O ग्राहक दिवस, 15 सितंबर को मनाया जाने वाला, कंपनियों के लिए अपने उपभोक्ताओं के साथ संबंधों को मजबूत करने और बिक्री को बढ़ावा देने का एक अवसर है। खुदरा कैलेंडर में अधिक से अधिक प्रासंगिकता प्राप्त करने की तारीख के साथ, विभिन्न आकारों के व्यवसाय अपने ग्राहकों को आकर्षित करने, संलग्न करने और बनाए रखने के लिए रणनीतियों की तलाश करते हैं।.
खुदरा विक्रेताओं द्वारा सबसे अधिक उपयोग की जाने वाली रणनीतियों में ऑफ़र का निजीकरण है। उपभोक्ता प्रोफ़ाइल को जानना और दर्शकों को उनकी प्राथमिकताओं और खरीदारी की आदतों के आधार पर विभाजित करने से रूपांतरण की संभावना बढ़ सकती है।. फर्नांडा क्लार्कसन, सुपरफ्रेट के सीईओ, कुछ विशिष्ट रणनीतियों को अपनाने की सिफारिश करता है, जैसे:
- मुफ्त शिपिंग ऑफ़र और विशेष छूट: ऑनलाइन खरीदारी निर्णय में शिपिंग सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक है। ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए ग्राहक के दिन के दौरान शिपिंग पर मुफ्त या अनन्य छूट एक बड़ा अंतर हो सकता है।.
- लॉजिस्टिक्स प्लेटफॉर्म के साथ साझेदारी: फर्नांडा बताते हैं कि, छोटी कंपनियों के लिए, माल ढुलाई प्रबंधन को सरल बनाने के लिए सुपरफ्रेट जैसे भागीदार प्लेटफॉर्म का होना एक बड़ा अंतर हो सकता है। “शिपिंग को सरल बनाकर और 80% तक माल ढुलाई लागत को कम करके, कंपनियां बेहतर डिलीवरी की स्थिति की पेशकश करने और अपनी रूपांतरण दर बढ़ाने में सक्षम हैं,” उन्होंने टिप्पणी की।.
- लक्षित विपणन अभियान: लक्षित डिजिटल मार्केटिंग अभियानों का उपयोग करने से कंपनी को अपने लक्षित दर्शकों तक अधिक प्रभावी ढंग से पहुंचने में मदद मिल सकती है। “सोशल मीडिया पर लक्षित विज्ञापनों में निवेश और व्यक्तिगत प्रस्तावों के साथ ईमेल मार्केटिंग में निवेश करने की रणनीति है जो अच्छे परिणाम उत्पन्न करती है,” वे सिफारिश करते हैं।.
- ग्राहक अनुभव पर दांव लगाएं: क्लार्कसन एक अच्छा खरीदारी अनुभव प्रदान करने के महत्व पर प्रकाश डालते हैं। “अच्छी कीमतों और डिलीवरी की स्थिति की पेशकश करने के अलावा, यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि खरीद यात्रा सहज और सुखद हो। कुशल सेवा और एक सरल खरीद प्रक्रिया से ग्राहक के वापस आने की संभावना बढ़ सकती है। ”
- वफादारी और पुरस्कार कार्यक्रम: आवर्ती ग्राहकों को पुरस्कृत करने वाले वफादारी कार्यक्रम बनाना भी एक प्रभावी रणनीति हो सकती है। “ग्राहक मूल्यवान महसूस करना पसंद करते हैं। इनाम अंक प्रदान करना, भविष्य की खरीदारी पर छूट या नए संग्रह तक जल्दी पहुंच नई खरीद को प्रोत्साहित कर सकती है और प्रतिधारण बढ़ा सकती है, ”वे बताते हैं।.
सफलता का मामला: एटेलियर मैना रोड्रिग्स
इन रणनीतियों के परिणाम कैसे हो सकते हैं इसका एक उदाहरण है कि एटेलियर मैना रोड्रिग्स. । कारीगर, जिसके पहले से ही उसके व्यावसायिक प्रोफ़ाइल पर 400,000 से अधिक अनुयायी हैं, ने अतिरिक्त आय उत्पन्न करने के लिए इंटरनेट पर भागों की बिक्री शुरू कर दी है और आज पहले से ही अपने विशेष उत्पाद विदेशों में भी भेजता है।.
अपने व्यवसाय की शुरुआत से, मैयाना को अपने उत्पादों की शिपिंग में सुपरफ्रेट का समर्थन प्राप्त है। मंच, जो एक अन्य कारीगर का संकेत था, शिपिंग की दिनचर्या की सुविधा प्रदान करता है, अपने ग्राहकों के लिए बहुत सस्ती शिपिंग की अनुमति देने के अलावा, घर छोड़ने के बिना सेल फोन या कंप्यूटर द्वारा माल ढुलाई लेबल बनाने की चपलता के साथ।.
इस प्रकार, मैयाना के पास नए टुकड़े, रणनीति और मूल्यवान सामग्री बनाने के लिए खुद को समर्पित करने के लिए अधिक समय है, जो न केवल उसके व्यवसाय को चलाता है, बल्कि हजारों अन्य महिलाओं को भी प्रेरित करता है जिनके पास आय के स्रोत के रूप में क्रोकेट और शिल्प भी हैं। विशेषज्ञों का सुझाव है कि, ग्राहकों के दिन का लाभ उठाने के लिए, कंपनियों को अपने कार्यों की पहले से योजना बनानी चाहिए, जनता को अच्छी तरह से विभाजित करना चाहिए और ऑफ़र को संप्रेषित करने के लिए विभिन्न चैनलों का उपयोग करना चाहिए।.
