खुदरा क्षेत्र में एआई क्रांति: पीढ़ियों के बीच एक पुल के रूप में प्रौद्योगिकी

खुदरा क्षेत्र में दिन-प्रतिदिन कौन रहता है, यह जानता है: हम एक विरोधाभास में काम कर रहे हैं एक तरफ, नवाचार, गति और डिजिटलीकरण के लिए पागल दबाव दूसरी तरफ, एक मानव उपभोक्ता, जटिल और लालसा से भरा हुआ है जेनरेशन जेड कल के लिए सब कुछ चाहता है, सेल फोन की स्क्रीन पर पहले से ही बेबी बूमर्स और जेनरेशन एक्स, यहां तक कि जुड़े हुए हैं, अभी भी सुरक्षा और आईई“ में ”olho की तलाश में हैं।.

एक ही शासक के साथ सभी को खुश करने की कोशिश करना सबसे बड़े जालों में से एक है जो मैं प्रबंधकों को प्रतिबद्ध देखता हूं “one-आकार-फिट-अल्कोहल मॉडल मर गया और यह वह जगह है जहां आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस वास्तविक दुनिया में एक अस्तित्व उपकरण बनने के लिए घटना चरण सनक बनना बंद कर देता है: यह वह है जो ऑपरेशन को स्केल करने और व्यक्तिगत सेवा को बनाए रखने के बीच संतुलन को संतुलित करेगा।.

“achismo” का अंत: खेल अब पासों के साथ है

लंबे समय तक, खुदरा महसूस करने के लिए ले जाया गया था स्टोर के मालिक “sentia” वह क्या बेचने जा रहा था आज, केवल अंतर्ज्ञान के साथ खेलना एक जोखिम है जिसे हम अब नहीं चला सकते हैं वर्तमान जटिलता को पढ़ने की आवश्यकता है कि मानव वृत्ति, हालांकि अच्छा है, अकेले प्रक्रिया नहीं कर सकता।.

एआई, पूर्वानुमानित विश्लेषण और गतिशील विभाजन के साथ, डेटा के बड़े पैमाने को निर्णयों में बदल देता है। यह न केवल यह जानना है कि ग्राहक ने क्या खरीदा है, बल्कि संदर्भ को समझना, उसके जीवन का क्षण है। डेटा-आधारित निर्णय दृढ़ता लाते हैं, जबकि निर्णय केवल आधारित होते हैं वृत्ति पर, आमतौर पर घर्षण उत्पन्न होता है और केवल निवेश बर्बाद होता है।.

रिटेल सेंटर के डेटा से पता चलता है कि खुदरा विक्रेताओं के ४७१ टीपी ३ टी पहले से ही एआई का उपयोग करते हैं, और अधिकांश (५६१ टीपी ३ टी) ग्राहक सेवा पर ध्यान केंद्रित करते हैं अर्थात: प्रौद्योगिकी ग्राहक अनुभव (सीएक्स) का दाहिना हाथ बन गया है।.

चैट कॉमर्स: हर एक की भाषा बोलना

आज एआई की महान संपत्ति, विशेष रूप से चैट कॉमर्स में, नायाब अनुकूलनशीलता है। एक अच्छी तरह से प्रशिक्षित प्रणाली एक ही उत्पाद की पेशकश नहीं करती है, उसी तरह, एक 20 वर्षीय और एक 65 वर्षीय सज्जन को भी।।.

नई पीढ़ी के लिए, एआई चेकआउट को सुव्यवस्थित करता है और सेकंड में रुझानों की सिफारिश करता है। अधिक परिपक्व लोगों के लिए, वही तकनीक अधिक धैर्य के साथ काम करती है, विवरण, सुरक्षा प्रदान करती है और उस ओवर-द-काउंटर बातचीत का अनुकरण करती है जो विश्वास पैदा करती है।.

ज़ेंडेस्क से “CX ट्रेंड्स २०२६ केंबाल शोध साबित करते हैं: CX नेताओं के ८५१TP३T का कहना है कि उन्नत मेमोरी वाले एआई निजीकरण का रहस्य हैं ग्राहक हर बातचीत के साथ अपनी कहानी दोहराना नहीं चाहता है, वह विशिष्ट रूप से पहचाना और व्यवहार करना चाहता है।.

मानव को सशक्त बनाने के लिए प्रौद्योगिकी (प्रतिस्थापित करने के लिए नहीं)

लेकिन यहाँ एक महत्वपूर्ण संदेश है: कोई चांदी की गोली नहीं है प्रौद्योगिकी, अपने आप से, एक चमत्कार काम नहीं करता है चैटबॉट्स और एआई को अपनाने के लिए रणनीतिक और नैतिक होना चाहिए लक्ष्य लागत में कटौती करने के लिए अपने ब्रांड और ग्राहक के बीच एक दीवार बनाना नहीं है, बल्कि बेहतर पुलों का निर्माण करना है।.

जब एआई दोहराव वाले काम पर ले जाता है, तो यह आपकी टीम को वह करने के लिए मुक्त करता है जो मनुष्य सबसे अच्छा करते हैं: सहानुभूति, जटिल समस्याओं को हल करें और संबंध बनाएं नवाचार अनुमति के लिए नहीं पूछता है और उपभोक्ता व्यवहार आपकी कंपनी को अनुकूलित करने के लिए एआई और चैट वाणिज्य को एकीकृत करना अब अस्तित्व के लिए बुनियादी आवश्यकता बनने के लिए भविष्य की शर्त नहीं है।.

आज अपने ऑपरेशन को देखें और प्रतिबिंबित करें: क्या यह आपके ग्राहक की अपेक्षाओं को अनदेखा किए बिना भविष्य से बात करने के लिए तैयार है इस सवाल का जवाब है कि आने वाले वर्षों में आपके व्यवसाय की सफलता को क्या परिभाषित करेगा।.

लूपिया के सीईओ टियागो वैलाती द्वारा