2024 का पहला छमाही B2B ई-कॉमर्स के लिए एक परिवर्तनकारी अवधि रहा है, जिसमें महत्वपूर्ण वृद्धि, विकसित रुझान और उभरती चुनौतियाँ देखी गई हैं। हालिया आंकड़े बताते हैं कि संयुक्त राज्य अमेरिका में B2B वेबसाइटों की बिक्री 2024 में ही 2.04 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुँच सकती है, जो कुल इलेक्ट्रॉनिक बिक्री का 221% है। इसके विपरीत, लैटिन अमेरिका में B2B ई-कॉमर्स बाजार, हालांकि तेजी से बढ़ रहा है, काफी छोटा है, और 2025 तक 200 बिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुँचने का अनुमान है।
यह असमानता क्षेत्रों के बीच बाजार की परिपक्वता, डिजिटल बुनियादी ढांचे और तकनीकी निवेश के स्तर में अंतर के कारण हो सकती है। जबकि संयुक्त राज्य अमेरिका में मजबूत बुनियादी ढांचा और उच्च स्तर का डिजिटलीकरण है, लातिन अमेरिका अभी भी इन क्षमताओं को विकसित करने की प्रक्रिया में है। हालांकि, लातिन अमेरिका में सालाना चक्रवृद्धि वृद्धि दर लगभग २०१टीपी३टी है, जो एक संभावना को इंगित करती है। पकड़नाजैसे-जैसे कंपनियाँ अधिक उन्नत ई-कॉमर्स तकनीकों को अपनाती और लागू करती रहती हैं।
सामान्य तौर पर, इस सत्र में हुई उल्लेखनीय वृद्धि तकनीकी प्रगति और अधिक कुशल खरीद प्रक्रियाओं की आवश्यकता से प्रेरित रही है। B2B लेनदेन के लिए डिजिटल चैनलों पर निर्भरता बढ़ गई है, जिसमें 60% खरीदार आपूर्तिकर्ताओं की वेबसाइटों पर गए और 55% आपूर्तिकर्ताओं द्वारा आयोजित वेबिनार में भाग लिया, खरीदारी के निर्णय लेने से पहले। एक और संकेतक खरीद चक्र का विस्तार है, जिसमें 75% कार्यकारी सहमत हैं कि पिछले दो वर्षों में औसत समय में वृद्धि हुई है।
इस अवधि में मुख्य उन्नतियों में, उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार, साइटों पर नई इंटरफेस और कार्यक्षमताओं के साथ बेहतर खरीदारी अनुभव प्रदान करना; बी2बी लेनदेन में मोबाइल वाणिज्य को अपनाना, सुविधा और वास्तविक समय में सूचनाओं तक पहुँच की आवश्यकता से प्रेरित; और आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन में पारदर्शिता और सुरक्षा बढ़ाने के लिए ब्लॉकचेन का उपयोग शामिल है।
उभरती चुनौतियाँ
ई-कॉमर्स बी2बी क्षेत्र, बढ़त के बावजूद, कई चुनौतियों का सामना कर रहा है, जिनमें लंबी खरीदारी प्रक्रियाएँ, मौजूदा सिस्टम में नई प्लेटफॉर्म को जोड़ने में कठिनाई, और बिक्री टीमों के साथ एकीकरण शामिल हैं, क्योंकि सभी बिक्री स्वरूपों को एक दूसरे से तालमेल बिठाकर काम करना चाहिए। इसके अलावा, चूँकि लेनदेन ऑनलाइन हो रहे हैं, साइबर खतरों का खतरा अधिक है, जिससे डेटा की अखंडता और ग्राहकों के विश्वास को बनाए रखने के लिए मजबूत सुरक्षा उपायों की ज़रूरत है।
सेक्टर में अवसर
वे ई-कॉमर्स बी2बी के लिए खुली हैं, ऐसी कंपनियाँ डेटा विश्लेषण का उपयोग ग्राहकों की व्यक्तिगत आवश्यकताओं के अनुरूप ऑफर तैयार करने के लिए कर सकती हैं, साथ ही प्रक्रियाओं को सरल बनाने, लागत कम करने और खरीद पैटर्न की भविष्यवाणी करने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) और ऑटोमेशन का इस्तेमाल कर सकती हैं। अन्य संभावनाओं में रणनीतियों को अपनाना शामिल है... ओमनीचैनल सभी संपर्क बिंदुओं पर और भी बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए, और अपनी पेशकशों का विस्तार करने और नई बाजारों में प्रवेश करने में मदद करने के लिए रणनीतिक साझेदारियों और सहयोगों को स्थापित करना।
ई-कॉमर्स के विकास में अग्रणी क्षेत्र विनिर्माण हैं, जिसकी वजह कुशल खरीदारी और आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन की आवश्यकता है; थोक और वितरण, जो ऑपरेशन को सरल बनाने और अधिक ग्राहकों तक पहुंचने के लिए ई-कॉमर्स को तेजी से अपना रहे हैं; और स्वास्थ्य, जिसमें आपूर्ति और चिकित्सा उपकरणों की खरीद पर ध्यान केंद्रित है।
लेकिन केवल बड़ी कंपनियां ही इस क्षेत्र में नहीं पनप रही हैं। छोटी और मध्यम आकार की कंपनियाँ (SME) भी एक सकारात्मक परिदृश्य प्रदर्शित कर रही हैं क्योंकि वे B2B ई-कॉमर्स के अनुकूल होने की कोशिश कर रही हैं। इसके लिए, वे तकनीक में निवेश कर रही हैं – खासकर अपनी ऑनलाइन उपस्थिति को बेहतर बनाने के लिए डिजिटल प्लेटफॉर्म और उपकरणों में – अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षण दे रही हैं और विशेषज्ञता वाले उत्पादों और सेवाओं में निवेश कर रही हैं ताकि विशिष्ट बाजारों में अंतर करें, और बड़ी कंपनियों से अलग दिख सकें।
भविष्य में क्या है
इस लहर पर सवार होकर, इस क्षेत्र का भविष्य आशाजनक दिख रहा है: B2B साइटों की बिक्री लगातार बढ़ेगी और 2026 तक 2.47 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुँच जाएगी, जो कुल इलेक्ट्रॉनिक बिक्री का 24.81% है। गार्टनर के आंकड़ों के अनुसार, 2025 तक B2B विक्रय अंतःक्रियाओं (फोरेंसर्स तथा खरीदारों के बीच) का 80% डिजिटल चैनलों पर होगा।
निरंतर तकनीकी प्रगति से B2B लेनदेन में नवाचार और दक्षता को बढ़ावा मिलना चाहिए, और कंपनियां वैश्विक स्तर पर विस्तार करना जारी रखेंगी, नए बाजारों और ग्राहकों तक पहुँचने के लिए डिजिटल प्लेटफॉर्म का लाभ उठाएंगी। इसके अतिरिक्त, नए B2B खरीदार प्रोफ़ाइल से अधिकांश अंतर्दृष्टि आनी चाहिए, जो पिछले वर्षों में स्पष्ट पीढ़ीगत परिवर्तन के साथ काफी बदल गया है।
संक्षेप में, मुख्य अवसर B2B डिजिटल व्यापार की बात करते समय गाड़ी से पीछे न रहना है। अगले 24 महीने उन सभी कंपनियों के लिए बहुत महत्वपूर्ण होंगे जिनकी ऐसी ही सोच है।
