Seu ambiente para e-commerce está preparado para a Black Friday?

ब्लैक फ्राइडे सिर्फ एक कैलेंडर तिथि से ई-कॉमर्स में विशाल अनुपात की एक सच्ची घटना बनने के लिए चला गया है तारीख की उत्पत्ति, संयुक्त राज्य अमेरिका में १९६० में, धन्यवाद छुट्टी के अगले दिन खुदरा विक्रेताओं को अपने स्टॉक से छुटकारा पाने के अवसर के रूप में शुरू हुई आज, यह डिजिटल बिक्री में एक क्रांति का प्रतिनिधित्व करता है, वैश्विक स्तर पर अरबों डॉलर की चाल।

ब्राजील के इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स एसोसिएशन (एबीकॉम) के अनुसार, इस साल का ब्लैक फ्राइडे, २९ नवंबर को निर्धारित, ई-कॉमर्स में आर १ टीपी ४ टी ७.९३ बिलियन तक पहुंचना चाहिए, २०२३ की तुलना में १०.१८१ टीपी ३ टी की वृद्धि औसत अपेक्षित टिकट आर १ टीपी ४ टी ७३८ है, १०.७ मिलियन ऑर्डर के साथ घटना के सप्ताह के दौरान, कुल साप्ताहिक कारोबार आर १ टीपी ४ टी ११.६३ बिलियन तक पहुंच सकता है, जो पारंपरिक बिक्री सप्ताह से लगभग तीन गुना अधिक है।

इस संदर्भ में, प्रौद्योगिकी को कंपनियों की सफलता के लिए एक निर्णायक कारक के रूप में समेकित किया जाता है, जिससे अधिक दक्षता और प्रतिस्पर्धात्मकता की अनुमति मिलती है और सबसे प्रभावशाली न केवल बिक्री की संख्या है, बल्कि डिजिटल प्रभाव: साइटें जिन्होंने कभी भी एक ही दिन में इतना ट्रैफ़िक नहीं देखा है, वृद्धि के साथ उद्योग विशेषज्ञों के अनुसार, सामान्य अवधि की तुलना में एक्सेस की संख्या में ५००१ टीपी ३ टी तक पहुंच सकता है।

पोली डिजिटल के सीईओ अल्बर्टो फिल्हो ने कंपनियों के तकनीकी बुनियादी ढांचे पर ब्लैक फ्राइडे के महान प्रभाव पर प्रकाश डाला: “se वृद्धि संचालन पर भारी दबाव डालती है, जिससे त्रुटिहीन खरीदारी अनुभव सुनिश्चित करने के लिए सावधानीपूर्वक योजना बनाने की आवश्यकता होती है, वेबसाइट क्रैश और मंदी, भुगतान प्रणाली विफलताओं से बचा जा सकता है।, इन्वेंट्री लॉक और यहां तक कि ग्राहक सहायता पर अधिभार भी।

इसलिए, तीव्र यातायात न केवल एक बिक्री का अवसर है, बल्कि एक तकनीकी चुनौती भी है लेनदेन की उच्च मात्रा से निपटने के लिए, प्रौद्योगिकी इस प्रक्रिया में अपरिहार्य हो जाती है, यह सुनिश्चित करती है कि संचालन बिना किसी रुकावट के होता है और उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए चपलता और दक्षता की मांग की जाती है।

Um dado recente da Sercom chama a atenção: 64% dos clientes brasileiros preferem o atendimento digital via aplicativos de mensagens como WhatsApp e Instagram. Isso revela uma mudança importante nas preferências do consumidor, refletindo a busca por respostas rápidas e diretas.

उदाहरण के लिए, पोली डिजिटल के पास ऐसे समाधान हैं जो कंपनियों को डिजिटल सेवा और बिक्री को अनुकूलित करने में मदद करते हैं।“हमारा प्लेटफ़ॉर्म परिचालन दक्षता बढ़ाने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए बनाया गया था, जिससे कंपनियों को मांग के अनुसार जल्दी से अनुकूलित करने की अनुमति मिलती है,ंब।, पोली डिजिटल के सीईओ अल्बर्टो फिल्हो कहते हैं।

अल्बर्टो फिल्हो के अनुसार, ब्लैक फ्राइडे की तैयारी एक आधिकारिक मेटा पार्टनर चुनने से शुरू होती है, जो इंस्टाग्राम और व्हाट्सएप जैसे प्रमुख मैसेजिंग एप्लिकेशन में उच्च मात्रा में इंटरैक्शन का प्रबंधन करने के लिए आवश्यक है। उन्होंने इस बात पर प्रकाश डाला: “Ser पोली जैसे आधिकारिक व्हाट्सएप पार्टनर, व्यवसायों को आवश्यक विश्वास और सुरक्षा प्रदान करता है। यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि वेबसाइटें महान आंदोलन की अवधि के दौरान जल्दी और कुशलता से काम करें, जब प्रवाह तीव्र होता है और सेवा में चपलता निर्णायक हो जाती है। इसके लिए एक मजबूत तकनीक की आवश्यकता होती है, जो कंपनियों और उनके ग्राहकों दोनों की सेवा करने में सक्षम हो।” यह भी चेतावनी देता है कि जो लोग खुद को ठीक से तैयार नहीं करते हैं, वे ग्राहकों को अधिक चुस्त होने से खोने का जोखिम उठाते हैं।

