ई-कॉमर्स में वैयक्तिकरण मौजूद होना चाहिए

बिगडाटकॉर्प द्वारा किए गए सर्वेक्षण “ब्राजील ई-कॉमर्स 2023” के प्रोफाइल के अनुसार, ब्राजील में वर्चुअल स्टोर की संख्या 16.5% बढ़ गई है, जो 2022 में 1,640,076 से बढ़कर 2023 में 1,911,164 हो गई है। प्रतिस्पर्धी बाजार में अलग दिखने के लिए, वैयक्तिकरण अब सिर्फ एक अंतर नहीं है और उपभोक्ता यात्रा के लिए एक आवश्यक घटक बन गया है। 

ओपिनियन बॉक्स के साथ साझेदारी में ऑक्टाडेस्क द्वारा किए गए अध्ययन “CX ट्रेंड्स २०२४” से पता चलता है कि उपभोक्ताओं के ६५१TP३T के लिए, व्यक्तिगत अनुभवों का उनके खरीद निर्णयों पर बहुत प्रभाव पड़ता है सर्वेक्षण से पता चलता है कि अब कंपनियों को उपभोक्ताओं को आकर्षित करने और बनाए रखने के लिए बुनियादी बातों से परे जाने की जरूरत है।

जनता की वरीयता जीतने के लिए, यह सिर्फ उत्पादों को उपलब्ध कराने के लिए पर्याप्त नहीं है: आप प्रत्येक ग्राहक की व्यक्तिगत जरूरतों और वरीयताओं के लिए अनुकूलित एक अद्वितीय खरीदारी अनुभव की पेशकश करने की जरूरत है सिफारिश एक यात्रा है कि प्रासंगिक है और संलग्न है बनाने के लिए है उपभोक्ता, पल से वह दुकान का उपयोग करता है जब तक खरीद के पूरा होने तक, के दौरान चेकआउट और भुगतान.

इसके बारे में सोचते हुए, ब्राजील के सूक्ष्म और लघु व्यवसाय सहायता सेवा (सेब्रे) ने इस बात पर प्रकाश डाला कि ग्राहकों को बुद्धिमानी से विभाजित करना एक अनुकूलन प्राप्त करने के लिए आधारों में से एक है जो परिणामों की गारंटी देता है इसका तात्पर्य उपभोक्ताओं को उनके व्यवहार, जनसांख्यिकीय और खरीद वरीयताओं की विशेषताओं के आधार पर समूहित करना है। 

इस तरह, ई-कॉमर्स प्रत्येक सेगमेंट की जरूरतों के आधार पर ऑफ़र और संचार की पेशकश कर सकता है और परिणामस्वरूप, रूपांतरण की संभावना बढ़ जाती है, जैसा कि सेब्रे ने सूचित किया है इसके अलावा, प्रत्येक ग्राहक की प्राथमिकताओं के अनुकूल सेवा की पेशकश करना संभव है, उन चैनलों के माध्यम से जो वह सबसे अधिक उपयोग करता है, जैसे चैट, ईमेल, सोशल नेटवर्क या फोन कॉल। 

“CX ट्रेंड्स २०२४” के अनुसार, उपभोक्ताओं के ६७१TP३T व्यक्तिगत सेवा को खरीदने के लिए मुख्य कारक के रूप में देखते हैं पहले से ही ८२१TP३T इसे महत्वपूर्ण या बहुत महत्वपूर्ण मानते हैं कि ब्रांड वास्तविक समय सेवा प्रदान करते हैं।

ओपिनियन बॉक्स की अंतर्दृष्टि प्रमुख जूलिया विलेला का मानना है कि हालांकि यह सरल लग सकता है, जनता से बात करना रुझानों को पहचानने और रोकने का सबसे आसान और सबसे कुशल तरीका है। “प्रतिक्रिया एकत्र करें, समय-समय पर सर्वेक्षण करें, और इसलिए आप मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं जो आपको बेहतर ढंग से समझने में मदद करती है उपभोक्ता व्यवहार और अनुमान लगाएं कि वे आपसे क्या अपेक्षा करते हैं, वह सुझाव देती हैं।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता वैयक्तिकरण में मदद कर सकती है 

