ब्लैक फ्राइडे और क्रिसमस जैसी बड़ी स्मारक तिथियों के चक्र के समापन के साथ, ब्राज़ीलियाई खुदरा एक नई रणनीतिक प्राथमिकता की कुंजी बन गया है: वफादारी। बिलिंग में उत्साह का क्षण पार्टियों द्वारा आकर्षित किए गए सामयिक खरीदारों को शेष वर्ष के लिए आवर्ती ग्राहकों में बदलने की चुनौती का मार्ग प्रशस्त करता है।.
परिदृश्य महत्वपूर्ण है, विशेष रूप से छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए सेरासा एक्सपीरियन के एक सर्वेक्षण के अनुसार, उपभोक्ताओं की उपलब्धि और प्रतिधारण देश में मुख्य परिचालन बाधाओं में से हैं दस में से तीन एसएमई के लिए, यह व्यवसाय के प्रारंभिक चरण में सबसे बड़ी समस्या है, हालांकि, परिपक्वता में बनी हुई है: पहले से ही समेकित कंपनियों के साथ उद्यमियों के ३२१ टीपी ३ टी उनकी सबसे बड़ी कठिनाई के रूप में प्रतिधारण को इंगित करना जारी रखते हैं।.
सुरमा जुर्डी, खुदरा विशेषज्ञ, सुरमा जुर्डी अकादमी के सीईओ और बिजनेस मेंटर के लिए, उच्च कठिनाई सूचकांक एक अल्पकालिक दृष्टि से जुड़ा हुआ है।.
“जुरडी कहते हैं, ”सबसे आम गलती स्मारक तिथियों की बिक्री को अंत के रूप में मानना है, जब यह सिर्फ एक रणनीतिक रिश्ते की शुरुआत होनी चाहिए। उनके अनुसार, उच्च प्रतिस्पर्धात्मकता की अवधि में, खुदरा बिक्री नए दर्शकों की प्रोफाइल को आकर्षित करती है, और तीव्र प्रवाह के इस समय में व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने के लिए टीमों की तैयारी की कमी एक भावनात्मक संबंध बनाने का मौका बर्बाद कर देती है।.
प्रतिधारण के 4 स्तंभ
इस स्थिति को उलटने और स्टोर (भौतिक या डिजिटल) में ग्राहक की वापसी सुनिश्चित करने के लिए, विशेषज्ञ बताते हैं कि रणनीति को पहले से ही पहली खरीद में शुरू करना चाहिए, जो चार मूलभूत स्तंभों द्वारा समर्थित हैः
- निरंतर संबंधः मूल बातें (जैसे जन्मदिन की छूट) से परे जाओ रणनीति के लिए कई टचपॉइंट्स में व्यक्तिगत संचार और प्रासंगिक सामग्री की डिलीवरी की आवश्यकता होती है जो प्रभावी मूल्य उत्पन्न करती है।.
- ग्राहक अनुभव (सीएक्स): फोकस केवल उत्पाद से बाहर और यात्रा में जाता है। इसमें कुशल समर्थन, वास्तविक समय अपडेट (ई-कॉमर्स के मामले में) और संतुष्टि को सत्यापित करने के लिए एक सक्रिय बिक्री के बाद शामिल है।.
- समुदाय की भावनाः ब्रांड जो अद्वितीय लाभ और उत्पादों के सह-निर्माण की पेशकश करते हैं, वे अपनेपन की भावना पैदा करते हैं जो ग्राहक को प्रतिस्पर्धा से बचाता है।.
- डेटा संस्कृति: औसत टिकट, पुनर्खरीद दर और गुणात्मक फीडबैक जैसे संकेतकों की निगरानी आपको प्रचार को समायोजित करने और उपभोक्ता के वास्तविक इतिहास के आधार पर मुखर सिफारिशें भेजने की अनुमति देती है।.
“मूल्य आकर्षित करता है, लेकिन यह कनेक्शन है जो बरकरार रखता है”, सुरमा का सारांश विशेषज्ञ के लिए, स्मारक तिथियां उत्कृष्ट प्रवेश द्वार के रूप में काम करती हैं, लेकिन २०२६ में व्यवसाय की स्थिरता इस उपभोक्ता को सक्रिय रखने और “फ्रिओस्” कैलेंडर महीनों में लगे रहने के लिए कंपनियों की क्षमता पर निर्भर करेगी।.
