क्या आपकी कंपनी, वास्तव में, अपने ग्राहकों के साथ संबंधों को मजबूत करने के लिए बाजार के संचार चैनलों की पूरी क्षमता का लाभ उठा रही है, ऐसे परिदृश्य में जहां उपभोक्ताओं द्वारा गति और अनुकूलन को तेजी से महत्व दिया जाता है, चुनौती अपने लक्षित दर्शकों के पसंदीदा साधनों में खुद को मौजूद और सुलभ बनाने की है, एक चुस्त और इंटरैक्टिव सेवा सुनिश्चित करना 'कुछ ऐसा, जो इतने सारे विकल्पों के सामने, व्हाट्सएप में जीता और बढ़ाया जा सकता है।.
ब्राजील के स्मार्टफोन के ९८१ टीपी ३ टी से अधिक में स्थापित, वैपिकिट पर जारी आंकड़ों के अनुसार, वर्षों पहले, यह प्लेटफॉर्म सिर्फ एक चैट टूल नहीं रह गया है, जो कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच संबंधों को बदलने में सक्षम एक रणनीतिक लिंक बन गया है, आज, एक चैनल जो चपलता, अन्तरक्रियाशीलता और सुविधा प्रदान करता है, जिसका व्यापक रूप से सेवा और विपणन और बिक्री कार्यों दोनों के लिए उपयोग किया जाता है।.
वैपिकिट के अनुसार भी, ७९१ टीपी ३ टी उपयोगकर्ताओं ने पहले ही कंपनियों के साथ संवाद करने के लिए चैनल का उपयोग किया है, और ६२१ टीपी ३ टी ने सीधे प्लेटफॉर्म के माध्यम से खरीदारी की है यह भी अनुमान है कि राष्ट्रीय ब्रांडों के ९६१ टीपी ३ टी व्हाट्सएप को मुख्य सेवा चैनल के रूप में उपयोग करते हैं, और बिक्री पेशेवरों के ८६१ टीपी ३ टी के लिए, ग्राहकों और लीड के साथ संपर्क का मुख्य साधन और, तर्कों की कोई कमी नहीं है जो साबित करते हैं कि इसकी बढ़ती लोकप्रियता क्यों है।.
इसका औसत संदेश खोलने की दर लगभग ९८१ टीपी ३ टी है, उसी स्रोत के अनुसार, ईमेल जैसे अन्य पारंपरिक चैनलों को बहुत अधिक पार कर रहा है इसकी केशिका और अनुकूलनीय सुविधाओं के साथ, मंच प्रत्येक ग्राहक की जरूरतों और प्रोफ़ाइल के अनुसार व्यक्तिगत संदेशों के माध्यम से जुड़ाव, विश्वास और वफादारी बनाने के लिए एक अभूतपूर्व मार्ग प्रदान करता है सकारात्मक अनुभवों के निर्माण में एक महत्वपूर्ण अंतर कम से कम नहीं, क्योंकि एक अन्य एम्प्लिफी अध्ययन के अनुसार, ६३१ टीपी ३ टी उपयोगकर्ताओं को एक ब्रांड से उत्पादों या सेवाओं का उपभोग करना बंद कर देगा जो वफादार ग्राहक हैं यदि उनके पास एक भी बुरा अनुभव है।.
संचार जो ग्राहक के नाम, बातचीत के उनके इतिहास और उनके खरीद व्यवहार पर विचार करते हैं, कंपनी की ओर से ध्यान और देखभाल प्रदर्शित करते हैं, ब्रांड के साथ लिंक को मजबूत करने में योगदान करते हैं, जबकि प्रत्येक के हितों के लिए ठंडे, अत्यधिक और गैर-अनुयायी संदेश, केवल उनकी प्रतिष्ठा और समृद्धि को नुकसान पहुंचाएंगे कारक, भले ही वे पहले से ही बाजार में व्यापक रूप से जाने जाते हैं, फिर भी कई संगठनों की सेवा की गुणवत्ता को नुकसान पहुंचा रहे हैं।.
स्वचालित इंटरैक्शन की अवैयक्तिकता, प्रतिक्रियाओं में देरी और सेवा इतिहास में निरंतरता की कमी कई कंपनियों में अभी भी मौजूद चुनौतियां हैं, मुख्य रूप से खुफिया जानकारी के साथ स्वचालन संसाधनों में निवेश की कमी के कारण जो ग्राहक प्रबंधन के साथ चैनल के एकीकरण को सुनिश्चित करते हैं। सिस्टम, अधिक तरल और वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करने के लिए।.
यह सुनिश्चित करने के लिए कि व्हाट्सएप ग्राहक यात्रा में वास्तव में एक प्रभावी चैनल है, इसकी रणनीति के विकास में कुछ कारकों पर विचार करना आवश्यक है, जैसे प्रतिक्रियाओं में गति और स्पष्टता, ब्रांड प्रोफ़ाइल के लिए उपयुक्त भाषा, स्वचालन का जिम्मेदार उपयोग, डेटाबेस के साथ एकीकरण और मेटा एंड मेटा के दिशानिर्देशों का अनुपालन, इस चैनल में तस्करी की जाने वाली हर चीज के प्रबंधन में इसकी भारी कठोरता को देखते हुए ताकि यह किसी भी व्यक्ति के अनुभव के लिए हानिकारक न हो।.
हर कीमत पर, संदेशों के अत्यधिक भेजने से बचें, जिसे स्पैम के रूप में व्याख्या किया जा सकता है, कंपनी की छवि को नुकसान पहुंचाता है और, सबसे खराब स्थिति में, इस खाते को अवरुद्ध करने में सक्षम होने के लिए चैनल को अन्य समाधानों के साथ एकीकृत करता है जो एक तरल पदार्थ और समृद्ध अनुभव का पक्ष लेते हैं, और जो एप्लिकेशन के भीतर ही पूरी यात्रा को पूरा करने की अनुमति देते हैं, जैसे कि बातचीत में सीधे भुगतान के लिए इंटरैक्टिव बटन का उपयोग।.
सीआरएम, मार्केटिंग ऑटोमेशन प्लेटफॉर्म, भुगतान प्रणाली, एनालिटिक्स टूल और फ़ॉलबैक चैनल जैसी अन्य सुविधाओं के साथ इसका मिलन आपके अभियानों की दक्षता बढ़ाने के लिए भी रणनीतिक है, जिसमें आरसीएस, एसएमएस या मानव सेवा के लिए स्वचालित पुनर्निर्देशन तंत्र शामिल हैं, जो संचार की निरंतरता सुनिश्चित करते हैं। डिलीवरी विफलता की स्थितियाँ।.
व्हाट्सएप कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच मजबूत संबंध बनाने, ग्राहक सेवा को अनुकूलित करने, संचार को वैयक्तिकृत करने और बातचीत को मानवीय बनाने में एक रणनीतिक स्तंभ बनने के लिए एक सरल मैसेजिंग एप्लिकेशन की भूमिका से आगे निकल जाता है। बुद्धिमत्ता के साथ आपका निवेश पार्टियों के बीच एक वास्तविक संबंध प्रदान करेगा, जो एक बन जाएगा। ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और इस तरह ब्रांड परिणामों को बेहतर बनाने के लिए आवश्यक चैनल।.
