A अभी सेवा, व्यापार परिवर्तन के लिए एक एआई मंच, की घोषणा की वहाँ अनुभव, कॉर्पोरेट एआई के लिए एक नया स्मार्ट और एकीकृत प्रवेश मार्ग। प्रासंगिक और बहुविध अनुभवों पर ध्यान केंद्रित करते हुए, समाधान लोगों और एआई एजेंटों को एक सहज ज्ञान युक्त इंटरफ़ेस के माध्यम से एकीकृत शासन और सुरक्षा के साथ जोड़ता है, जो एआई को बड़े पैमाने पर अपनाने के लिए आदर्श वातावरण बनाता है।.
में समर्थित अब सहायता करें, एआई अनुभव किसी भी वर्कफ़्लो के माध्यम से विस्तारित होता है - जिसमें शामिल है CRM ServiceNow - और कर्मचारियों को सूचना तक पहुँचने, कार्यों को असाइन करने और AI के साथ तरल तरीके से सहयोग करने की अनुमति देता है।.
“एआई अनुभव आज कंपनियों के सामने सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक का समाधान करता है: खंडित अनुभव जो काम में देरी करते हैं”, सर्विस नाउ में कार्यकारी उपाध्यक्ष और मुख्य अनुभव अधिकारी एमी लोके कहते हैं। “एक सहज और प्रासंगिक इंटरफ़ेस के साथ, हम एआई को वर्कफ़्लो में डाल रहे हैं, लोगों, डेटा और एजेंटों को एक ही स्थान पर जोड़ रहे हैं।”
एआई अनुभव की प्रमुख विशेषताओं में शामिल हैं:
- ओह आवाज एजेंट: सूचना तक पहुँचने, रिकॉर्ड अपडेट करने और मानव प्रवाह के साथ कार्यों को हल करने के लिए वॉयस इंटरेक्शन।.
- एआई वेब एजेंट: एजेंट जो मनुष्यों से बाहरी प्रणालियों पर कार्य करना सीखते हैं, एपीआई या कस्टम एकीकरण के बिना।.
- ओह डेटा एक्सप्लोरर: प्रवाह को छोड़े बिना रुझानों, मूल कारणों और दस्तावेज़ अंतर्दृष्टि की जांच करने के लिए आंतरिक और बाहरी डेटा को जोड़ता है।.
- ओह लेंस: स्क्रीन और डैशबोर्ड को स्वचालित क्रियाओं में बदल देता है, मैन्युअल प्रयास को समाप्त कर देता है और निर्णयों में तेजी लाता है।.
एकीकृत एआई के साथ स्वायत्त सीआरएम
एआई एक्सपीरियंस एक स्थिर रजिस्ट्री सिस्टम के सर्विसनाउ सीआरएम को एक मूल एआई एक्शन प्लेटफॉर्म में बदल देता है, जहां स्वायत्त एजेंट टिकट विश्लेषण और प्रतिक्रिया सिफारिश जैसे दोहराए जाने वाले कार्य करते हैं। इसका उद्देश्य मानव टीमों को अधिक जटिल और रणनीतिक निर्णयों के लिए मुक्त करना है, जबकि ग्राहकों को उनकी पसंद के चैनल में अधिक तेज़ी से और तरलता से सेवा दी जाती है।.
कॉरपोरेट एआई के लिए शासन और लचीलापन
अनुभव को एआई कंट्रोल टॉवर द्वारा बढ़ाया गया है, जो एक कमांड सेंटर है जो आपको किसी भी एआई - देशी या तीसरे पक्ष की संपत्ति को नियंत्रित करने, निगरानी करने और प्रबंधित करने की अनुमति देता है। इसके अलावा, ग्राहक एआई मॉडल चुनने के लिए स्वतंत्र हैं जो उनके वर्कफ़्लो के लिए सबसे उपयुक्त हैं, सर्विसनाउ मॉडल और पार्टनर्स जैसे कि एज़्योर ओपनएआई, एंथ्रोपिक क्लाउड और गूगल जेमिनी के लिए समर्थन के साथ।.
ग्राहक प्रशंसापत्र:
- “ नया एआई अनुभव हमें अपने ग्राहकों को सरल, निरंतर और अधिक प्रभावी इंटरैक्शन देने की अनुमति देता है ”वह कहते हैं, ” पाओलो जुवारा , प्योर स्टोरेज के मुख्य डिजिटल परिवर्तन अधिकारी।.
- “सर्विसनाउ के एआई के साथ, हमने अपने कॉल सेंटर को बेहतर प्रवाह के साथ बदल दिया है। अब हम अपने सेवा अनुभव को और बढ़ाने के लिए वॉयस और वेब एजेंटों के उपयोग का पता लगाना चाहते हैंवह कहते हैं, ” स्कॉट स्टील, पनपने के सीओओ।.
- “हम मानते हैं कि जिम्मेदार एआई लोगों से शुरू होता है। एआई अनुभव प्रौद्योगिकी के साथ बातचीत करने का एक नया, तरल और सक्रिय तरीका लाता है”, जोड़ता है ब्रायन ब्ले, EY का बिजनेस टेक्नोलॉजी लीडर।.
उपलब्धता
- ओह लेंस अब उपलब्ध है।.
- एआई वॉयस एजेंट, एआई वेब एजेंट और एआई डेटा एक्सप्लोरर यह 2025 के अंत में रिलीज होने वाली है।.
