2025 रडार पर: व्यवसाय वैयक्तिकरण, स्वचालन और सुविधा के साथ कैसे बढ़ सकते हैं

हाइपर-वैयक्तिकरण, सुविधा और स्वचालन प्रथाएं, जो पहले से ही बड़े ब्रांडों द्वारा उपयोग की जाती हैं, नई प्रौद्योगिकियों के प्रसार के कारण छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए भी सुलभ हो रही हैं लियोनार्डो ओडा, मार्केटिंग विशेषज्ञ और LEODA मार्केटिंग इंटेलिजेंस के सीईओये मार्केटिंग रुझान व्यवसायों के अपने ग्राहकों से जुड़ने के तरीके को बदल देंगे और 2025 में उनकी बाजार उपस्थिति को मजबूत करेंगे।

“उपभोक्ता अधिक मांग कर रहा है और व्यक्तिगत अनुभव, तेज प्रक्रियाओं और कुशल समाधान चाहता है जो कोई भी इसे संरचित तरीके से वितरित कर सकता है वह अगले साल खड़ा होगा”, ओडा कहते हैं विशेषज्ञ फिर इन रुझानों को कार्रवाई में लाने और व्यवसाय को चलाने के लिए मार्गदर्शन साझा करता है।

चरम सीमा तक वैयक्तिकरण

ऑलंबे के लिए “um का युगहमारे पीछे है उपभोक्ता अपनी व्यक्तिगत आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं के अनुरूप उत्पादों, सेवाओं और अनुभवों की तलाश कर रहे हैं। बड़े ब्रांड पहले से ही इस प्रवृत्ति की सफलतापूर्वक खोज कर रहे हैं, जैसे कि यवेस सेंट लॉरेंट, जो त्वचा के आधार पर कस्टम लिपस्टिक बनाने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करता है। प्रत्येक ग्राहक की टोन।

लियोनार्डो ओडा बताते हैं कि हालांकि इस तरह के उदाहरण छोटे व्यवसायों की वास्तविकता से बहुत दूर लगते हैं, हाइपरपर्सनलाइजेशन पहले से ही एक सुलभ वास्तविकता है।“अभियान विभाजन या संदेश स्वचालन जैसे सरल उपकरणों के साथ, छोटे व्यवसाय समान रूप से प्रासंगिक और प्रभावशाली बनाने में सक्षम हो सकते हैं” अनुभव, वे कहते हैं।

एक ई-कॉमर्स, उदाहरण के लिए, पूरक उत्पादों का सुझाव देने या लक्षित प्रचार भेजने के लिए ग्राहक खरीद इतिहास का उपयोग कर सकता है व्हाट्सएप के माध्यम से कस्टम संदेश, चैटबॉट जो उपयोगकर्ता के व्यवहार और विशिष्ट प्रस्तावों के साथ ईमेल अभियानों के लिए अपनी प्रतिक्रियाओं को अनुकूलित करते हैं, वे अन्य रणनीतियां भी हैं जो ब्रांड को उपभोक्ता के करीब लाती हैं और वफादारी बढ़ाती हैं।

ओडा के लिए, प्रासंगिकता वैयक्तिकरण की कुंजी है: “महान प्रौद्योगिकियों में निवेश करने से अधिक, आपको कुछ ऐसा वितरित करने की आवश्यकता है जो ग्राहक को समझ में आए। जब वह समझता है कि ब्रांड के साथ संबंध स्वाभाविक रूप से मजबूत होता है”, वह कहते हैं।

बाधा मुक्त अनुभव के लिए सुविधा

जिस गति से ग्राहक अपने लक्ष्य तक पहुंचता है, चाहे खरीदारी करना हो, जानकारी मांगना हो या किसी समस्या का समाधान करना हो, वह मौजूदा बाजार में मुख्य प्रतिस्पर्धी कारकों में से एक बन गया है। जटिल अनुभव उपभोक्ताओं को दूर ले जाते हैं, जबकि सरल और चुस्त प्रक्रियाएं वफादारी पैदा करती हैं।

डिजिटल वातावरण में, सरलीकृत पंजीकरण, तेज़ भुगतान प्रक्रियाओं (PIX और डिजिटल वॉलेट) और सहज ज्ञान युक्त पृष्ठों वाली वेबसाइटें रूपांतरण की संभावना बढ़ाती हैं। भौतिक वातावरण में, QR कोड ऑर्डर, स्वचालित चेकआउट और डिजिटल पासवर्ड जैसी रणनीतियाँ ग्राहक सेवा को अनुकूलित करती हैं और ग्राहक समय का मूल्यांकन करें।

