प्रौद्योगिकी का हालिया इतिहास बिचौलियेपन को खत्म करने के वादे से चिह्नित है। इंटरनेट की शुरुआत में, इस विश्वास को मान्यता मिली थी कि नेटवर्क सीधी कनेक्शन की अनुमति देगा, जहाँ कलाकार अपनी प्रशंसकों से बिना रिकॉर्ड कंपनियों के बातचीत कर सकेंगे, कंपनियाँ ग्राहकों से बिना खुदरा विक्रेताओं के बिक्री कर सकेंगी, और विचारों को बिना किसी फ़िल्टर के प्रसारित किया जा सकेगा। यह एक स्वतंत्रतावादी, लगभग रोमांटिक, विचार था एक सरल और पारदर्शी दुनिया का। थोड़े समय के लिए, यह दृष्टिकोण सफल होने लगा, लेकिन वास्तविकता नए बिचौलियों के इर्द-गिर्द पुनर्गठित हो गई, जो पुराने जितने ही शक्तिशाली थे, हालांकि वे डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म के रूप में छिपे हुए थे।
उबर, मेर्काडो लिव्रे, इंस्टाग्राम और अमेज़ॅन जैसे सेवाएँ बंद पारिस्थितिक तंत्र बना चुकी हैं, जिससे पारस्परिक क्रिया और लेन-देन आसान हो गए, लेकिन साथ ही इच्छा और उसकी पूर्ति के बीच नई परतें भी स्थापित हुईं। ये व्यावहारिक, कुशल और अक्सर अपरिहार्य थीं। सॉफ्टवेयर-एज-ए-सर्विस (SaaS) का उदय ऐसे मॉडल को मज़बूत करता है जहाँ तकनीक एक पैकेजिंग की तरह कार्य करती है, जहाँ एक आकर्षक इंटरफ़ेस उपयोगकर्ता की इच्छा को शामिल करता है और उसे क्रिया में बदल देता है, लेकिन इस प्रक्रिया में, यह एक बाधा के रूप में बना रहता है।
हालांकि, यह मॉडल अब गहरे परिवर्तन के संकेत दिखाना शुरू कर रहा है। तीन में से चार कंपनियाँ (75%) 2028 तक SaaS अनुप्रयोगों के बैकअप संचालन को एक महत्वपूर्ण आवश्यकता के रूप में प्राथमिकता देने की योजना बना रही हैं, जो 2024 में दर्ज 15% के मुकाबले एक बड़ा उछाल है, गार्टनर के अनुसार। जितनी भी सुचारू एक इंटरफ़ेस लगती हो, उसे एक अनुप्रयोग खोलना, टाइप करना, चुनना और नेविगेट करना होता है। प्रत्येक सूक्ष्म निर्णय एक घर्षण का प्रतिनिधित्व करता है, और इन छोटे घर्षणों का संचय स्पष्ट हो गया है।
आजकल, हम पासवर्ड, प्रवाह और स्क्रीन से घिरे हुए हैं, उपकरणों के एक भूलभुलैया में जो आसान करने वाले होने चाहिए, लेकिन अक्सर जटिल बना देते हैं। इससे, यह समझ बढ़ रही है कि हम वास्तविक ऐप्स नहीं, बल्कि उनके द्वारा दिए जाने वाले परिणामों की तलाश में हैं। और अगर किसी ऐप से गुज़रने के बिना इन परिणामों तक पहुँचा जा सकता है, तो और भी बेहतर है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता विशेष रूप से आवाज़ से खोज जैसी प्राकृतिक इंटरफेसों की लोकप्रियता के कारण इस चुपके और एकीकृत बदलाव को बढ़ावा दे रही है।
2025 में, दुनिया की लगभग 20.5% आबादी इस शोध पद्धति का उपयोग करती है, जो 2024 की पहली तिमाही में दर्ज 20.3% की तुलना में मामूली वृद्धि है, डेटा रिपोर्टल के आंकड़ों के अनुसार। इसके अतिरिक्त, 2025 में, उपयोग में आने वाले वॉयस असिस्टेंट की संख्या वैश्विक आबादी से अधिक होकर 8.4 अरब उपकरणों तक पहुँच जाती है, स्टैटिस्टा के अनुसार। जब इरादा और क्रिया को एक ही कार्य में मिलाया जाता है, तो एआई प्लेटफॉर्म के साथ स्पष्ट बातचीत की आवश्यकता को समाप्त कर देता है।
