Twilio专家指出2025年黑色星期五的准备工作

我们即将步入十一月，随之而来的是国内外商业最为繁忙的时期之一。对一些品牌而言，整个十一月都围绕着旨在提升销售额的促销活动，尤其是在巴西，即著名的"黑色十一月"。也有些品牌仅专注于黑色星期五和网络星期一。无论如何，正如 Twilio 巴西的国家总监 Tamaris Parreira 所指出的，这一时期要求在十月份就做好准备，以确保在十一月份能够提供流畅且令人难忘的购物体验。.

在消费预期方面，Tray、Bling、Octadesk 和 Vindi 近期发布了《2025年黑色星期五购物意向调查》数据。数据显示，70% 的消费者已经为 2025 年黑色星期五计划好了购物，其中 60% 的人在此期间消费预计将超过 500 雷亚尔。这是巴西乃至全球商业最繁忙的时期之一。.

数据还指出，电子产品是最受欢迎的商品类别（53%），家电紧随其后（44%）。此外，有迹象表明消费旅程正日益数字化，尤其侧重于通过手机进行的购物（手机是最常用的购物设备——75%）。与美国等市场在节日期间实体店依然非常火爆的情况不同，巴西似乎更倾向于在线购物。.

另一个有趣的因素是，在巴西，PIX 支付方式已经占据重要地位。今年，预计将有 38% 的消费者使用 PIX，而在去年，这一比例仅为 23%。.

“基于这些数据，可以得出结论，必须满足多个规划要点，以确保购物体验具有相关性。例如，结合数字消费旅程的偏好指引，提供免运费优惠的促销活动可能会很有吸引力，投资于专注于在线购物的广告也是如此。如果消费者打算通过手机购物，那么直接发送的消息可能比其他渠道的消息更能吸引注意力和聚焦，”Tamaris 解释道。.

此外，她指出，既然 PIX 支付方式正在增长，企业就需要准备好向客户提供这种购买渠道，因为必须跟上市场趋势。“如今，几乎不可能不接入 PIX，但这不仅仅是提供一个选项的问题，而是要考虑在购买策略中利用它的可能性，例如提供折扣或甚至保证返现等策略，”这位高管评论道。“在 Twilio，我们通过与 Meta 合作，在我们的 WhatsApp Business 解决方案中原生地集成了通过 WhatsApp 进行 PIX 支付的功能，即 Twilio/Pay 模式。其提议是在与消费者对话期间即可完成交易，从而简化流程并使客户的购物体验更加流畅。”

另一个相关点是，零售商通常与负责其通信的公司签有合同，这些公司提供通过客服渠道（如 SMS、RCS 和 WhatsApp 等）发送消息的基础设施。在这种情况下，需要注意这些公司是否为此期间的流量激增做好了准备，否则促销和客户关系消息可能无法及时送达以确保销售。.

为了解流量规模，在 2024 年，负责电子邮件通信发送的 Twilio SendGrid 平台在从 11 月 26 日上午开始到 12 月 2 日晚上结束的黑色星期五和网络星期一当周，处理了超过 655 亿封电子邮件。这相比前一年假日周的总量增长了 15.6%。. 

具体在黑色星期五当天，单日电子邮件量超过 120 亿封，较前一年增长 13.5%。在网络星期一，Twilio SendGrid 处理了 117 亿封电子邮件，较前一年增长 14.2%。如此庞大的量级需要引起关注并做好准备。.

“我们公司内部采用了 HAP（高度警觉期）。对于专注于在线购物的业务来说，这至关重要，尤其是当负责处理像我们这样数十亿条消息时。从十一月底到一月初，我们会密切监控和调整面向收件人的消息吞吐率（发送速度），以便临时调整吞吐率，避免网络拥堵和延迟。这适用于任何通信，品牌方有必要了解其消息和通信服务提供商存在这种可能性，”这位高管解释道。.

此外，Segment 多年来收集的数据表明，较短的消息更有利于互动参与，同时 WhatsApp 是巴西人首选的通信渠道。“掌握了这些信息，就可以制定有效的策略，为与客户进行流畅对话做好准备。如果我们将这一点与基于一流数据平台的精准数据进行良好结合的个人化定制联系起来，就能够吸引消费者，并为对这些重要日期抱有高期待的受众创造难忘的体验，”Tamaris 评论道。.

对于这位高管而言，十月份是思考所有这些细节并进行调整的时期。“这是一个直接影响这个重要销售期回报的问题。如果品牌方准备充分，就有可能满足客户的愿望并取得巨大成果！” Tamaris 总结道。.