ई-कॉमर्स का विकास पहले से ही एक वास्तविकता है कम से कम नहीं, अगर जनता के सामने भौतिक दुकानों में खरीदारी के लिए प्राथमिकता थी, तो आज इस वास्तविकता का सामना ऑनलाइन चैनलों के लिए सबसे बड़ी प्राथमिकता के साथ किया जाता है कोई आश्चर्य नहीं, ब्राजील के इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स एसोसिएशन (एबीकॉम) के अनुसार, २०२४ में खंड १०.५१ टीपी ३ टी बढ़ गया, आर १ टीपी ४ टी २०४.३ बिलियन का कारोबार दर्ज किया गया इस तरह की प्रतिनिधित्वशीलता को देखते हुए, यह आवश्यक है कि ऊर्ध्वाधर अपने प्रदर्शन का समर्थन करने के लिए सही रणनीतियों में निवेश करता है।
वर्षों से, हम ई-कॉमर्स की ताकत और विस्तार देख रहे हैं इस आंदोलन ने और भी अधिक प्रतिनिधित्व प्राप्त किया है, खासकर महामारी के दौरान, जब व्यवसायों को सामाजिक अलगाव की अवधि के अनुकूल होना पड़ा और उन प्लेटफार्मों पर पलायन करना पड़ा जो जनता की मांगों को पूरा करने में मदद करेंगे।
लेकिन अगर कुछ व्यापारियों के लिए यह एक उपाय था “अनंतिम”, वर्तमान में, इस तर्क का खंडन किया जाता है, ग्राहकों के ऑनलाइन अभ्यास के महान पालन को देखते हुए अर्थात, अधिक से अधिक लोग जुड़े हुए हैं और उन उपकरणों का उपयोग कर रहे हैं जो खरीदारी के समय चपलता और सुविधा के अलावा, वर्तमान ग्राहक अधिक मांग और चौकस है, जिसके लिए सख्त देखभाल की आवश्यकता है।
यही है, केवल यह सुनिश्चित करने से अधिक कि मांग को पूरा करने के लिए उत्पाद हैं, यह आवश्यक है कि संगठन जो ई-कॉमर्स में काम करते हैं और अपनी पहुंच बढ़ाना चाहते हैं, वे पांच प्रमुख पहलुओं पर ध्यान देंः
#1 ग्राहक अनुभव: ग्राहक सेवा तरल पदार्थ और सभी चैनलों में एकीकृत होना चाहिए यही है, यह एक व्यक्तिगत सेवा सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है जो समर्थन करता है, डिजिटल वातावरण की परवाह किए बिना जिसमें ग्राहक ब्राउज़ कर रहा है यह कार्रवाई वह है जो खरीद में रूपांतरण सुनिश्चित करती है और, परिणामस्वरूप, इसकी वफादारी।
#2 ओमनीचैनल: पिछले विषय को पूरक करते हुए, यह आवश्यक है कि कंपनियां परिभाषित करें कि सेवा चैनलों को कैसे एकीकृत किया जाए। चाहे भौतिक या डिजिटल वातावरण में, उपभोक्ता को उत्पाद की पसंद से लेकर भुगतान के साधनों की प्रस्तुति तक समान देखभाल और समर्थन महसूस करने की आवश्यकता है।
#3 लॉजिस्टिक्स: यदि ग्राहक अब छोड़ना नहीं चाहता है, तो माल को उस तक पहुंचना होगा ¡ ̄बुत लेकिन एक चुस्त तरीके से यह एक कुशल रणनीति है जिसे बड़े खिलाड़ियों द्वारा अपनाया गया है, जैसे कि फ्री मार्केट इस प्रकार, संगठन को समय सीमा को पूरा करने और ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए एक तार्किक योजना तैयार करने की आवश्यकता है।
#4 स्टॉक प्रबंधन: गारंटी के बिना विपणन में कोई मतलब नहीं है कि उत्पाद है यही है, संचालन के बेहतर नियंत्रण के लिए डेटा और इन्वेंट्री जानकारी को एकीकृत करना आवश्यक है, चाहे भौतिक या डिजिटल, ताकि कोई व्यवधान न हो।
#5 आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस: पिछले रुझानों के निष्पादन को प्रभावी ढंग से सुनिश्चित करने के लिए, प्रौद्योगिकी का समर्थन होना आवश्यक है इस संदर्भ में, एआई एक मजबूत प्रवृत्ति के रूप में उभरता है, ग्राहक सेवा जैसे कार्यों के स्वचालन से लेकर सहायक कार्यों में इसकी बहुमुखी प्रतिभा के कारण, मानकों और डेटा का विश्लेषण, परिचालन नियंत्रण, सुरक्षा और अनुपालन जैसी रणनीतियों की परिभाषा।
सभी प्रवृत्तियों में आम तथ्य यह है कि वे संरचना संचालन के महत्व को सुदृढ़ करते हैं इस संबंध में, इस प्रकार के विपणन में मजबूत और विशेष समाधानों का समर्थन करना आवश्यक है, क्योंकि वे सभी प्रबंधन, नियंत्रण और सबसे ऊपर, अधिक दक्षता और गुणवत्ता सुनिश्चित करते हैं।
यहां तक कि ई-कॉमर्स में विस्फोटक वृद्धि हुई है 'और, कई संगठनों के लिए, एक असंरचित तरीके से', यह एक ऐसा तरीका है जो विस्तार करना जारी रखेगा, जनता के वर्तमान व्यवहारों और प्राथमिकताओं को देखते हुए, इसके प्रमाण के रूप में, अभी भी एबीकॉम के अनुसार, इस वर्ष वर्टिकल को आर १ टीपी ४ टी २२४.७ बिलियन के कारोबार तक पहुंचना चाहिए, २०२४ की तुलना में एक और १०१ टीपी ३ टी का विस्तार करना चाहिए।
इसलिए, उन लोगों के लिए जिन्होंने अभी तक डिजिटल वातावरण में उपस्थिति बनाने में निवेश नहीं किया है या जो आउटरीच रणनीतियों को लागू करने की तलाश नहीं करते हैं, वे निश्चित रूप से पीछे रह जाएंगे इस प्रकार, सही संसाधनों के अलावा, एक विशेष परामर्श की मदद लेना सबसे अच्छा तरीका परिभाषित करने के लिए एक उत्कृष्ट कदम है।
हम डिजिटल युग जीते हैं यदि रणनीतिक बिंदु में स्थित स्टोर होने से पहले बिक्री की सफलता की गारंटी थी, तो अब, इसके अलावा, आपको नेटवर्क में रहने की आवश्यकता है जैसा कि प्रौद्योगिकी पहुंच का पक्ष लेती है, यह सर्वोपरि है कि व्यापारी बेहतर परिणामों के लिए इस आंदोलन का पालन करने के बाद, भविष्य न केवल ऑनलाइन बेच रहा है”, लेकिन उपभोक्ता को एक तरल, बुद्धिमान और एकीकृत अनुभव प्रदान करता है, खुदरा विक्रेता जो अनुकूलन नहीं करता है, शायद अंतरिक्ष खो देगा।
