोफ़ाइल के अनुसार चुनौतियों को समायोजित किया जाता है, चाहे वह ग्राहक हो या कर्मचारी।
मूल बिंदु यह है: कोई भी उपकरण अकेले परिणाम नहीं देता। चाहे जो भी हो, उपकरण को एक बहुत अच्छी तरह से परिभाषित रणनीति की सेवा में होना चाहिए और यह भी समझना जरूरी है कि मानव कारक को मिलकर कैसे लागू किया जाए। किस तकनीक को अपनाना है, यह चुनने से अधिक महत्वपूर्ण है कि कब, क्यों और कैसे उनका उपयोग किया जाए। और मुख्य रूप से, लोगों को स्वायत्तता और आलोचनात्मक सोच के साथ उन्हें संचालित करने के लिए तैयार करना। मशीन तेज़ी और दक्षता का प्रतीक हो सकती है, लेकिन फर्क इंसान ही डालेंगे। अंत में, नवाचार करना संसाधनों, प्रक्रियाओं और प्रतिभाओं को मिलाने का ज्ञान है। और सब कुछ समान मात्रा में।
