कई लोगों के लिए, मोबाइल फ़ोन खरीदारी का मुख्य माध्यम बन गए हैं। उपभोक्ता इनका इस्तेमाल ब्राउज़ करने, उत्पादों की तुलना करने, व्यक्तिगत ऑफ़र प्राप्त करने और बस कुछ ही टैप में ऑर्डर पूरा करने के लिए करते हैं। इस चलन का एक नाम है: मोबाइल कॉमर्स, और आने वाले वर्षों में यह कुल ई-कॉमर्स का 60% से ज़्यादा हिस्सा बनने की उम्मीद है।
इस चैनल की सफलता इसकी व्यावहारिकता पर निर्भर करती है। मोबाइल-अनुकूलित ऐप्स और वेबसाइट तेज़ नेविगेशन, सहज बटन और जीवन को आसान बनाने वाली सुविधाएँ प्रदान करते हैं, जैसे पसंदीदा उत्पादों को सहेजना, ऑर्डर ट्रैक करना, कैशबैक जमा करना और विशेष प्रचार प्राप्त करना। यह एक ऐसा सफ़र है जिसे तेज़ और आनंददायक बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, और यही रूपांतरणों में बहुत बड़ा अंतर लाता है। कई उपभोक्ता व्यक्तिगत सूचनाएँ या लक्षित विज्ञापन प्राप्त करने के बाद अचानक खरीदारी कर लेते हैं।
बिक्री बढ़ाने के अलावा, मोबाइल कॉमर्स ब्रांडों को अपने ग्राहकों को बेहतर तरीके से जानने में मदद करता है। हर क्लिक, हर खोज और हर खरीदारी, उनकी आदतों और प्राथमिकताओं को समझने के लिए मूल्यवान डेटा बन जाती है। इससे ज़्यादा लक्षित अभियान बनाने, ग्राहकों के साथ लंबे समय तक संबंध बनाने और परिचालन लागत कम करने में मदद मिलती है।
कई कंपनियाँ दिखा रही हैं कि इस चैनल में निवेश करना फ़ायदेमंद है। व्यक्तिगत अनुभव, लॉयल्टी प्रोग्राम, गेमीफ़िकेशन और ऑगमेंटेड रियलिटी को मिलाने वाले ऐप्स की बिक्री में उल्लेखनीय वृद्धि दर्ज की गई है। कुछ मामलों में, ऐप पहले से ही ग्राहकों के साथ संपर्क का मुख्य बिंदु बन गया है, यहाँ तक कि भौतिक दुकानों से भी आगे निकल गया है।
और भविष्य और भी ज़्यादा इंटरैक्टिव होने का वादा करता है। संवर्धित वास्तविकता (ऑगमेंटेड रियलिटी), रीयल-टाइम बिक्री के साथ लाइव स्ट्रीमिंग, वॉइस कमांड और भौतिक व ऑनलाइन स्टोर के बीच पूर्ण एकीकरण जैसी तकनीकें इस अनुभव को और समृद्ध बनाएँगी। निजीकरण को और भी आगे बढ़ना चाहिए, जहाँ सिस्टम ग्राहक के ब्राउज़ करते समय ही ऑफ़र और सुझावों को समायोजित करने में सक्षम हों।
संदेश साफ़ है: जो कोई भी डिजिटल रिटेल में अपनी अलग पहचान बनाना चाहता है, उसे मोबाइल फ़ोन को अपनी रणनीति का एक अहम हिस्सा मानना होगा। उपभोक्ता पहले से ही इस क्षेत्र में मौजूद है, और एक तेज़, व्यक्तिगत और सहज अनुभव की उम्मीद करता है।
* थियागो फलांगा, कोरबिज़ के कार्यकारी निदेशक, एक WPP कंपनी और यूरोप तथा लैटिन अमेरिका में डिजिटल व्यवसायों के कार्यान्वयन में अग्रणी। ब्राज़ील, मेक्सिको, चिली, अर्जेंटीना और स्पेन में कार्यालयों के साथ, इसने 43 से अधिक देशों में प्रमुख ब्रांडों के लिए परियोजनाएँ क्रियान्वित की हैं और ई-कॉमर्स कार्यान्वयन और विकास, SEO, मीडिया, CRM और CRO में सेवाएँ प्रदान की हैं। – ईमेल : corebiz@nbpress.com.br
