क्या आपको कभी किसी वेबसाइट पर जाने या अपना मोबाइल फोन लेने के तुरंत बाद कोई प्रस्ताव मिला है? यह कोई संयोग नहीं है!

आप बस के लिए इंतजार कर रहे हैं और अचानक आपका मोबाइल फोन एक आकर्षक प्रस्ताव के साथ कंपन करता है संयोग भी नहीं कंपनियों को सटीक क्षण के बारे में तेजी से पता चल रहा है जब आपके पास अपने फोन की जांच करने का समय है और इससे भी बेहतर, जब आप खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं कृत्रिम बुद्धि और उन्नत तकनीकों का उपयोग करके, वे उस उत्पाद की भी पहचान कर सकते हैं जिसने आपका ध्यान आकर्षित किया, जैसे कि वह जींस जिसे आपने पहले शोध किया था, और केवल आपके लिए एक व्यक्तिगत प्रस्ताव भेजें।

यह सब सीधे आपके व्हाट्सएप पर या एक अधिसूचना के रूप में होता है, जो वेबसाइट सेवा, Google खोजों और रिलेशनशिप ऐप्स को जोड़ता है, जो आपके लिए ब्रांड के साथ बातचीत करने के लिए सही समय पर होता है।

क्या आपको लगता है कि यह आक्रामक है सर्वेक्षण इसके विपरीत कहते हैं हबस्पॉट और बेन एंड कंपनी के एक अध्ययन के अनुसार, एक अच्छा खरीदारी अनुभव, अच्छी तरह से संरचित और प्रथम श्रेणी सेवा के साथ, जो उपभोक्ताओं के ५४१ टीपी ३ टी को एक ब्रांड के प्रति वफादार बनाता है और संख्याएं और भी अधिक प्रभावित करती हैं: सेल्सफोर्स और ज़ेंडेस्क के सर्वेक्षण से पता चलता है कि उपभोक्ताओं के ८३१ टीपी ३ टी खरीदारी के अनुभव को उत्पाद के रूप में महत्वपूर्ण मानते हैं।

“ग्राहक आमतौर पर Google से संपर्क शुरू करता है, साइट पर जाता है और फिर व्हाट्सएप के माध्यम से खरीदारी जारी रख सकता है या कोई अन्य चैनल चुन सकता है। प्रत्येक उपयोगकर्ता के पास खरीदारी की एक अनूठी शैली होती है, जिसे कंपनियों को कनेक्टेड, कुशल और फास्ट” अनुभव सुनिश्चित करने के लिए पहचानने, सम्मान करने और सुधार करने की आवश्यकता होती है।, ब्राज़ील में इंडिजिटॉल के कंट्री मैनेजर विक्टर ओकुमा बताते हैं। स्पेन में विकसित और हाल ही में ब्राज़ील में लॉन्च किया गया प्लेटफ़ॉर्म, अत्याधुनिक तकनीक को कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ जोड़ता है, जिससे कंपनियों को अपने ग्राहकों को एकीकृत और वैयक्तिकृत खरीदारी अनुभव प्रदान करने की अनुमति मिलती है।

एक विचार प्राप्त करने के लिए, उपभोक्ता जुड़ाव बढ़ाने के लिए, इंडिजिटल वास्तविक समय डेटा का उपयोग करता है, ग्राहक व्यवहार के अनुसार प्रत्येक इंटरैक्शन को समायोजित करता है“डिजिटल परिवर्तन स्वचालन से परे जाता है यह एक डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र बनाने के बारे में है जहां ग्राहक अनुभव लगातार सुधार और व्यक्तिगत है, दोनों कंपनियों और उपभोक्ताओं के लिए अधिक मूल्य उत्पन्न करता है”, ओकुमा कहते हैं, इसके परिणामस्वरूप प्रत्येक ग्राहक की प्रोफ़ाइल के लिए पूरी तरह से अनुकूलित खरीद यात्रा होती है, पहले संपर्क से वफादारी तक।

स्पैनिश कंपनी प्लेटफ़ॉर्म सभी संचार चैनलों को एक ही इंटरफ़ेस में एकीकृत रखता है, ग्राहकों के अपने ब्रांडों के साथ होने वाली सभी बातचीत को बुद्धिमानी से प्रबंधित करता है। यह ग्राहक खरीदारी के अनुभव में महत्वपूर्ण सुधार सुनिश्चित करता है, यह सुनिश्चित करता है कि सही संदेश सही समय पर और सबसे उपयुक्त माध्यम से पहुंचे। चैनल”, ओकुमा कहते हैं।

प्लेटफ़ॉर्म में स्मार्ट बॉट भी हैं जो दिन में 24 घंटे काम करते हैं, किसी भी भाषा में और मानवीय स्पर्श के साथ प्रतिक्रिया करते हैं।“इन बॉट को किसी भी एप्लिकेशन में एकीकृत किया जा सकता है और इसके परिणामस्वरूप ऐप के माध्यम से बिक्री में 35% की वृद्धि हुई है, साथ ही 74% की वृद्धि हुई है। ओकुमा टिप्पणी करते हैं, उपयोगकर्ताओं के बीच संतुष्टि।

ये बॉट अभी भी खरीदारी यात्रा के चरण के अनुसार लक्षित संदेश भेजते हैं, विपणन रणनीतियों को अनुकूलित करते हैं “यह लगभग वैसा ही है जैसा हमने कहा था: 'हाय, हमने देखा कि आपको इस उत्पाद पर शोध करने में मदद की ज़रूरत है यदि आप अभी खरीदते हैं, तो शिपिंग मुफ़्त है', ओकुमा बताते हैं।

और कैसे पता करें कि वह संपर्क सही है चिंता मत करो आभासी घोटालों से भरे परिदृश्य में, उन ब्रांडों पर भरोसा करना आवश्यक है जो सुरक्षा में निवेश करते हैं जिन ब्रांडों ने अपनी सूचनाओं में एन्क्रिप्शन के साथ इंडिजिटल गारंटी सुरक्षा जैसे सिस्टम का विकल्प चुना है इसका मतलब है कि जब आप इस तकनीक का उपयोग करने वाले बैंक या ई-कॉमर्स से संदेश प्राप्त करते हैं, तो आप सुनिश्चित हो सकते हैं कि यह प्रामाणिक है, जिससे एक सुरक्षित और चिंता मुक्त बातचीत की अनुमति मिलती है।

“बैंक और ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म द्वारा भेजे गए नोटिफिकेशन को इंडिजिटल सिस्टम द्वारा एन्क्रिप्ट किया गया है, जो प्रामाणिकता और सुरक्षा सुनिश्चित करता है इस प्रकार, उपभोक्ता जानता है कि उसे एक वैध संदेश प्राप्त हो रहा है और वह विश्वास के साथ बातचीत कर सकता है कंपनियों के लिए, यह समाधान धोखाधड़ी और घोटालों के खिलाफ ब्रांड की रक्षा के लिए आवश्यक है, जो उसकी प्रतिष्ठा को गंभीर रूप से नुकसान पहुंचा सकता हैओकुमा कहते हैं।