प्रत्यक्ष उपभोक्ता बिक्री: ई-कॉमर्स के लिए डी २ सी मॉडल के ३ रुझान

डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर (D2C) मॉडल, जिसमें ब्रांड बिना किसी बिचौलिए के सीधे अंतिम उपभोक्ताओं को बेचते हैं, ई-कॉमर्स में सबसे परिवर्तनकारी शक्तियों में से एक बना हुआ है। पूर्ण परिचालन नियंत्रण, ग्राहकों के साथ सीधे संबंध बनाने और उच्च लाभ मार्जिन जैसे लाभों के साथ, D2C डिजिटल बाज़ार में प्रमुखता और स्वतंत्रता चाहने वाले ब्रांडों का केंद्र बिंदु रहा है।

न्यूवेमशॉप के सीएमओ बर्नार्डो ब्रांडाओ के अनुसार, सीधे उपभोक्ता तक बिक्री पारंपरिक वितरण मॉडल से एक नया आयाम प्रस्तुत करती है। ब्रांडाओ कहते हैं, "अपनी खुद की बिक्री वेबसाइट बनाकर, ब्रांड अपने व्यावसायिक संचालन और उत्पादन से लेकर सेवा तक, खरीदारी की पूरी प्रक्रिया पर पूर्ण नियंत्रण रखते हैं, वास्तविक ग्राहक डेटा तक पहुँच प्राप्त करते हैं और इस प्रकार अधिक प्रत्यक्ष, व्यक्तिगत संबंध बनाते हैं जिनमें अधिक निष्ठा की संभावना होती है।" उन्होंने आगे कहा, "केवल 2025 की पहली छमाही में, डी2सी ई-कॉमर्स ब्रांडों ने 1.4 बिलियन रैंड से अधिक का राजस्व अर्जित किया, जो साल-दर-साल 2.6 बिलियन रैंड की वृद्धि दर्शाता है। इसकी संभावनाएँ अपार हैं।"

इसी को ध्यान में रखते हुए, नुवेमशॉप ने ब्राज़ील में डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर मॉडल को समर्पित पहला कार्यक्रम, डी2सी शिखर सम्मेलन आयोजित किया, जिसमें विशेषज्ञों, उद्यमियों और प्रमुख ब्रांडों को इस क्षेत्र के प्रमुख रुझानों और रणनीतियों पर चर्चा करने के लिए एक साथ लाया गया। बाज़ार में लोकप्रिय हो रहे प्रमुख विषयों का अनुमान लगाने के लिए, ब्रांडाओ ने पाँच उभरते रुझानों को सूचीबद्ध किया जो डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर बिक्री के भविष्य को आकार दे रहे हैं और जिन्हें लागू किया जाना चाहिए:

मानक के रूप में अनुकूलन: निजीकरण अब उपभोक्ताओं की नई पीढ़ी के लिए एक विभेदक नहीं, बल्कि एक आवश्यकता बन गया है। D2C ब्रांडों ने अनुकूलन योग्य उत्पाद प्रदान करने में निवेश किया है, जिससे ग्राहक अपनी व्यक्तिगत पसंद के अनुसार उत्पादों को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। चाहे रंग, आकार या विशेषताएँ चुनना हो, यह चलन विशेष रूप से फ़ैशन, गृह सज्जा और सौंदर्य प्रसाधन जैसे क्षेत्रों में मौजूद है। नुवेमशॉप के सीएमओ कहते हैं, "अनूठे अनुभव प्रदान करके, ब्रांड न केवल उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को पूरा कर सकते हैं, बल्कि मज़बूत भावनात्मक बंधन भी बना सकते हैं। यह दृष्टिकोण ब्रांड निष्ठा को मज़बूत करता है और कंपनियों को तेज़ी से बढ़ते प्रतिस्पर्धी बाज़ार में अलग पहचान देता है, जो बाज़ारों में संभव नहीं है।"

डिजिटल समुदाय ब्रांडों को मजबूत कर रहे हैं: सिर्फ़ उत्पाद बेचने से कहीं ज़्यादा, D2C ब्रांड अपने उपभोक्ताओं को जोड़ने के लिए डिजिटल समुदाय बना रहे हैं। ये स्थान, जो अक्सर सोशल मीडिया या उनके अपने प्लेटफ़ॉर्म पर आयोजित होते हैं, ग्राहकों को अनुभव साझा करने, विचारों का आदान-प्रदान करने और यहाँ तक कि कंपनी के रणनीतिक निर्णयों को प्रभावित करने का अवसर प्रदान करते हैं। लॉयल्टी प्रोग्राम, एक्सक्लूसिव ग्रुप और ऑनलाइन फ़ोरम ऐसी पहलों के उदाहरण हैं जिन्होंने उपभोक्ताओं को सच्चे ब्रांड एंबेसडर में बदल दिया है।

ग्राहक संबंधों को मज़बूत करने के अलावा, ये समुदाय सीधे तौर पर ब्रांड्स के मुनाफ़े को प्रभावित करते हैं। D2C मॉडल में, कंपनियाँ मार्केटप्लेस जैसे बिचौलियों को हटा देती हैं, जिससे मुनाफ़ा मार्जिन बढ़ता है और परिचालन लागत कम होती है। इस प्रकार का जुड़ाव नए ग्राहक प्राप्त करने की लागत को भी कम करता है और वफ़ादारी बढ़ाता है, जिससे टिकाऊ और लाभदायक विकास का एक चक्र बनता है।

सूक्ष्म प्रभावकों की शक्ति: बड़े प्रभावशाली लोगों के बजाय, D2C ब्रांड विशिष्ट क्षेत्रों तक प्रामाणिक रूप से पहुँचने के लिए सूक्ष्म-प्रभावकों पर निर्भर हैं। छोटे लेकिन अत्यधिक सक्रिय दर्शकों के साथ, इन कंटेंट क्रिएटर्स ने मार्केटिंग अभियानों में उल्लेखनीय परिणाम प्राप्त किए हैं। कार्यकारी ने निष्कर्ष निकाला, "यह रणनीति ब्रांडों को खंडित दर्शकों के साथ घनिष्ठ संबंध बनाने, विश्वास और रूपांतरण बढ़ाने में मदद करती है। सही साझेदारों का चयन और इन सहयोगों के प्रभाव को मापना सूक्ष्म-प्रभावकों का सफलतापूर्वक उपयोग करने के लिए महत्वपूर्ण रहे हैं।"

ये और अन्य रुझान D2C शिखर सम्मेलन सामग्री कार्यक्रम का हिस्सा हैं और इन्हें " जैसे पैनलों में अधिक गहराई से खोजा जाएगा।12 क्षेत्र जिनमें उद्यमियों को महारत हासिल करने की आवश्यकता है”, जोएल जोटा, उद्यमी, निवेशक और लेखक के साथ; “समुदायों की शक्ति: जब जुड़ाव एक परिणाम बन जाता है”, ऑमलेट और सीसीएक्सपी के संस्थापक एरिको बोर्गो के साथ; और”ई-कॉमर्स में प्रभावशाली मार्केटिंग का नया युग”, सेंट जर्मेन के सह-संस्थापक और नुवेमशॉप के पार्टनर-एम्बेसडर उआना अमोरिम के साथ।