हर साल, ब्लैक फ्राइडे न केवल आपकी उपस्थिति को वैश्विक खुदरा कैलेंडर में मजबूत करता है, लेकिन यह उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को भी फिर से परिभाषित करता है. ब्राजील में, अमेरिकी परंपरा ने एक उपजाऊ भूमि पाई, विशेष रूप से 2024 में, जब, वेक और ओपिनियन बॉक्स के शोध के अनुसार, लगभग 66% ब्राज़ीलियाई इस तारीख का उपयोग अपनी खरीदारी करने की योजना बना रहे हैं. वॉल्यूम और डिलीवरी की गति ग्राहक अनुभव के महत्वपूर्ण मानदंडों के रूप में स्थापित हो गए हैं, यह कंपनियों से मजबूत योजना और उच्च तकनीक को एकीकृत करने की मांग कर रहा है ताकि मांग के पीक और तीव्र प्रतिस्पर्धा का सामना किया जा सके
बाजार की सर्वोत्तम प्रथाओं के आधार पर, हम पांच मौलिक स्तंभों को उजागर करते हैं जो कंपनियों को एक ब्लैक फ्राइडे रणनीति बनाने में मार्गदर्शन कर सकते हैं जो बिक्री की मात्रा से परे जाए और उपभोक्ता के लिए मूल्य जोड़ सके
1. सक्रिय और नवोन्मेषी योजना
ब्लैक फ्राइडे के अस्थिर माहौल में, योजना को केवल एक साधारण लॉजिस्टिक संगठन में नहीं घटित किया जा सकता; यह एक व्यापक प्रक्रिया का हिस्सा होना चाहिए जिसमें मांगों की पूर्वानुमान और संचालन में नवाचार शामिल है. ऐतिहासिक डेटा का विश्लेषण करना और वैश्विक बाजार के व्यवहार का मूल्यांकन करना कंपनियों को नई उभरती प्रवृत्तियों के अनुसार अपनी रणनीतियों को अनुकूलित करने की अनुमति देता है. अंतरराष्ट्रीय बड़े खिलाड़ियों जैसे कि अमेज़न और अलीबाबा का उदाहरण उच्च मांग वाले आयोजनों की योजना में पूर्वानुमान और लचीलापन की आवश्यकता को मजबूत करता है, सूचना के प्रवाह के अनुसार मार्ग समायोजन की अनुमति देना
2. डेटा इंटेलिजेंस को रणनीतिक उत्प्रेरक के रूप में
ब्लैक फ्राइडे खुदरा क्षेत्र में बिग डेटा और मशीन लर्निंग के उपयोग के लिए सबसे चुनौतीपूर्ण क्षणों में से एक है. कंपनियों को केवल जवाब देने के लिए नहीं, बल्कि डेटा द्वारा उत्पन्न पूर्वानुमान और अंतर्दृष्टियों के साथ काम करना चाहिए, लेकिन उपभोक्ताओं के व्यवहार से पहले आना. वैश्विक नेताओं की सफलता से सीखना, जैसे वॉलमार्ट, जिसने स्टॉक्स को अनुकूलित करने और क्षेत्रीय आवश्यकताओं की भविष्यवाणी करने के लिए पूर्वानुमान विश्लेषण को एकीकृत किया, ब्राज़ीलियाई कंपनियाँ ग्राहक फीडबैक को शामिल करते हुए डेटा-आधारित दृष्टिकोण अपना सकती हैं, पिछली बिक्री प्रदर्शन और मात्रा की भविष्यवाणियाँ
3. प्रौद्योगिकी और एकीकृत स्वचालन
तकनीकी तैयारी एक अनिवार्य प्राथमिकता होनी चाहिए, लेकिन यह ब्लैक फ्राइडे का एक तात्कालिक उत्तर नहीं हो सकता; यह वास्तव में एक निरंतर सुधारों की श्रृंखला का गठन करना चाहिए जो खरीदारी की पूरी यात्रा को अनुकूलित करे और उच्च मांग के समय में लचीलापन और गति सुनिश्चित करे. हर कंपनी अपनी प्लेटफार्मों का विश्लेषण कर सकती है और स्वचालन उपकरणों को लागू कर सकती है, एक अधिक कुशल और सहज संचालन प्रवाह बनाने के उद्देश्य से, सिस्टम की बाधाओं और विफलताओं से बचना
4. संचालनात्मक दक्षता और टीम की भलाई
ऑपरेशन को उतना ही कुशल होना चाहिए जितना कि लचीला. केवल मांग की पूर्ति पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, एक टीम-केंद्रित योजना सुनिश्चित करती है कि संचालन एकसाथ और प्रभावी ढंग से चलें, टीम को संलग्न और अच्छी तरह से तैयार होने की अनुमति देना. कंपनियाँ जैसे मैगज़ीन लुइज़ा इस दृष्टिकोण का उदाहरण देती हैं जब वे स्वस्थ कार्य वातावरण में निवेश करती हैं जो कर्मचारी की भलाई को उत्पादकता के साथ जोड़ती हैं, एक ऐसी संस्कृति का निर्माण करना जो सीधे ग्राहक के अंतिम अनुभव में परिलक्षित होती है
5. ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करना एक रणनीतिक अंतर के रूप में
वर्तमान परिदृश्य में, एक ब्रांड का मूल्य उपभोक्ता को प्रदान किए गए अनुभव से जुड़ा होता है. एक वैश्विक PwC अध्ययन के अनुसार, 73% ग्राहकों का मानना है कि डिलीवरी का अनुभव उनकी खरीदारी के निर्णय में महत्वपूर्ण है. कंपनियों के लिए, यह मतलब है कि ब्लैक फ्राइडे तेजी से राजस्व अर्जित करने का एक अवसर से अधिक है; यह ग्राहक के साथ संबंध को मजबूत करने और वफादारी को बढ़ाने का एक क्षण है, कैसे वैश्विक नेताओं की रणनीतियाँ तेज़ डिलीवरी और मजबूत बिक्री के बाद की नीतियों को प्राथमिकता देती हैं
इन स्तंभों द्वारा संचालित एक रणनीति बनाते समय, ब्राज़ीलियाई कंपनियाँ न केवल राष्ट्रीय बाजार में उत्कृष्टता प्राप्त कर सकती हैं, लेकिन साथ ही वैश्विक प्रवृत्तियों के साथ संरेखित होना जो चपलता को महत्व देती हैं, नवाचार और, सबसे ऊपर, उपभोक्ता का अनुभव. सफल योजना और कार्यान्वयन के साथ, ब्लैक फ्राइडे एक मौसमी पीक से आगे बढ़ सकता है और दीर्घकालिक और महत्वपूर्ण संबंधों के निर्माण के लिए एक मंच बन सकता है
