ई-कॉमर्स की वृद्धि जारी है। ब्राजील के इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स एसोसिएशन (एबीकॉम) के आंकड़े बताते हैं कि 2022 की पहली छमाही में 73.5 अरब आरईले ट्रैफ़िक उत्पन्न हुआ। यह 2021 की इसी अवधि की तुलना में 51% की वृद्धि है।
यह वृद्धि उन ऑनलाइन दुकानों के कारण संभव हो पा रही है जो पूरे ब्राज़ील में उत्पाद बेचने की सुविधा देती हैं, उदाहरण के लिए। विभिन्न शैलियों और समारोहों के लिए अनूठे उपहार प्रदान करने के अलावा। हालाँकि, दुकान के पूर्ण रूप से कार्य करने के लिए एक सक्रिय टीम का होना महत्वपूर्ण है।
किसी ई-कॉमर्स द्वारा अपनी क्षमता को पूरा करने के लिए, सभी क्षेत्रों – उत्पादन, स्टॉक, लॉजिस्टिक्स, ग्राहक सेवा केंद्र (SAC), बिक्री के बाद – में रणनीतियों का उपयोग करना आवश्यक है ताकि ग्राहकों को एक पूर्ण अनुभव प्रदान किया जा सके। इस प्रकार, एक ई-कॉमर्स को समृद्ध होने के लिए तीन बुनियादी स्तंभ हैं: रणनीतिक योजना, गुणवत्ता वाले उत्पाद और एक कुशल ग्राहक सेवा केंद्र (SAC)।
योजना में उन उत्पादों का चुनाव करना शामिल है जिन्हें कंपनी बेचेगी, अच्छी तस्वीरें खींचना और आकर्षक ग्राहक सामग्री और रचनात्मक लेखन तैयार करना शामिल है। साथ ही, भागीदारों को जानना, क्षयशील उत्पादों की समाप्ति तिथि की जाँच करना, लॉजिस्टिक्स प्रणाली का मूल्यांकन करना, समयसीमाओं का पालन करना और ग्राहक अनुभव को बाधित कर सकने वाले सभी विवरणों पर विचार करना भी आवश्यक है।
उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद किसी भी दुकान, चाहे वह ऑनलाइन हो या ऑफलाइन, की मूलभूत आवश्यकता होते हैं। चाहे खुद के लिए हो या किसी को उपहार देने के लिए, ग्राहक विभिन्न संस्करणों, आकारों, रंगों की अच्छी तरह से जाँच करते हैं और साथ ही वित्तीय और भावनात्मक निवेश पर भी विचार करते हैं। इस तरह, ग्राहक उस दुकान पर विचार कर सकते हैं जहाँ से उन्होंने खरीदारी की और भविष्य में फिर से उसी स्थान पर लौटने की संभावना रखते हैं।
विशिष्ट एसएसी, बदले में, ई-कॉमर्स में ग्राहकों की वापसी में योगदान कर सकता है। यह ग्राहकों की राय लेने के लिए एक आवश्यक उपकरण है। फ़ीडबैक उपभोक्ताओं के सकारात्मक और नकारात्मक दोनों पहलुओं को, और इस तरह, अनुभव को बेहतर बनाना।
देश में ऑनलाइन खरीदारी की आदत एक वास्तविकता है, क्योंकि यह एक व्यावहारिक, कुशल, आरामदायक, और अक्सर, तेज तरीका है, लॉजिस्टिक प्रक्रिया के अनुसार। यह एक ऐसा मार्ग बन गया है जो भौतिक वातावरण के समानांतर चलना चाहिए, इसलिए उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को यथासंभव बेहतर तरीके से पूरा करने के लिए सावधानी बरतना आवश्यक है।
