शोध से पता चलता है कि व्हाट्सएप के माध्यम से सेवा स्वचालन बिक्री को बढ़ावा देने में सक्षम है

जेटसेल्स ब्रासील द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, व्हाट्सएप के माध्यम से सेवा को स्वचालित करने वाली लगभग 60% कंपनियां बिक्री में सफलता हासिल कर रही हैं। सर्वेक्षण, जिसमें 200 से अधिक संगठनों को सुना गया, से पता चला कि ग्राहक सेवा स्वचालन व्यवसायों द्वारा अपनाई गई मुख्य रणनीतियों में से एक है। बिक्री और उपभोक्ता अनुभव में सुधार।

कोविड -१९ महामारी और खुदरा के डिजिटल परिवर्तन के कारण हुए परिवर्तनों के साथ, व्हाट्सएप संचालन के सुचारू संचालन और ग्राहक प्रतिधारण के लिए आवश्यक उपकरणों में से एक बन गया है बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप (बीसीजी) के डेटा में कहा गया है कि १० में से ८ उपभोक्ता टेलीग्राम और व्हाट्सएप जैसे त्वरित संदेशों के माध्यम से कंपनियों के साथ संवाद करना पसंद करते हैं। 

“A सोशल नेटवर्क कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच मुख्य संचार चैनल बन गया है। ग्राहक सेवा के स्वचालन के साथ, कंपनियां बिक्री प्रक्रिया को सुव्यवस्थित कर सकती हैं, लागत कम कर सकती हैं और अधिक कुशल और वैयक्तिकृत सेवा प्रदान कर सकती हैं जेटसेल्स ब्राज़ील के सीईओ जोआओ हेनरिक लौरेडो कहते हैं।

इसके अलावा, सर्वेक्षण से पता चला कि जिन कंपनियों ने व्हाट्सएप के माध्यम से सेवा के स्वचालन को अपनाया है, उन्हें कई लाभ मिल रहे हैं, जैसे ग्राहकों की संतुष्टि में वृद्धि, औसत सेवा समय में कमी और बिक्री में वृद्धि। 

“R$ 1,000 के औसत निवेश के साथ, कंपनियां व्हाट्सएप के माध्यम से एक सेवा स्वचालन मंच अपना सकती हैं और इस निवेश पर महत्वपूर्ण रिटर्न प्राप्त कर सकती हैं। हम उन निगमों के लिए तीन गुना अधिक लाभ क्षमता के बारे में बात कर रहे हैं जो सेवा के स्वचालन का पालन करने का निर्णय लेते हैं और यह पहलू है। उन्होंने बताया कि यह हेम” बाजार से पहले कंपनी की स्थिति को अनुकूलित करने में सक्षम है आर्थर वेरोना, ग्राहक सफलता निदेशक और जेटसेल्स ब्रासील में भागीदार।