O que é IA conversacional

सभी उपभोक्ता अपनी मांगों के लिए एक तेज और व्यक्तिगत समर्थन की उम्मीद करते हैं, चाहे वे किसी ब्रांड के साथ संवाद शुरू करने के लिए कोई भी चैनल चुनते हैं कोई आश्चर्य नहीं, अधिक बातचीत होने और अधिक से अधिक प्लेटफार्मों के साथ, इन ब्रांडों को बड़े पैमाने पर विश्वसनीय अनुभव प्रदान करने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है यही कारण है कि उनमें से कई संवादी एआई और एआई की ओर रुख कर रहे हैं जो एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरण से अधिक, एक संपूर्ण व्यापक ग्राहक सेवा रणनीति का प्रतिनिधित्व करता है, बुद्धिमानी से।.

लेकिन आखिरकार, संवादी एआई क्या है आज इतने सारे नए शब्दों और उपकरणों के साथ, हाल के वर्षों में शुरू हुई एआई क्रांति के लिए धन्यवाद, यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि क्या है, और उससे ऊपर, प्रत्येक उपकरण की कार्यक्षमता और संभावनाएं क्या हैं संवादी एआई के मामले में, हम उस तकनीक के बारे में बात कर रहे हैं जिसे आमतौर पर ग्राहकों और ब्रांडों के बीच बातचीत के पीछे जाना जाता है, लेकिन यह मानव की तरह दिखता है, भले ही एआई द्वारा किया जाता है इसका उपयोग फोन, व्हाट्सएप, चैट और अन्य डिजिटल चैनलों द्वारा स्मार्ट और तेज समर्थन प्रदान करने के संदर्भ में किया जाता है।. 

यह समझना कि संवादी एआई कैसे काम करता है, इसकी पूरी क्षमता को अनलॉक करने के लिए महत्वपूर्ण है। इसके मूल में, संवादी एआई रणनीति प्राकृतिक भाषा का विश्लेषण करने, ग्राहक के इरादे की व्याख्या करने और कई चैनलों पर बातचीत को स्वचालित या बढ़ाने के लिए उन्नत मॉडल का उपयोग करती है।.

एआई के पास एक ऐसे ग्राहक की सेवा करने की स्वायत्तता है जो संवाद शुरू करता है, लेकिन बातचीत को मानव एजेंट तक भी निर्देशित कर सकता है, अगर बातचीत में मानवीय स्पर्श की आवश्यकता होती है, तो सबसे ऊपर मानव एजेंट के लिए संदर्भ को संरक्षित करना।.

यह एजेंट, बातचीत के महत्वपूर्ण बिंदुओं के साथ इतिहास प्राप्त करने के अलावा, ग्राहक भावना थर्मामीटर के अनुसार स्थिति का विश्लेषण कर सकता है, पहले से ही एआई द्वारा मूल्यांकन किया गया है, और एआई की सिफारिशों का पालन करते हुए पता है कि किस पर ध्यान केंद्रित करना है।. 

यह प्रक्रिया कंपनियों को ग्राहक प्रश्न के चैनल या जटिलता की परवाह किए बिना, हर इंटरैक्शन को स्मार्ट बनाते हुए, बड़े पैमाने पर कुशल, जुड़े हुए अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाती है।.

संवादी एआई बनाम चैटबॉट

डिजिटल समर्थन समाधानों की खोज करते समय, बहुत से लोग संवादी एआई और चैटबॉट तकनीक के बीच अंतर के बारे में आश्चर्य करते हैं। हालांकि इन शब्दों का उपयोग कभी-कभी एक दूसरे के स्थान पर किया जाता है, वे क्षमता और मूल्य के बहुत अलग स्तरों का प्रतिनिधित्व करते हैं।.