ओडा के लिए, सुविधा प्रदान करना अपरिहार्य है“ईज़ नई वफादारी है यदि ग्राहक को पता चलता है कि उसका अनुभव सरल है, तो वह न केवल खरीदारी पूरी करता है, बल्कि ब्रांड के साथ विश्वास का रिश्ता बनाता है”, वह टिप्पणी करता है।

इस प्रकार, खरीद यात्रा के प्रत्येक चरण का मूल्यांकन करना, घर्षण के बिंदुओं की पहचान करना और सरल समायोजन लागू करना तत्काल परिणाम उत्पन्न कर सकता है और यह सुनिश्चित कर सकता है कि उपभोक्ता वापस आ जाए।

स्वचालन: कम प्रयास के साथ अधिक परिणाम

दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने से छोटे व्यवसायों को दक्षता हासिल करने और वास्तव में क्या मायने रखता है: नवाचार और ग्राहक संबंध पर प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाता है। 

विपणन में, स्वचालन उपकरण अधिक सुलभ हैं और आपको सेवा और अभियान प्रबंधन जैसी प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने की अनुमति देते हैं कई चैट जैसे प्लेटफ़ॉर्म, उदाहरण के लिए, सामाजिक नेटवर्क पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर को सुव्यवस्थित करते हैं, जबकि आरडी स्टेशन जैसे समाधान लक्षित ईमेल अभियानों को भेजने की सुविधा प्रदान करते हैं, संदेश को संरेखित करते हैं ग्राहक प्रोफ़ाइल।

लियोनार्डो ओडा एक व्यावहारिक स्थिति के साथ इस स्वचालन के प्रभाव का उदाहरण देते हैं: “एक बेकरी की कल्पना करें जो व्हाट्सएप के साथ एकीकृत ऑनलाइन फॉर्म के साथ ऑर्डर ऑर्डर को स्वचालित करता है यह ग्राहक के जीवन को सरल बनाता है और टीम को उत्पादन पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करता है”।

वास्तविक परिणामों के लिए रणनीतिक योजना

जबकि हाइपर-पर्सनलाइजेशन, सुविधा और स्वचालन २०२५ के लिए रुझान हैं, अच्छी योजना के बिना उनका पालन करने से परिणाम समझौता हो सकते हैं।

बिक्री, जुड़ाव और ऑनलाइन ट्रैफ़िक डेटा की समीक्षा करने से यह पहचानने में मदद मिलती है कि क्या काम किया और क्या सुधार करने की आवश्यकता है Google Analytics और सोशल मीडिया रिपोर्टिंग जैसे उपकरण इस प्रक्रिया में संबद्ध हैं। “कौन से अभियानों ने अधिक रिटर्न उत्पन्न किया?” और “कौन से चैनल अधिक विज़िट लाए?” विश्लेषण का मार्गदर्शन करते हैं और भविष्य में रणनीतियों को आगे बढ़ाते हैं।

इसके अलावा, स्पष्ट और मापने योग्य लक्ष्य निर्धारित करना महत्वपूर्ण है। विशिष्ट, मापने योग्य, प्राप्य, प्रासंगिक और समय-संवेदनशील उद्देश्यों के साथ स्मार्ट एंड एम पद्धति & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & IT समय के साथ प्रगति को ट्रैक और समायोजित करने के लिए आवश्यक रूपरेखा प्रदान करता है।

एक ई-कॉमर्स, उदाहरण के लिए, एक लक्ष्य के रूप में सेट कर सकता है “जून २०२५ तक २०१ टीपी ३ टी में राजस्व बढ़ाएं, इंस्टाग्राम पर लक्षित अभियानों में निवेश करें और व्हाट्सएप पर लक्षित प्रचार करें” ऐसे लक्ष्य आपको ठोस तरीके से परिणामों को ट्रैक करने और पहचानने की अनुमति देते हैं कि क्या सुधार किया जाना चाहिए।

योजना, डेटा विश्लेषण और विपणन रुझानों के अनुप्रयोग (हाइपरपर्सनलाइजेशन, ऑटोमेशन और सुविधा और छोटे और मध्यम व्यवसाय अपने संचालन को अनुकूलित कर सकते हैं और ग्राहक अनुभव में सुधार कर सकते हैं।“ रहस्य अतीत से सीखने और 2025 में लगातार परिणाम बनाने की रणनीति के साथ कार्य करने में निहित है। लियोनार्डो ओडा ने निष्कर्ष निकाला।