ज़्यादा कीमत से ज़्यादा: उपभोक्ता द्वारा समझा गया नया मूल्य

पहले शुद्ध मूल्य पर आधारित पारंपरिक विचार मूलतः कीमत से संबंधित होता था, लेकिन अब उसे उपभोक्ता द्वारा ज्ञान से और पुनर्नवीनीकृत धारणा की ओर कदम बढ़ रहा है। आज, जहां बाजार लगातार प्रतिस्पर्धी बन रहा है, जिसमें उत्पाद समानता प्राप्त कर रहे हैं और नवाचार तेजी से कॉपी किए जा रहे हैं, इसमें अंतर बस प्रतिष्ठा में नहीं रहा। आज, खरीदारी का निर्णय लेने में जिसे परिभाषित करता है, वह मूलतः मूल्यों, उद्देश्य, ब्रांड के साथ भावनात्मक कनेक्शन और अनुभवों के संतुलित होने के साथ काफी गहरे संबंध में होता है। यह परिवर्तन बड़े पैमाने पर नई पीढ़ियों द्वारा नेतृत्व किया जाता है, लेकिन यह पहले से ही सभी आयु समूहों को प्रभावित करता है।

हाल ही में एक बदलाव का प्रमाण हैं। मनोविश्लेषण कंपनी दैलौट के अनुसार, जनरेशन Z के 57% और मिलेनियल्स के 55% ने बताया है कि वे ऐसे ब्रांड को महत्व देते हैं जो सामाजिक, पर्यावरणीय और नैतिक मुद्दों के साथ स्पष्टता से खड़ा होते हैं। यह मार्केटिंग से आगे बढ़ता है: उपभोक्ता भाषण और व्यवहार के बीच एकता की तलाश करते हैं।

उद्देश्य को जीवित किया जाना चाहिए, बस संदेश को नहीं। वर्तमान उपभोक्ता अधिक सूचित, अधिक मांगी और कम अस्थायीता के प्रति कम हो गया है। खोखली कथानकों के पीछे छुपने वाले ब्रांड उठाए जाने, प्रश्नित किए जाने और तक नकारे जाने की खतरे में हैं।

अनुभव का विस्तार के रूप में सेवाएं

उद्देश्य के साथ, एटेंडेड क्वालिटी का महत्वपूर्ण भूमिका संभावित है। अगर ग्राहक की यात्रा पर भ्रांति, असंगठित या अमिताधिक तो एक अच्छाई उत्पाद देना पर्याप्त नहीं है।

PwC का एक अनुसंधान दिखता है कि लोगों में से 73% व्यक्ति यात्रा को बंद करने या न करने के लिए महत्वपूर्ण कारक मानते हैं। और और भी: 32% लोग कहते हैं कि उन्होंने एक खराब अनुभव के बाद एक ही बार में एक अच्छे उत्पाद को छोड़ देगे, भले ही उन्हें उत्पाद पसंद हो।

अनुभव एक रणनीतिक संपत्ति बन गया है। अच्छी सेवा देना मान्यता है, लेकिन आकर्षित करना और आवश्यकताओं को पहले ही पूरा करना नए मानक की उम्मीद है।

विश्वसनीयता के रूप में ESG का चयन।

हर बार अधिक से अधिक उपभोक्ता वातावरण, लोगों और नैतिक वाणिज्य के संबंध में असली जिम्मेदारी दिखाने वाले ब्रांड को चुनते हैं। मॉडर्न उपभोक्ता को भरोसा करना चाहिए और उसके लिए वास्तविक कारण मांगते हैं। प्रायोजनिक कार्य के रूप में नहीं, वरण संवाहनात्मक रूप से लेने वाली कंपनियाँ अपने महत्व को बढ़ाती हैं और अपने चरणों के साथ दीर्घकालिक गठबंधन बनाती हैं।

IBM Institute for Business Value के अनुसार, ग्राहकों में से 49% ने पहले से 59% तक अधिक दाम चुकाया है जिनमें पर्यावरण के दृष्टिकोण हैं। मान्यता, अनुरूपता और ब्रांड के प्रभाव से ग्राहकों की मूल्यांकन में सीधे रूप से संबंधित है।

हम एक शांत, लेकिन गहरी परिवर्तन के सामने हैं: उस मूल्य का जिसे उपभोक्ता एक ब्रांड में देखता है, अब एक मूल्य टैग में नहीं आता। यह हर संवाद में विघटित है, हर स्थिति में प्रतिबिम्बित है और हर क्रिया द्वारा पुष्टि कर दिया जाता है।

उद्यमों की चुनौती यह है कि आज के ग्राहक केवल अपनी जेब से ही नहीं, बल्कि अपने विवेक से भी खरीदता है। और इस नए संदर्भ में, सिर्फ वही समर्थनयोग्य रहता है जो सच्चाई के साथ मूल्य प्रदान करता है।

उपभोक्ता द्वारा महसूस की गई मूल्य की अवधारणा स्थायी विकास में है, मूल्य से बहुत आगे जा रही है। आज, एक ब्रांड की सफलता उसकी क्षमता से जुड़ी है जो यात्रबोधक अनुभव प्रदान करने में सक्षम हो और सामाजिक और पर्यावरणीय मूल्यों से मेल खाते हों, जो जनता के साथ भावनात्मक जुड़ाव को मजबूत करें।