पारंपरिक चैटबॉट एक सरल, पूर्वानुमानित इरादे के साथ काम करते हैं। पूर्वानुमानित प्रश्नों के तैयार उत्तर पेश करते समय वे मुख्य रूप से पूर्वनिर्धारित सामग्री और निर्णय पेड़ों पर भरोसा करते हैं। यह उन्हें बुनियादी या दोहराव वाले उपयोग के मामलों के लिए उपयुक्त बनाता है, जैसे कि वेबसाइट पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देना, जहां बातचीत को अनुकूलित या विकसित करने की उनकी क्षमता सीमित है क्योंकि वे ऐसी भाषा उत्पन्न नहीं कर सकते हैं जो प्राकृतिक लगती है या परिदृश्यों के एक निश्चित सेट के बाहर संदर्भ को समझती है।.

दूसरी ओर, संवादी एआई संदर्भ-संवेदनशील है। यह इरादे को समझने, पिछली बातचीत को याद रखने और यहां तक कि समय के साथ सीखने और सुधारने के लिए मशीन लर्निंग और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण का उपयोग करता है। केवल पूर्वनिर्धारित रोडमैप का पालन करने के बजाय, संवादी एआई इतिहास, भावना और वार्तालाप प्रवाह के आधार पर प्रतिक्रियाओं को समायोजित कर सकता है, जिससे इंटरैक्शन अधिक प्राकृतिक और सहज महसूस होता है। यह आपकी बातचीत के बाहर से डेटा को भी व्यवस्थित कर सकता है, जैसे कि सीआरएम, ओएसएस/बीएसएस, वेब ट्रैफ़िक इतिहास, और भी बहुत कुछ। यह 360-डिग्री दृश्य है जिसे अधिकांश कंपनियां तैयार करने के लिए संघर्ष करती हैं।.

ये सिस्टम बहु-चरणीय इंटरैक्शन के माध्यम से इरादे, संदर्भ को हल कर सकते हैं, और यहां तक कि कारण भी समझ सकते हैं, जो उन्हें अधिक जटिल ग्राहक यात्रा के लिए आदर्श बनाता है एक और महत्वपूर्ण अंतर संदर्भ को समझने और याद रखने की क्षमता है जबकि चैटबॉट केवल सरल समझ प्रदान करते हैं और तर्क क्षमता कम होती है, संवादी एआई वार्तालाप इतिहास को ट्रैक कर सकता है, विषय वस्तु अनुभव का लाभ उठा सकता है, और संदर्भ के आधार पर प्रतिक्रियाओं को अनुकूलित कर सकता है।.

सबसे अच्छा संवादी एआई प्लेटफॉर्म व्यावसायिक जरूरतों को पूरा करने के लिए वर्कफ़्लो, चैनल और एकीकरण को अनुकूलित करने के लिए वास्तविक लचीलापन प्रदान करते हैं इसके अलावा, वे नए ऑटोमेशन या चैनलों को हफ्तों में चलाने और चलाने के लिए त्वरित और आसान सेटअप और तेजी से विस्तार सक्षम करते हैं, महीनों में नहीं।.

जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है या आपका समर्थन संचालन अधिक जटिल हो जाता है, आपके संवादी एआई प्लेटफ़ॉर्म को निर्बाध रूप से स्केल करना चाहिए। उद्यम-तैयार बुनियादी ढांचे की खोज करें जो प्रदर्शन या विश्वसनीयता से समझौता किए बिना उच्च मात्रा में इंटरैक्शन, वैश्विक टीमों और ओमनीचैनल संचार का समर्थन करता है। स्केलेबिलिटी यह सुनिश्चित करती है कि आपका प्लेटफ़ॉर्म बना रहे भविष्य में नवाचार के लिए एक ठोस आधार।.

* ट्विलियो में लैटिन अमेरिका के बिक्री के क्षेत्रीय उपाध्यक्ष जोस एडुआर्डो फरेरा द्वारा मूल सामग्री “ से अनुकूलित सामग्री“संवादी एआई क्या है? बेहतर समर्थन के लिए ट्विलियो की रणनीति“, ट्विलियो की रावलीन कौर द्वारा लिखित।.