डिजिटल युग ने एक मौन क्रांति लाई है, लेकिन अधिक गहराई से प्रभावशाली, जिस तरह से कंपनियाँ अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करती हैं. इस परिवर्तन के केंद्र में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (IA) है, एक विघटनकारी शक्ति जो सेवा को फिर से परिभाषित कर रही है. दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने और एक व्यक्तिगत और सक्रिय सेवा प्रदान करने की क्षमता के साथ, आईए ग्राहक सेवा टीमों में महत्वपूर्ण परिचालन लाभ के लिए आधारशिला बनती जा रही है
मैं जनरेटिव एआई को टीम के प्रबंधकों और पर्यवेक्षकों के लिए एक शक्तिशाली उपकरण के रूप में उजागर करता हूँ. प्राकृतिक भाषा में प्रॉम्प्ट के माध्यम से, यह संभव है कि कार्यप्रवाह को सेट किया जाए और एजेंट प्रोफाइल को कुशलता और सटीकता के साथ बनाया जाए, कीमती समय को मुक्त करना ताकि सहयोगी अधिक जटिल और मानवीय कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकें
मैकिंसे एंड कंपनी का कहना है कि ग्राहक सेवा में एआई का कार्यान्वयन परिचालन दक्षता में 40% तक की वृद्धि कर सकता है. बाजार के दिग्गज, जैसे अमेज़न और बैंक सैंटेंडर, उन्होंने इस नवाचार के फल पहले ही काट लिए हैं, ग्राहक संतोष में केवल एक सुधार की रिपोर्टिंग नहीं, लेकिन साथ ही परिचालन लागत में भी एक महत्वपूर्ण कमी, चैटबॉट्स और अन्य आईए आधारित समाधानों को अपनाने के लिए धन्यवाद
कृत्रिम बुद्धिमत्ता केवल चौंका देने वाली गति से जानकारी को संसाधित करने तक सीमित नहीं है — 60 हजार गुना तेज़ एक मानव से, फॉरेस्टर रिसर्च के अनुसार —, यह भी व्यवहारिक विश्लेषणों और व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के आधार पर सेवा की व्यक्तिगतकरण की अनुमति देती है.एक अध्ययन के अनुसार, जनरेटिव एआई के एक बीटा कार्यक्रम का सीएक्स समाधानों पर प्रभाव, द्वारा विकसितफ्रेशवर्क्स, एजेंटों ने ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए संसाधनों को फिर से तैयार करने के लिए एआई का उपयोग किया, जिससे उन्हें औसतन 50% समय की बचत हुई. यह न केवल सेवा में तेजी लाता है, लेकिन यह व्यक्तिगत व्यवहार और प्राथमिकताओं के आधार पर अनुकूलन की भी अनुमति देता है, इसके अलावा कंपनियों को बिना कर्मचारियों की संख्या में बदलाव के बढ़ने के लिए सांस देने के लिए
आईए की निरंतर सेवा प्रदान करने की क्षमता, दिन में 24 घंटे, सप्ताह में 7 दिन, बिना रुकावट, यह एक सेवा की मांग का सीधा उत्तर है जो न केवल पूरी करे, लेकिन उम्मीदों से बढ़कर करें. यह न केवल ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाता है, लेकिन यह ब्रांड के प्रति वफादारी को भी मजबूत करता है, सक्रियता और संतोष का एक सकारात्मक चक्र बनाना
ग्राहक सेवा सूट, उदाहरण के लिए, यह एक एकीकृत ओम्निचैनल समाधान है, फ्रेशवर्क्स द्वारा विकसित और कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर आधारित, जो आपकी कंपनी को बातचीत समर्थन और टिकटों के त्वरित निष्पादन में इतना अलग बनाने में मदद करता है. चैटबॉट 70% तक खोले गए टिकटों को मोड़ने में सक्षम है, टीम को रणनीतिक वार्ताओं पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देना.
संक्षेप में, कृत्रिम बुद्धिमत्ता सेवा टीमों में परिचालन लाभ के लिए एक समाधान के रूप में स्थापित हो रही है. यह कंपनियों के लिए अपने सेवाओं को बदलने का एक अभूतपूर्व अवसर प्रदान करती है, उन्हें अधिक कुशल बनाना, व्यक्तिगत और आधुनिक ग्राहक की आवश्यकताओं के साथ संरेखित. जैसे-जैसे हम एक越来越 स्वचालित भविष्य की ओर बढ़ते हैं, आईए किसी भी संगठन के लिए एक आवश्यक प्रतिस्पर्धात्मक अंतर के रूप में स्थिति बनाती है जो नई डिजिटल अर्थव्यवस्था में prosper करना चाहता है
सफलता का रहस्य एक रणनीतिक दृष्टिकोण में निहित है जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता को मानव संवेदनशीलता के साथ जोड़ता है, ग्राहक सेवा का एक व्यापक और संतोषजनक अनुभव प्रदान करना, मनुष्य तत्व को बस बदलने के बजाय, जैसे कई "विशेषज्ञ" गलत तरीके से सुझाव देते हैं
