प्रत्येक उपभोक्ता अद्वितीय है: मुखर रूप से संवाद कैसे करें?

您的手机正在响铃，但来电未知。您会接听吗？许多人肯定会忽略这个来电，原因可能是无法识别来电者身份，认为这是某家公司试图推销自己不感兴趣的东西，或是因与其他机构已有的过度且负面的体验所致。.

不幸的是，这些企业与大众之间的不良沟通在该国仍然非常普遍，这不仅损害了其市场声誉，也导致其难以实现高销售转化率和维持满意的客户群。消费者并非千人一面，要使他们成为您品牌的忠实满意客户，除了提供优质的产品和服务外，还必须懂得如何以个性化且精准的方式与每一位消费者沟通。.

根据普华永道的一项研究，82%的人认为速度、便利和友好的客户服务是在与品牌沟通中获得良好体验的非常重要的因素。然而，在实践中，许多企业难以实现这一目标，主要原因非常普遍：其联系人数据库质量不佳。.

作为证明，Opinion Box的另一项研究显示，78%的人曾收到过来自某些品牌的短信，但他们不记得曾向这些品牌提供过自己的WhatsApp号码。拥有过时的注册信息只会给企业带来负面结果，它们最终会花费大量资金向可能已更换联系方式、并且通常对其产品或服务不感兴趣的用户发送消息。.

除了没有回报的经济投入外，如果组织不遵守特定监管机构制定的规则和必要的合规要求，还将面临被某些通信平台封禁的风险。如果没有对此数据库进行适当的清理和优化，企业几乎不可能在与客户的沟通中取得成功。.

克服了这一障碍后，就面临第二个挑战：在何处以及如何与您的消费者沟通。有些人可能更倾向于通过WhatsApp被联系。另一些人可能通过电子邮件甚至电话回复得更好。每个人都有自己偏好的渠道，在与品牌沟通时感觉最舒适，而品牌的职责就是进行用户画像分析，以识别其每位用户的这些偏好渠道。.

每位消费者都是独一无二的，要以同样的质量和精准度与所有人沟通，除了投资于联系人列表清理工具外，还需要制定与客户沟通的多渠道策略，整合不同的消息传递渠道，让每个人都能选择自己偏好的与品牌互动的方式。.

信息内容是此成功中另一个至关重要的关注点，毕竟，联系对了人，但沟通方式过度或不合时宜，则徒劳无益。以催收公司为例，与其不断地与消费者沟通要求其偿还债务，不如强调其结清此账后将获得的好处，例如信用记录恢复良好、状态正常化，或能够申请新信用卡。这是一种更积极的方法，并且必定会带来更好的结果。.

尽管投资于这种沟通策略不可避免地需要一定的成本，但这笔投入带来的巨大收益不仅体现在盈利能力上，还体现在运营效率的提升上——借助合适的工具来联系理想的目标人群；并使消费者与品牌的关系变得更好、更令人印象深刻。.

当每家企业都在这个意义上尽自己的一份力时，整个沟通生态系统将得到完善，同时也能履行一种社会责任——不仅着眼于利润，而且满足消费者的需求和需要，创造一种更积极、更个性化、更令人难忘的关系，从而吸引并留住越来越多的人。.