ऑनलाइन खोज में पहले से ही इस बदलाव के संकेत दिखाई दे रहे हैं, जिसमें कोई प्रश्न टाइप करता है और जवाब बिना किसी क्लिक या मैन्युअल फ़िल्टरिंग के आ जाता है। पारंपरिक खोज, जिसमें कई चरणों की आवश्यकता होती थी, सीधी प्रतिक्रियाओं से बदलने लगी है। यह नई तरह की मध्यस्थताहीनता है, न कि कोई स्पष्ट विच्छेद, बल्कि धीरे-धीरे उपकरणों का गायब होना, और यह बदलाव इंटरफ़ेस प्रौद्योगिकी की भूमिका को बदलकर उसे अवसंरचना बना देता है।
जल्द ही, लिखने, व्यवस्थित करने, अनुवाद करने या योजना बनाने जैसी कार्य आपकी इच्छा होने पर, दिखाई देने वाले ऐप्लिकेशन के माध्यम से नहीं, बल्कि तुरंत किए जा सकेंगे। तकनीक बिजली या नल से पानी की तरह ही सर्वव्यापी और मौन हो जाएगी, आवश्यक लेकिन अदृश्य। इसका मतलब है कि कई सॉफ़्टवेयर और प्लेटफ़ॉर्म, जो पहले डिजिटल अनुभव के केंद्र थे, के रूप, ब्रांड या ध्यान देने योग्य उपस्थिति नहीं रह जाएगी।
प्राचलिक परिणाम यह है कि SaaS के पारिस्थितिकी तंत्र का एक बड़ा हिस्सा अंतः संरचना बन सकता है और अब अंतिम उपयोगकर्ता को सेवा नहीं देगा। जब कार्यक्षमता स्वचालित संज्ञानात्मक परत के भीतर आ जाती है, तो विशिष्ट उपकरणों तक पहुँचने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है। उपयोगकर्ता के लिए, यह अनुपस्थिति कोई क्षति नहीं होगी; इसके विपरीत, यह प्रवाह में वृद्धि के रूप में अनुभव किया जाएगा। अनुप्रयोगों के लिए उदासीनता समाप्त हो जाएगी क्योंकि, व्यवहार में, वे कार्यों के प्रवाह में विलीन हो जाएँगे।
इस डि-इंटरमीडिएशन का बाज़ार पर गहरा असर पड़ रहा है। किसी प्लेटफ़ॉर्म पर उपयोगकर्ता को बनाए रखने पर आधारित व्यवसाय मॉडल को खुद को फिर से तैयार करना होगा, क्योंकि मूल्य अब रास्ते में नहीं, बल्कि परिणाम में निहित होगा। व्यवसायों के लिए, इसका मतलब है अब सबसे आकर्षक इंटरफ़ेस के लिए प्रतिस्पर्धा नहीं करना, बल्कि उपयोगकर्ता के जीवन में अदृश्य और कुशलतापूर्वक एकीकृत होने की क्षमता के लिए प्रतिस्पर्धा करना। उपभोक्ताओं के लिए, यह उन स्क्रीन और लॉगिन से मुक्त एक अधिक एकीकृत दिनचर्या का अवसर खोलता है, लेकिन यह कुछ चुनिंदा वैश्विक विक्रेताओं द्वारा नियंत्रित ढांचे पर अधिक निर्भरता भी उत्पन्न करता है।
उभरती हुई बड़ी गैर-मध्यस्थता न तो यूटोपियन है और न ही स्वतंत्रतावादी, जैसा कि इंटरनेट के शुरुआती वर्षों में सोचा गया था। यह तकनीकी, खामोश और अंतिम है। विचार और कार्रवाई के बीच की दूरी को कम करके, कृत्रिम बुद्धिमत्ता डिजिटल अनुभव के केंद्र को मिटा देती है और इंटरफेस को दूसरे स्थान पर ला देती है। निकट भविष्य में, हम नहीं देखेंगे कि कोई एप्लिकेशन अस्तित्व में नहीं रहा, बस हम आगे बढ़ते रहेंगे, जैसे कि यह कभी हमारे दैनिक जीवन का हिस्सा ही नहीं रहा। और शायद यहीं पर यह महसूस किया जाएगा कि भविष्य पहले ही आ चुका है।
