आईए में सेवा: प्रौद्योगिकी और मानवता के बीच संतुलन

वर्तमान परिदृश्य में, प्रौद्योगिकी, विशेष रूप से आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (IA), ग्राहक सेवा में दक्षता बढ़ाने के लिए एक मूल्यवान सहयोगी के रूप में सामने आई है। प्रक्रियाओं को स्वचालित करने और संसाधनों को अनुकूलित करने की क्षमता के साथ, IA कंपनियों को तेज और कुशल उत्तर प्रदान करने में मदद करती है। हालाँकि, मानवीय कारक उपभोक्ताओं के साथ अंतःक्रियाओं में सहानुभूति और गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए अभी भी आवश्यक है।.

Zendesk के एक शोध के अनुसार, 43% ब्राज़ीलियाई उपभोक्ताओं ने एक्सक्लूसिव रूप से स्वचालित समाधानों के साथ बातचीत करते समय अनदेखा महसूस किया। यह डेटा दोनों पहलुओं के संतुलन के महत्व की ओर इशारा करता है। Genesys के एक अध्ययन के अनुसार, 80% उत्तरदाताओं ने ग्राहक सेवा (SAC) को कॉल करते समय मानव प्रतिनिधि से बात करना पसंद किया। इसके अलावा, 67% उपभोक्ता संपर्क छोड़ देंगे यदि वे किसी सहयोगी के साथ बातचीत नहीं कर सके।.

IA और मानवकृत सेवा के बीच संतुलन

क्षेत्र के विशेषज्ञों के लिए, दोनों विकल्पों के बीच का संयोजन सबसे आशाजनक रास्ता है। जैसा कि सिर टोटल आईपी के बिक्री के प्रमुख, टियागो सांचेज़, “अगर समर्थन प्रभावी नहीं है तो उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद या सेवा होना बेकार है। ग्राहक की संतोषजनकता इस एकीकरण पर सीधे निर्भर करती है।”.

इस संयोजन के लाभ

सेवा में व्यक्तिगतकरण: आईए डेटा एकत्र करने और विश्लेषण करने में सक्षम है। इस प्रकार, कंपनियां अधिक व्यक्तिगत दृष्टिकोण प्रदान करती हैं, जिससे ग्राहक की संतोष और वफादारी बढ़ती है।.

अधिक परिचालन दक्षता: सरल कार्यों के स्वचालन, जैसे अनुरोधों की छंटाई, सहयोगियों को अधिक जटिल और तात्कालिक मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है। यह संसाधनों का अनुकूलन करता है और परिचालन लागत को कम करता है।.

ग्राहक अनुभव में सुधार: जैसे समाधान चैटबॉट्स विभिन्न संचार चैनलों में तेज और निरंतर सेवा सुनिश्चित करते हैं। साथ ही, लोगों के साथ बातचीत सक्रिय सुनवाई और उत्तम गुणवत्ता के संवाद की संभावना प्रदान करती है।.

नवाचार की संस्कृति: तकनीकी विकास की निरंतरता कंपनियों को नवाचार करने और अपनी टीमों को निरंतर प्रशिक्षित करने के लिए प्रेरित करती है। इस तरह, यह जनता के साथ संबंध को मजबूत करती है और बाजार में प्रतिस्पर्धात्मकता की गारंटी देती है।.

ग्राहक सेवा में AI का उपयोग महत्वपूर्ण प्रगति प्रस्तुत करता है, लेकिन मानव कारक एक संपूर्ण अनुभव सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक बना रहता है। “यदि व्यवसाय इन दोनों पहलुओं को संतुलित करने में सफल होता है, तो यह संचालनात्मक दक्षता और उपभोक्ता संतोष दोनों के मामले में एक महत्वपूर्ण अंतर होगा,” सांचेज़ ने जोड़ा।.