जब ग्राहक अनुभव की बात आती है, तो रुझानों पर नजर रखना जरूरी है। लेकिन केवल नहीं। यह समझने की आवश्यकता के समानांतर चलता है कि क्या उपभोक्ता के पास सबसे अच्छा अनुभव संभव है, जो एक वास्तविकता नहीं हो सकता है, भले ही आपकी कंपनी बाजार के अनुरूप हो और उसके पास सभी समाचार हों।.
इस कार्य में ब्रांडों का समर्थन करने के लिए, ज़ेनविया - जो कंपनियों को ग्राहक यात्रा के दौरान व्यक्तिगत, आकर्षक और तरल अनुभव बनाने में सक्षम बनाती है - उपभोक्ताओं के लिए यात्रा और संभावित समाधानों की स्थापना करते समय पांच सबसे आम गलतियों का मानचित्रण किया:
1. एकतरफा निर्णय लें
हम सभी ग्राहक हैं, लेकिन यह जानने की शर्त नहीं है कि हर कोई ब्रांड के साथ अपनी यात्रा पर क्या चाहता है। आखिरकार, स्वाद, वरीयताएँ और विश्वदृष्टि अलग हैं। इसलिए, अपने प्रत्येक उपभोक्ता के लिए (कंपनी के साथ पहले संपर्क के बाद से) के लिए सबसे अच्छी यात्रा को समझने के लिए डेटा के लायक है। ध्यान दें कि संचार कहाँ से शुरू होता है, खरीदारी कैसे की जाती है, आपकी सेवा में आने वाले मुख्य प्रश्न क्या हैं। आपके पास आने वाले लोगों के प्रोफाइल को समझने के लिए डेटा आवश्यक है।.
2. संपर्क के कई बिंदु
सरलीकरण एक सुनहरा नियम है, क्योंकि कोई भी लंबे समय तक जाना पसंद नहीं करता है (और भी अधिक जब यह आभासी है) जो आप चाहते हैं, चाहे वह उत्पाद हो या उत्तर। अपने ग्राहकों की यात्रा के लिए सख्ती से आवश्यक टचप्वाइंट छोड़ें। और वह, यात्रा की शुरुआत से। उदाहरण के लिए, व्यक्ति आपसे कैसे मिलेगा? क्या आपकी वेबसाइट में वह जानकारी है जो आपके उपभोक्ता देख रहे हैं, जिस तरह से वे देखते हैं? क्या संपर्क फ़ॉर्म स्पष्ट और आसान है? क्या संचार चैनल एकीकृत हैं?
3. अनुभव में एकरूपता की कमी
ऐसा हो सकता है कि ग्राहक को खरीद में एक उत्कृष्ट अनुभव हो, लेकिन अगर उन्हें आइटम को बदलने की आवश्यकता है, उदाहरण के लिए, समस्या हल होने तक वे उतार-चढ़ाव का सामना करते हैं। और वहां घर्षण पहले से ही स्थापित है। लेकिन उपभोक्ता के साथ संबंध में, घर्षण कम, उतना अच्छा। यानी यात्रा में सुधार के बिंदु हों, तो टीम को प्रशिक्षित करने और हमेशा ग्राहक को केंद्र में रखने के लिए तैयार होने से सभी फर्क पड़ता है। और यहां यह एक अस्वीकरण के लायक है: यात्रा के सभी चरणों में डेटा सुरक्षा महत्वपूर्ण है!
4. रुझान लागू करें क्योंकि वे प्रचार में हैं
इस समय का विषय आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस है। क्या यह आपकी कंपनी पर लागू होता है? शायद हाँ, लेकिन यह आकलन करना हमेशा आवश्यक होता है कि क्या तकनीक वास्तव में आपके ग्राहक की यात्रा में बदलाव लाएगी। इसके लिए जीवन के इस खेल में कुछ घरों में वापस जाना और मूल्यांकन करना आवश्यक है: क्या आपकी कंपनी ग्राहक को निर्णय लेने के केंद्र में रखती है? क्या यह अपेक्षित अनुभव या बेहतर प्रदान करने के लिए अनुकूलन के लिए गिना जाता है? क्या आप नौकरशाही को कम करने और प्रक्रियाओं को अधिक उत्पादक बनाने के लिए स्वचालन का उपयोग करते हैं? इन बिंदुओं पर, प्रौद्योगिकियां बहुत मदद कर सकती हैं।.
5. ग्राहक की न सुनें
ग्राहक यात्रा जलरोधक नहीं है। प्रत्येक व्यक्ति के लिए व्यक्तिगत रूप से मान्य अवसरों और संसाधनों दोनों को शामिल करने के लिए, और प्रौद्योगिकियों, चरणों और प्रक्रियाओं को निकालने के लिए, जो अब समझ में नहीं आता है, दोनों को एक निरंतर देखने की आवश्यकता है। इसके लिए, यह एक अच्छी तरह से प्रशिक्षित, सहानुभूतिपूर्ण और दृढ़ ग्राहक सफलता टीम के साथ-साथ वाणिज्यिक और उत्पाद क्षेत्रों के साथ विपणन के एकीकरण के लायक है ताकि सोशल नेटवर्क सैक में ली गई टिप्पणियां आकर्षण, रूपांतरण, सेवा और बिक्री के चरणों में सुधार करने के लिए काम करें ताकि अनुभव तरल, आकर्षक और व्यक्तिगत हों, जैसा कि उन्हें होना चाहिए।.
