फ्रेशवर्क्स में एआई एजेंट है जो ४५१ टीपी ३ टी ग्राहक और कर्मचारी अनुभव तक सुधार करता है

A फ्रेशवर्क्स फ्रेडी एआई एजेंट (ईएक्स) के लॉन्च की घोषणा की, जो आसानी से तैनात होने वाले और आसानी से उपयोग किए जाने वाले स्टैंडअलोन सेवा एजेंटों की एक नई पीढ़ी है, जिसे असाधारण ग्राहक (सीएक्स) और कर्मचारी (ईएक्स) अनुभव देने के लिए विकसित किया गया है, फ्रेडी एआई एजेंट को मिनटों में तैनात किया जा सकता है और ग्राहक सहायता और आईटी टीमों को स्वायत्त रूप से क्रमशः ४५१ टीपी ३ टी और ४०१ टीपी ३ टी सेवा अनुरोधों के औसत को हल करने में मदद की।

के अनुसार एक गार्टनरएंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर अनुप्रयोगों के ३३१ टीपी ३ टी में २०२८ तक एआई शामिल होगा, जो दिन-प्रतिदिन के कार्य निर्णयों के १५१ टीपी ३ टी को स्वायत्त रूप से बनाने में सक्षम बनाता है वक्र के आगे ग्राहक सेवा और आईटी समर्थन प्रबंधक हैं जो कहते हैं कि एआई पहले से कहीं अधिक ध्यान देने योग्य मूल्य उत्पन्न कर रहा है, रिपोर्ट के अनुसार फ्रेशवर्क्स ग्लोबल रिपोर्ट “वर्कप्लेस AI”.

उन्होंने कहा, “पिछले छह वर्षों में, हमने अपने सरल, एआई-संचालित समाधानों की मांग में वृद्धि देखी है जो ग्राहक सेवा और आईटी प्रबंधकों के जीवन को आसान और अधिक कुशल बनाते हैं डेनिस वुडसाइड, फ्रेशवर्क्स के सीईओ और अध्यक्ष“O फ्रेडी एआई एजेंट उन संगठनों के लिए एक गेम चेंजर है जो ग्राहक और कर्मचारी सेवा में तेजी लाना चाहते हैं। अधिकांश अन्य सॉफ्टवेयर को एआई एजेंट को तैनात करने के लिए कई हफ्तों और फीस की आवश्यकता होती है, लेकिन हमने फ्रेडी को कोड या सलाहकारों के बिना कुछ ही मिनटों में तैनात करने के लिए डिज़ाइन किया है।”

Bchex, Porsche eBike, Hobycraft और Live Ok Bank जैसी मध्यम आकार की कंपनियां पहले से ही Freshdesk और Freshservice के साथ एकीकृत फ्रेडी एआई एजेंट की परिवर्तनकारी शक्ति का अनुभव कर रही हैं। उत्पादकता और दक्षता में महत्वपूर्ण लाभ यह दिखाकर उच्च मूल्य वाले काम को अनलॉक करने में मदद करते हैं कि एआई एक प्रयोगात्मक उपकरण से कैसे आगे बढ़ रहा है। उद्योगों में व्यावसायिक परिणाम बूस्टर के लिए। फ्रेडी एआई एजेंट सीएक्स और ईएक्स के लिए निम्नलिखित सुविधाओं के साथ इसे संभव बनाता है:

• कम समय में उच्च मूल्य। संगठन जल्दी से फ्रेडी एआई एजेंट को कोड या ट्रेन मॉडल के बिना तैनात कर सकते हैं इसके बजाय, फ्रेडी मौजूदा दस्तावेजों और वेबसाइटों से सीखता है फ्रेडी को वेबसाइटों और अन्य शिक्षण सामग्री को इंगित करके, एजेंट संसाधनों को ट्रैक करेगा और अपने दम पर सीखेगा।
• स्व-रोज़गार और हमेशा सक्रिय। फ्रेडी एआई एजेंट पूरी तरह से स्वायत्त है और विभिन्न चैनलों पर २४ घंटे, पूरी तरह से उपयोगी और मानवीय वार्तालाप सहायता के साथ लोगों का समर्थन करता है।
• सुपर व्यक्तिगत सेवा। फ्रेडी एआई एजेंट कई भाषाओं और चैनलों पर बातचीत को वैयक्तिकृत और प्रासंगिक बनाता है।
• विश्वसनीय एवं सुरक्षित। फ्रेडी एआई एजेंट सुरक्षा और अनुपालन मानकों को पूरा करने के लिए सख्त गोपनीयता नियंत्रण की नींव पर निर्मित विश्वसनीय, सुरक्षित, एंटरप्राइज़-ग्रेड एआई प्रदान करता है।

सीएक्स: फ्रेडी एआई एजेंट ग्राहक अनुभव को सरल और वैयक्तिकृत करता है

सीएक्स के लिए फ्रेडी एआई एजेंट का उपयोग करके, ग्राहक सहायता टीमें २४ घंटे, ७-दिन-सप्ताह के वार्तालाप अनुभव के साथ समस्याओं को हल कर सकती हैं। परिणाम एक बेहतर ग्राहक अनुभव, संतुष्टि रेटिंग में वृद्धि, और प्रतिक्रिया समय में कमी के साथ कर्मचारी कल्याण भी बढ़ता है नियमित कार्यों के स्वचालन के साथ एजेंट उत्पादकता बढ़ती है।

