ई-कॉमर्स का विकास एक हकीकत बन चुका है। इसका कारण यह है कि पहले उपभोक्ता भौतिक दुकानों में खरीदारी करना पसंद करते थे, लेकिन आज ऑनलाइन चैनलों की बढ़ती लोकप्रियता इस धारणा को चुनौती दे रही है। ब्राज़ीलियन एसोसिएशन ऑफ इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स (ABComm) के अनुसार, 2024 में इस क्षेत्र में 10.5% की वृद्धि हुई और इसका राजस्व 204.3 बिलियन R$ तक पहुंच गया। इस महत्वपूर्ण उपस्थिति को देखते हुए, यह आवश्यक है कि यह क्षेत्र अपने प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए सही रणनीतियों में निवेश करे।.
कई वर्षों से हम ई-कॉमर्स की मजबूती और विस्तार को देख रहे हैं। इस आंदोलन को विशेष रूप से महामारी के दौरान और भी अधिक प्रमुखता मिली, जब व्यवसायों को सामाजिक अलगाव की अवधि के अनुकूल ढलना पड़ा और ऐसे प्लेटफार्मों पर जाना पड़ा जो जनता की मांगों को पूरा करने में मदद कर सकें।.
हालांकि, कुछ व्यापारियों ने इसे "अस्थायी" उपाय माना था, लेकिन ग्राहकों द्वारा ऑनलाइन खरीदारी को व्यापक रूप से अपनाने के कारण यह तर्क अब गलत साबित हो चुका है। यानी, अधिक से अधिक लोग ऑनलाइन माध्यमों से जुड़ रहे हैं और खरीदारी में तेजी और सुविधा प्रदान करने वाले उपकरणों का उपयोग कर रहे हैं। इसके अलावा, आज का ग्राहक अधिक जागरूक और सतर्क है, जिसे हर छोटी-छोटी बात पर बारीकी से ध्यान देने की आवश्यकता होती है।.
दूसरे शब्दों में, ई-कॉमर्स में काम करने वाले और अपनी पहुंच को अधिकतम करना चाहने वाले संगठनों के लिए केवल मांग को पूरा करने के लिए उत्पादों की उपलब्धता सुनिश्चित करने से कहीं अधिक, पांच प्रमुख पहलुओं पर ध्यान देना आवश्यक है:
#1 ग्राहक अनुभव: ग्राहक सेवा सभी चैनलों पर निर्बाध और एकीकृत होनी चाहिए। दूसरे शब्दों में, यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि ग्राहक चाहे किसी भी डिजिटल माध्यम का उपयोग कर रहा हो, उसे व्यक्तिगत सहायता प्रदान की जाए। इससे खरीदारी में परिवर्तन सुनिश्चित होता है और परिणामस्वरूप ग्राहक वफादारी बढ़ती है।
#2 ओमनीचैनल: पिछले विषय के पूरक के रूप में, यह आवश्यक है कि कंपनियां ग्राहक सेवा चैनलों को एकीकृत करने का तरीका परिभाषित करें। चाहे भौतिक वातावरण हो या डिजिटल वातावरण, उपभोक्ता को उत्पाद चुनने से लेकर भुगतान विधियों के बारे में जानकारी मिलने तक, समान देखभाल और समर्थन का अनुभव होना चाहिए।
#3 लॉजिस्टिक्स: यदि ग्राहक अब दुकान से जाना नहीं चाहता, तो सामान उस तक शीघ्रता से पहुंचना चाहिए। यह एक कारगर रणनीति है जिसे मर्कैडो लिब्रे जैसी प्रमुख कंपनियों ने अपनाया है। इसलिए, संगठन को समय सीमा का पालन करने और ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए एक लॉजिस्टिक्स योजना विकसित करने की आवश्यकता है।
#4 इन्वेंट्री प्रबंधन: उत्पाद की उपलब्धता की गारंटी के बिना बिक्री करने का कोई फायदा नहीं है। दूसरे शब्दों में, स्टॉक की कमी से बचने के लिए, भौतिक या डिजिटल, संचालन पर बेहतर नियंत्रण के लिए इन्वेंट्री डेटा और जानकारी को एकीकृत करना आवश्यक है।
#5 कृत्रिम बुद्धिमत्ता: उपरोक्त रुझानों के प्रभावी क्रियान्वयन को सुनिश्चित करने के लिए प्रौद्योगिकी का समर्थन आवश्यक है। इस संदर्भ में, कृत्रिम बुद्धिमत्ता एक सशक्त प्रवृत्ति के रूप में उभरती है, क्योंकि यह ग्राहक सेवा, पैटर्न और डेटा विश्लेषण जैसे कार्यों के स्वचालन से लेकर परिचालन नियंत्रण, सुरक्षा और अनुपालन जैसी रणनीतियों के निर्धारण तक विभिन्न कार्यों में सहयोग प्रदान करने में बहुमुखी है।
इन सभी रुझानों में एक बात समान है कि ये संचालन को सुव्यवस्थित करने के महत्व को रेखांकित करते हैं। इस संदर्भ में, इस प्रकार के व्यावसायीकरण में मजबूत और विशिष्ट समाधानों का समर्थन होना आवश्यक है, क्योंकि ये सभी प्रबंधन, नियंत्रण में सहायता करते हैं और सबसे महत्वपूर्ण बात, अधिक दक्षता और गुणवत्ता की गारंटी देते हैं।.
ई-कॉमर्स में ज़बरदस्त वृद्धि हुई है—और कई संगठनों के लिए यह वृद्धि अव्यवस्थित रही है—लेकिन जनता के मौजूदा व्यवहार और प्राथमिकताओं को देखते हुए यह क्षेत्र लगातार बढ़ता रहेगा। इसका प्रमाण यह है कि एबीसीओएमएम के अनुसार, इस वर्ष इस क्षेत्र का राजस्व 224.7 बिलियन रब्बी तक पहुंचने की उम्मीद है, जो 2024 की तुलना में 10% अधिक है।.
इसलिए, जो लोग अभी तक डिजिटल जगत में अपनी उपस्थिति बनाने में निवेश नहीं कर रहे हैं या आउटरीच रणनीतियों को लागू करने की कोशिश नहीं कर रहे हैं, वे निश्चित रूप से पीछे रह जाएंगे। अतः, सही संसाधनों के साथ-साथ, किसी विशेषज्ञ परामर्श सेवा की सहायता लेना, आगे बढ़ने का सर्वोत्तम मार्ग निर्धारित करने में एक उत्कृष्ट कदम है।.
हम डिजिटल युग में जी रहे हैं। एक समय था जब रणनीतिक स्थान पर दुकान होने से बिक्री की सफलता सुनिश्चित होती थी, लेकिन अब इसके साथ-साथ ऑनलाइन उपस्थिति भी आवश्यक हो गई है। जैसे-जैसे तकनीक पहुंच को सुगम बनाती है, खुदरा विक्रेताओं के लिए बेहतर परिणामों के लिए इस बदलाव के साथ कदम मिलाकर चलना अनिवार्य हो जाता है। आखिरकार, भविष्य केवल "ऑनलाइन बिक्री" का नहीं है, बल्कि उपभोक्ता को एक सहज, बुद्धिमान और एकीकृत अनुभव प्रदान करने का है; जो खुदरा विक्रेता इस बदलाव को नहीं अपनाएंगे, वे पिछड़ जाएंगे।.
