संवादी युग में विक्रेता की भूमिका: बॉट सुव्यवस्थित होते हैं, लेकिन मानव सेवा से दूर नहीं होते हैं

हाल के वर्षों में इतनी लोकप्रिय सेवा बॉट की सफलता, केवल उनकी तकनीकी क्षमता से निर्धारित नहीं होती है रोबोट प्रक्रिया स्वचालन और चपलता में कुशल हैं जो विभिन्न क्षेत्रों की कंपनियों को बढ़ावा देता है, लेकिन यह मानव कौशल है जो उपभोक्ता के लिए सबसे पूर्ण और दृढ़ अनुभव सुनिश्चित करता है, डेटा नियोअसिस्ट के निदेशक, विलियम डेंटास का बचाव करता है।

“बॉट्स चुस्त सेवा को सक्षम करते हैं और बुनियादी अनुरोधों से लेकर अधिक जटिल मांगों तक की व्याख्या करने में सक्षम होते हैं, जो उनके विस्तार के स्तर पर निर्भर करता है। वे त्वरित उत्तर प्रदान कर सकते हैं और प्रतीक्षा समय को कम कर सकते हैं। लेकिन ऐसा केवल इसलिए होता है क्योंकि प्रौद्योगिकी लोगों के बीच बातचीत से सीखने में सक्षम है; निदेशक बताते हैं कि यह भी स्पष्ट है कि, कभी-कभी, रक्तपात मामले को सुलझाने के लिए मानव सेवा अपरिहार्य है।

बुनियादी मुद्दों के स्वचालन के साथ, ऑपरेटर अधिक जटिल मांगों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, समाधान पर केंद्रित सेवा को बढ़ावा दे सकते हैं। “Ou यह हो: दूरी बनाने के बजाय, बॉट वास्तव में कॉल को सुविधाजनक बनाने और उन्हें तेजी से अनुकूलित करने का एक अवसर है। इस मामले में ऑपरेटर की भूमिका और भी महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह कम परिचालन और बहुत अधिक रणनीतिक हो जाता है।

लेकिन सफल स्वचालन के लिए पीछे एक मजबूत प्रणाली की आवश्यकता होती है संचार चैनलों को एकीकृत करने के लिए एक ओमनीचैनल प्लेटफॉर्म का उपयोग करना भी महत्वपूर्ण है, जिससे कंपनी को प्रत्येक उपयोगकर्ता के इतिहास का एकीकृत और वैश्विक दृष्टिकोण मिल सके, जिससे उपभोक्ता द्वारा चुने गए चैनल की परवाह किए बिना उचित समाधान ढूंढना संभव हो सके।

“हमारा आदर्श वाक्य मौजूद होना है जहां ग्राहक चुनता है, सबसे अच्छी सेवा की पेशकश इस समय एक सहयोगी के रूप में प्रौद्योगिकी होने से हमें गुणवत्ता मानक को बनाए रखते हुए संपर्क बिंदुओं की सीमा का विस्तार करने की अनुमति मिलती है”, विलियम कहते हैं, दूसरे क्षण में, सेवा मेट्रिक्स को परिभाषित करने से प्रत्येक सेवा की स्थिति की पहचान करने में मदद मिलती है और उन्हें सुधारने के लिए क्या होता है।

अंत में, विलियम का कहना है कि इस गुणवत्ता मानक को सुनिश्चित करने के लिए टीमों का निरंतर प्रशिक्षण आवश्यक है। “सहानुभूति, सक्रियता और जटिल परिस्थितियों से निपटने की क्षमता महत्वपूर्ण कारक हैं जो प्रौद्योगिकी के बुद्धिमान उपयोग को बढ़ाते हैं। इसलिए, ऑपरेटरों को सशक्त बनाना, नौकरशाही को कम करना और सेवा के औसत समय (टीएमए) और फर्स्ट कॉल रिज़ॉल्यूशन (फर्स्ट कॉल रिज़ॉल्यूशन) जैसे सूचकांकों में सुधार करना ऐसे उपाय हैं जो सीधे ग्राहकों की संतुष्टि पर प्रभाव डालते हैं।