फ्रेशवर्क्स रिसर्च से ग्राहक सेवा पेशेवरों के बीच एआई को अपनाने में वृद्धि का पता चलता है

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) संचालित एंटरप्राइज मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर कंपनी फ्रेशवर्क्स के एक वैश्विक सर्वेक्षण से पता चला है कि अधिकांश ग्राहक सेवा (सीएक्स) पेशेवर पहले से ही अपने कार्य दिनचर्या में एआई का उपयोग करते हैं।

सर्वेक्षण के अनुसार, सीएक्स पेशेवरों के ६४१ टीपी ३ टी महीने में कम से कम एक बार एआई-उन्नत टूल का उपयोग करते हैं, और ५७१ टीपी ३ टी उन्हें साप्ताहिक रूप से उपयोग करते हैं हालांकि, अन्य विभाग प्रौद्योगिकी को अपनाने में आगे हैं: आईटी (८९१ टीपी ३ टी), मार्केटिंग (८६१ टीपी ३ टी), एचआर (७७१ टीपी ३ टी) और बिक्री (७४१ टीपी ३ टी)।

यह अध्ययन 12 देशों के निर्णय निर्माताओं और वरिष्ठ प्रबंधकों सहित 7,000 से अधिक पेशेवरों के साथ आयोजित किया गया था, जिसमें ब्राजील, मैक्सिको और कोलंबिया के 1,500 प्रतिभागियों को शामिल किया गया था।

फ्रेशवर्क्स से फ्रेडी जैसे एआई टूल्स की सहायता से किए जाने वाले प्रमुख कार्यों में टेक्स्ट विश्लेषण (३८१ टीपी ३ टी), सामग्री निर्माण (३७१ टीपी ३ टी) और डेटा विश्लेषण (३५१ टीपी ३ टी) शामिल हैं प्रौद्योगिकी को अपनाने के मुख्य कारण कार्य की गुणवत्ता में वृद्धि (५९१ टीपी ३ टी) और उत्पादकता (५०१ टीपी ३ टी) हैं।

लाभों के बावजूद, एआई का अविश्वास अभी भी है: सीएक्स पेशेवरों के ४८१ टीपी ३ टी का मानना है कि इसमें सुरक्षा की कमी है, और ४११ टीपी ३ टी एक चिंता के रूप में प्रौद्योगिकी की अप्रत्याशितता की ओर इशारा करता है।

साक्षात्कार में शामिल सीएक्स पेशेवरों ने संकेत दिया कि एआई के उपयोग से प्रति सप्ताह औसतन 3 घंटे और 18 मिनट की बचत होती है, दोहराव वाली प्रक्रियाओं को सरल और स्वचालित किया जाता है। यह प्रतिदिन 8 घंटे के पारंपरिक कार्यदिवस को ध्यान में रखते हुए, एक वर्ष में 20 कार्य दिवसों तक की बचत के बराबर है।।

एआई की तीव्र प्रगति के बावजूद, सीएक्स पेशेवरों के ६६१ टीपी ३ टी का मानना है कि प्रौद्योगिकी पूरी तरह से मानव श्रमिकों को प्रतिस्थापित नहीं करेगी एआई को एक पूरक उपकरण के रूप में देखा जाता है जो दोहराव और जटिल कार्यों को सरल बनाने में सक्षम है।

सर्वेक्षण में यह भी पता चला है कि ३०१ टीपी३ टी पेशेवर ग्राहक सेवा उद्योग में काम पर रखने के लिए एआई अनुभव होना आवश्यक मानते हैं हालांकि, ३९१ टीपी३ टी में कहा गया है कि उनकी कंपनियों के पास अभी तक अपने सहायता विभागों में एआई को लागू करने की योजना नहीं है।