अध्ययन से यह भी पता चलता है कि बड़े पैमाने पर व्यक्तिगत अनुभव देने की कोशिश करते समय कंपनियों को कठिनाइयों का सामना करना स्वाभाविक है, क्योंकि वैयक्तिकरण अक्सर उच्च लागत और लंबे समय तक चलने से जुड़ा होता है। 

हालाँकि, सही दृष्टिकोण और प्रौद्योगिकी के समर्थन से, वैयक्तिकृत सेवा प्रदान करना संभव है। इसके लिए, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) जैसे संसाधनों का उपयोग करने की सिफारिश की गई है मुफ्त आभासी स्टोर वे बड़े प्रारंभिक निवेश के बिना अनुकूलन रणनीतियों का परीक्षण करने के विकल्प के रूप में भी खुद को प्रस्तुत करते हैं।

सर्वेक्षण के अनुसार, ४२१ टीपी ३ टी उपभोक्ताओं ने पहले ही सेवा के दौरान एआई के साथ बातचीत की है, खरीद प्रक्रिया में इस तकनीक की प्रासंगिकता पर प्रकाश डाला है उनके लिए, इस तकनीक के फायदों में नकदी कतारों में समय की कमी (२६१ टीपी ३ टी), सबसे प्रभावी ग्राहक सेवा (२२१ टीपी ३ टी) और व्यक्तिगत ऑफ़र (१८१ टीपी ३ टी) हैं। 

इसके अलावा, उत्तरदाताओं के ३५१ टीपी ३ टी का मानना है कि एआई खरीद इतिहास और ऑनलाइन उपभोक्ता व्यवहार के आधार पर अधिक मुखर प्रचार देने के लिए आवश्यक है। 

सेब्रे बताते हैं कि वैयक्तिकृत ऑफ़र प्रदान करना ग्राहकों को आकर्षित करने का एक तरीका है। 

सभी के साथ एक ही दृष्टिकोण के साथ व्यवहार करने के बजाय, ई-कॉमर्स कंपनियों को व्यक्तिगत ऑफ़र और कूपन भेजने के लिए अपने खरीद व्यवहार के बारे में डेटा का उपयोग करना चाहिए, जैसे खरीद इतिहास, विशेष तिथियां और कार्ट परित्याग।

प्रौद्योगिकी के उपयोग के लिए चुनौतियाँ

इसके लाभों के बावजूद, अनुसंधान से पता चलता है कि खरीदारी के अनुभव में एआई के उपयोग के बारे में भी चिंताएं हैं मुख्य लोगों में व्यक्तिगत मानव संपर्क (४११ टीपी ३ टी) की कमी, डेटा गोपनीयता (४०१ टीपी ३ टी) के साथ चिंता, और सिफारिशों की सटीकता के बारे में अविश्वास (२११ टीपी ३ टी)।

इसलिए, अध्ययन इस बात पर प्रकाश डालता है कि ग्राहक अनुभव के लिए समाधान मानव सेवा एजेंटों को प्रतिस्थापित नहीं करना चाहिए आदर्श रूप से, वे वर्कफ़्लो और दोहराव वाले कार्यों को सरल बनाने के लिए मिलकर काम करते हैं, जिससे मानव एजेंटों को जटिल समस्याओं को हल करने के लिए अधिक समय मिलता है।

डेटा सुरक्षा पर, कंपनी को ऐसी रणनीतियों को अपनाना चाहिए जो पारदर्शिता और सुरक्षा पर जोर देती हैं, नैतिक प्रथाओं, मूल्यों और गोपनीयता नीतियों को स्पष्ट रूप से संप्रेषित करती हैं, जिसमें यह विवरण शामिल है कि ग्राहक डेटा कैसे एकत्र, संग्रहीत और उपयोग किया जाता है।