व्हाट्सएप: 54% उपभोक्ता कंपनियों के साथ चैट करने के लिए ऐप पसंद करते हैं

अनुसंधान के अनुसार CX Trends 2024, ओपिनियन बॉक्स के साथ साझेदारी में ऑक्टाडेस्क द्वारा आयोजित, उपभोक्ताओं के ५४१ टीपी ३ टी ने कंपनियों से बात करने के लिए अपने पसंदीदा चैनल के रूप में ऐप को चुना यह व्यवहार न केवल एक वरीयता को प्रकट करता है, बल्कि एक आवश्यकता भी है।.

ऑक्टाडेस्क के संस्थापक और जनरल डायरेक्टर रोड्रिगो रिको का कहना है कि एक सेवा चैनल के रूप में व्हाट्सएप में निवेश करना, सबसे पहले, आधुनिक उपभोक्ता से जुड़ना है“वर्तमान ग्राहक त्वरित समाधान चाहता है, और जो इस सेवा चैनल की पेशकश करता है वह स्पष्ट विकल्प बन जाता है आज यह केवल एक उपकरण नहीं है, बल्कि ब्रांड और ग्राहकों के बीच संबंधों में एक क्रांति है जो इस नई वास्तविकता के अनुकूल नहीं हैं, वे पीछे गिरने का जोखिम उठाते हैं”, विशेषज्ञ को चेतावनी देता है।.

रोड्रिगो ने इस बात पर प्रकाश डाला कि विभिन्न संचार चैनलों का एकीकरण वर्तमान उपभोक्ता की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए महत्वपूर्ण है, जो ब्रांडों के साथ बातचीत करते समय लचीलापन चाहता है। “कंपनियां जो एक सर्वव्यापी दृष्टिकोण प्रदान करती हैं ”जहां ग्राहक एक चैनल पर बातचीत शुरू कर सकता है और दूसरे पर जारी रख सकता है, संदर्भ खोए बिना' अधिक तरल और व्यक्तिगत अनुभव बनाने की प्रवृत्ति है” सर्वेक्षण के अनुसार, ईमेल (49%) और साइट पर चैट (45%) जैसे उपकरण अभी भी एक प्रासंगिक भूमिका निभाते हैं, लेकिन व्हाट्सएप ब्राजीलियाई लोगों के बीच अपनी पहुंच और बड़े पैमाने पर उपयोग के लिए खड़ा है।.

एक और महत्वपूर्ण बिंदु यह प्रभाव है कि मेटा एप्लिकेशन का उपयोग बिक्री या सेवा को किराए पर लेने के बाद हो सकता है, सेवा को प्रतिस्पर्धी लाभ में बदल सकता है रिक्को बताते हैं कि एक गुणवत्ता सेवा प्रारंभिक बिक्री से परे जाती है: यह एक निरंतर संबंध बनाता है, यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक वापस आता है और, अधिक महत्वपूर्ण बात, अन्य लोगों को ब्रांड की सिफारिश करता है “O व्हाट्सएप, इस संदर्भ में, इस रिश्ते को पोषित करने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है, जो त्वरित उत्तर, अनुकूलन और विशेष रूप से, एक अधिक मानवीय और करीबी संचार की पेशकश करता है”, निष्कर्ष निकालता है।.

पूर्ण सर्वेक्षण की जांच करने के लिए, यहां जाएंः https://europadigital.com.br/cx2024/