इसके अलावा, कंपनी ऑनलाइन ग्राहक सेवा में एक अन्य महत्वपूर्ण तत्व के साथ एकीकरण और साझेदारी के माध्यम से एक पूरी रणनीति प्रदान करती है: ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली। हम पोली फ्लो के बारे में बात कर रहे हैं, जो उपकरणों का एक सेट है जो ग्राहक संबंध प्रबंधन को फिर से परिभाषित करता है।

“O पोली फ्लो उन लोगों के लिए आदर्श समाधान है जो न केवल लीड और बिक्री का प्रबंधन करना चाहते हैं, बल्कि ग्राहकों के साथ बातचीत को व्यवस्थित और बढ़ाना भी चाहते हैं। इसके उपयोग से व्हाट्सएप पर विशिष्ट तिथियों और समय के साथ स्वचालित संदेशों को शेड्यूल करना, अनुस्मारक बनाना, कार्यों को रिकॉर्ड करना, जानकारी, नोट्स और दस्तावेजों का इतिहास रखना, संपर्कों को केंद्रीकृत करना, फ़ील्ड को अनुकूलित करना और विकसित गतिविधियों के कानबन को देखना संभव हो जाता है। 

यह प्रणाली ग्राहक संबंधों और इंटरैक्शन का प्रबंधन करती है, निर्णय लेने के लिए डेटा को मूल्यवान अंतर्दृष्टि में बदल देती है।

व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम और फेसबुक जैसे चैनलों के साथ एकीकृत “A ग्राहक संबंध प्रणाली आपको ग्राहक यात्रा के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देती है और उन्होंने ब्रांड से कैसे संपर्क किया, किन उत्पादों में उनकी सबसे अधिक रुचि है, उनकी खरीद की आवृत्ति, अन्य के बीच, वह रेखांकित करते हैं। 

“यह डेटा बिक्री को और बढ़ावा देने के लिए मूल्यवान रणनीतिक जानकारी प्रदान करता है यदि कंपनी पहले से ही इस तकनीक का उपयोग करती है, तो यह अपने मुख्य खरीदारों की जानकारी का विश्लेषण कर सकती है और परिभाषित कर सकती है, उदाहरण के लिए, ब्लैक फ्राइडे के दौरान प्रचार करने के लिए कौन सी कंपनियों के लिए जो अभी उपयोग करना शुरू कर रहे हैं, तत्काल बिक्री के अलावा, यह अवधि ग्राहक डेटा एकत्र करने और बाद में उन्हें अधिक मुखर प्रचार के साथ बनाए रखने का एक उत्कृष्ट अवसर है” अल्बर्टो बताते हैं।

अन्य उपकरण ग्राहक संपर्क में निर्णायक हो सकते हैं, जैसे पोली पे, जो एक डिजिटल कैटलॉग के रूप में काम करता है, उत्पादों को सुलभ और व्यवस्थित तरीके से प्रस्तुत करता है, उपभोक्ताओं द्वारा वस्तुओं के दृश्य और विकल्प की सुविधा प्रदान करता है।“यह ऐसा है जैसे यह एक डिजिटल कैटलॉग था, आकर्षक और सुलभ, सब कुछ व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम और फेसबुक पर,” अल्बर्टो कहते हैं।

प्रक्रिया के अंत में, जब ग्राहक पहले से ही उत्पाद पर निर्णय ले चुका है और खरीदारी पूरी कर रहा है, तो व्हाट्सएप, इंस्टाग्राम और फेसबुक के माध्यम से बातचीत में सीधे वित्तीय लेनदेन को जल्दी और सुरक्षित रूप से करने के लिए पोली पे का उपयोग करना भी संभव है, इस प्रकार नुकसान से बचना कार्ट परित्याग द्वारा बिक्री के लिए “यह एक एकीकृत भुगतान प्रणाली है जो खरीद प्रक्रिया को सरल बनाती है, उन चरणों को समाप्त करती है जो अक्सर निराशा और देरी का कारण बनते हैं।”

पोली डिजिटल के सीईओ के लिए, ब्लैक फ्राइडे के दौरान सेवा और बिक्री का प्रबंधन करने के लिए डिजिटल समाधानों का उपयोग कंपनियों और उपभोक्ताओं के लिए इस तिथि द्वारा प्रदान किए जाने वाले अवसरों का अधिकतम लाभ उठाने के लिए महत्वपूर्ण है।“यह महत्वपूर्ण है कि व्यवसाय ऐसे उपकरण प्रदान करें जो राजस्व को अधिकतम करें, संतुष्ट करें और ग्राहकों को बनाए रखें, साथ ही बाजार की प्रतिस्पर्धात्मकता सुनिश्चित करें और लंबी अवधि में ब्रांड प्रतिष्ठा को मजबूत करें,”।