अमेरिका स्थित आपराधिक पृष्ठभूमि जांच कंपनी Bchex को फ्रेशडेस्क के साथ फ्रेडी एआई एजेंट स्थापित करने का सहज अनुभव था। “सबसे अच्छी बात यह है कि इसे कितनी जल्दी लागू किया जा सकता है। यदि आपके पास अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न और डेटा तैयार है, तो आप उन्हें प्लेटफ़ॉर्म पर अपलोड कर सकते हैं और 20 मिनट में एक नया एआई एजेंट तैयार कर सकते हैं, उन्होंने कहा अमांडा पोप, Bchex में ग्राहक सफलता प्रबंधक।“हमारा एआई एजेंट हमारी सहायता टीम से भार हटाता है, और टीम अब अपने ग्राहकों को वह देखभाल देने के लिए अधिक कठिन समस्याओं को हल करने के लिए अपना समय और संसाधन खर्च कर सकती है जिसके वे हकदार हैं

EX: कर्मचारियों के लिए अधिक उत्पादक और आनंददायक कार्य

कर्मचारी अनुभव के लिए पहले से ही फ्रेडी एआई एजेंट का उपयोग करते हुए, आईटी टीमें व्यक्तिगत, लगभग वास्तविक समय का समर्थन प्रदान कर सकती हैं जो प्रत्येक कर्मचारी की व्यक्तिगत जरूरतों को पूरा करती है, जिससे आईटी उपयोगकर्ताओं, एचआर और अन्य आंतरिक सेवा टीमों को अधिक फायदेमंद काम करने के लिए समय मिलता है। 

फ्रेडी एआई एजेंट २४ घंटे एक दिन, ७ दिन एक सप्ताह में, माइक्रोसॉफ्ट टीम्स, स्लैक और अन्य आंतरिक सहयोग चैनलों जैसे उपकरणों पर काम करता है, जब कर्मचारियों की सहायता करने के लिए उन्हें आवश्यकता होती है, अब, कर्मचारी ऐप एक्सेस, हार्डवेयर प्रतिस्थापन, चिकित्सा लाभ, और लाइसेंस नीतियों जैसी समस्याओं को सटीक और निर्बाध रूप से हल कर सकते हैं, बिना टिकट खोले या लंबे समय तक प्रतीक्षा समय से निपटने के।

उन्होंने कहा, “फ्रेशसर्विस एआई क्षमताएं हमारे आईटी” ऑपरेशन की रीढ़ हैं अलेक्जेंडर वुन्श, मुख्य वित्तीय अधिकारी, पोर्श ईबाइक प्रदर्शन।“बातचीत समर्थन और लेख जनरेटर जैसी सुविधाओं के साथ, अब हम बुद्धिमान, उपयोगकर्ता केंद्रित आईटी समर्थन प्रदान कर सकते हैं फ्रेशसर्विस सरल और समझने में आसान है, यहां तक कि उन लोगों के लिए भी जिनके पास गहन तकनीकी ज्ञान या कठोर आईटी प्रशिक्षण नहीं है।”

“हम वादे बेच रहे हैं कि एआई एजेंट कर्मचारी अनुभव को कैसे बेहतर बना सकते हैं एआई तकनीक के साथ इन उपकरणों को प्रदान करने से आंतरिक कर्मचारियों के साथ जुड़ाव बनाए रखकर आईटी टीमों पर नियमित कार्यभार कम किया जा सकता है, उन्हें वास्तव में मायने रखने वाले काम पर ध्यान केंद्रित करने के लिए सशक्त बनाया जा सकता है, बर्नआउट को कम किया जा सकता है और को बढ़ावा दिया जा सकता है। उन्होंने कहा, "” सहयोग।" स्नो टेम्पेस्ट, आईडीसी में अनुसंधान प्रबंधक।“टी और अन्य भूमिकाओं में श्रमिकों को सशक्त बनाने के लिए एआई को एक उपकरण के रूप में उपयोग करने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए टीमों के लिए एक महत्वपूर्ण अवसर है

O फ्रेशवर्क्स के सीटीओ, मुरली स्वामीनाथन: “हम अभी काम पर एआई के सकारात्मक प्रभाव को देखना शुरू कर रहे हैं सलाहकार से सक्रिय समस्या समाधानकर्ता तक, विशेषज्ञ एजेंटों की एक ऑर्केस्ट्रेटेड सिम्फनी दैनिक अनुरोधों के एक बड़े और बढ़ते प्रतिशत को सावधानीपूर्वक संभाल सकती है और कर्मचारियों को अपनी नौकरी को अधिक प्रभावी ढंग से करने में मदद कर सकती है मानव एजेंट की सहायता के लिए सहपायलट भी कदम उठाते हैं, आगे स्वचालित कार्यों और वर्कफ़्लो जो एक व्यवसाय चलाते हैं फ्रेशवर्क्स दोनों दुनिया के सर्वश्रेष्ठ शोध और आवेदन कर रहा है, जहां लोग और एआई एक साथ काम कर सकते हैं।”

फ्रेडी एआई एजेंट प्लेटफॉर्म स्वतंत्र रूप से काम करता है और जेनरेटिव एलएलएम में नवीनतम प्रगति का लाभ उठाता है जून 2023 जेनरेटिव एआई लॉन्च फ्रेडी की स्वयं सेवा (अब फ्रेडी एआई एजेंट), फ्रेडी कोपायलट (अब फ्रेडी एआई कोपायलट) और फ्रेडी इनसाइट्स (अब फ्रेडी एआई इनसाइट्स)।

फ्रेडी एआई एजेंट के बारे में अधिक जानने और बीटा परीक्षण के लिए साइन अप करने के लिए, पर जाएँ फ्रेशवर्क्स वेबसाइट या रजिस्टर हमारे वर्चुअल एआई शिखर सम्मेलन के लिए जो १२ नवंबर को होगा।